🏠 Conhecendo a Tela do Agente

Ao acessar o agent.tallk.me, você encontrará uma interface organizada para facilitar sua rotina.

Os principais recursos estão disponíveis na barra lateral esquerda e no menu superior.

📞 Softphone

O Softphone permite realizar e receber ligações diretamente pelo navegador, sem necessidade de instalar programas adicionais.

Com ele você pode:

• Receber chamadas automaticamente.
• Realizar ligações para qualquer número.
• Utilizar teclado numérico (DTMF).
• Colocar chamadas em espera.
• Transferir ligações.
• Consultar histórico de chamadas.
• Visualizar duração da ligação.
• Encerrar chamadas com apenas um clique.

Durante o atendimento também é possível visualizar os dados do cliente e registrar informações importantes.

💬 Caixa de Mensagens

Toda comunicação por canais digitais fica centralizada em uma única caixa de entrada.

Entre os canais disponíveis estão:

• WhatsApp Oficial
• WhatsApp Não Oficial
• Instagram
• Facebook Messenger
• Web Chat
• SMS
• Outros canais integrados

A caixa de mensagens permite:

• Responder clientes.
• Pesquisar conversas.
• Filtrar atendimentos.
• Visualizar mensagens em andamento.
• Acompanhar filas.
• Identificar conversas não respondidas.
• Encerrar atendimentos.

👤 Informações do Cliente

Durante qualquer atendimento, a plataforma apresenta uma visão completa do contato.

Você pode:

• Editar dados cadastrais.
• Atualizar telefone e e-mail.
• Inserir observações.
• Consultar histórico de atendimentos.
• Visualizar campanhas relacionadas.
• Acompanhar protocolos anteriores.

Isso evita que o cliente precise repetir informações a cada novo contato.

🔄 Transferência de Atendimentos

Quando necessário, um atendimento pode ser encaminhado para outro agente ou setor.

A transferência pode ocorrer para:

• Outro agente.
• Outra fila.
• Outro departamento.

Todo o histórico da conversa acompanha a transferência, garantindo continuidade no atendimento.

📝 Mensagens Agendadas

Nem toda comunicação precisa acontecer imediatamente.

A Tallk.me permite programar mensagens para serem enviadas automaticamente em uma data e horário específicos.

Ideal para:

• Follow-ups.
• Confirmações.
• Lembretes.
• Retornos prometidos.
• Campanhas futuras.

👥 Chat Interno

A comunicação entre colaboradores acontece dentro da própria plataforma.

Com o Chat Interno você pode:

• Conversar com outros agentes.
• Tirar dúvidas rapidamente.
• Solicitar ajuda durante um atendimento.
• Compartilhar informações sem utilizar aplicativos externos.

Tudo permanece registrado no ambiente corporativo.

👨‍👩‍👧‍👦 Grupos Internos

Além das conversas individuais, também é possível criar grupos para comunicação entre equipes.

Exemplos:

• Comercial
• Suporte
• Financeiro
• Supervisores
• Operação

Isso facilita alinhamentos rápidos e melhora a comunicação entre departamentos.

✅ Gerenciador de Tarefas

Organize sua rotina sem sair da plataforma.

O Gerenciador de Tarefas permite:

• Criar tarefas.
• Definir responsáveis.
• Acompanhar andamento.
• Inserir prazos.
• Marcar prioridades.
• Registrar observações.

Tudo integrado ao restante da operação.

📋 Visualização Kanban

Para quem prefere uma gestão visual, as tarefas também podem ser acompanhadas em formato Kanban.

É possível organizar atividades por etapas como:

• A Fazer
• Em Andamento
• Aguardando
• Concluído

Basta arrastar os cartões entre as colunas conforme a evolução das atividades.

📅 Agenda Integrada

A Agenda ajuda a organizar compromissos da equipe.

Você pode:

• Criar compromissos.
• Agendar reuniões.
• Registrar visitas.
• Programar retornos.
• Visualizar agenda diária, semanal ou mensal.
• Compartilhar compromissos entre colaboradores.

👥 Cadastro de Clientes

Todos os contatos ficam armazenados em uma base única.

É possível:

• Cadastrar novos clientes.
• Atualizar informações.
• Consultar histórico.
• Visualizar protocolos.
• Relacionar atendimentos.
• Consultar interações realizadas em qualquer canal.

Isso proporciona uma visão completa da jornada do cliente.

🔔 Status do Agente

Durante o expediente o operador pode alterar seu status conforme sua disponibilidade.

Exemplos:

• 🟢 Disponível
• ⏸️ Pausa
• 🍽️ Almoço
• 📞 Em Atendimento
• 🔴 Ausente

Esses status ajudam na distribuição automática dos atendimentos e no acompanhamento da operação pelos supervisores.

🔍 Pesquisa Global

Localize rapidamente qualquer informação.

Você pode pesquisar por:

• Nome do cliente.
• Número de telefone.
• Protocolo.
• Empresa.
• Atendimento.
• Mensagem.
• Contato.

📊 Tudo integrado para aumentar sua produtividade

A Tela do Agente foi projetada para eliminar a necessidade de alternar entre diferentes sistemas durante o atendimento.

Com telefonia, canais digitais, tarefas, agenda, cadastro de clientes e comunicação interna reunidos em uma única plataforma, sua equipe ganha mais produtividade, organização e agilidade para oferecer uma experiência muito melhor aos clientes.

🚀 Agora é sua vez!

Explore cada recurso da Tela do Agente e descubra como a Tallk.me pode simplificar sua rotina de atendimento.

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