🏠 Conhecendo a Tela do Agente

Ao acessar o  agent.tallk.me , você encontrará uma interface organizada para facilitar sua rotina. 

 Os principais recursos estão disponíveis na barra lateral esquerda e no menu superior. 

 📞 Softphone 

 O Softphone permite realizar e receber ligações diretamente pelo navegador, sem necessidade de instalar programas adicionais. 

 Com ele você pode: 

 

 Receber chamadas automaticamente. 

 Realizar ligações para qualquer número. 

 Utilizar teclado numérico (DTMF). 

 Colocar chamadas em espera. 

 Transferir ligações. 

 Consultar histórico de chamadas. 

 Visualizar duração da ligação. 

 Encerrar chamadas com apenas um clique. 

 

 Durante o atendimento também é possível visualizar os dados do cliente e registrar informações importantes. 

 

 💬 Caixa de Mensagens 

 Toda comunicação por canais digitais fica centralizada em uma única caixa de entrada. 

 Entre os canais disponíveis estão: 

 

 WhatsApp Oficial 

 WhatsApp Não Oficial 

 Instagram 

 Facebook Messenger 

 Web Chat 

 SMS 

 Outros canais integrados 

 

 A caixa de mensagens permite: 

 

 Responder clientes. 

 Pesquisar conversas. 

 Filtrar atendimentos. 

 Visualizar mensagens em andamento. 

 Acompanhar filas. 

 Identificar conversas não respondidas. 

 Encerrar atendimentos. 

 

 

 👤 Informações do Cliente 

 Durante qualquer atendimento, a plataforma apresenta uma visão completa do contato. 

 Você pode: 

 

 Editar dados cadastrais. 

 Atualizar telefone e e-mail. 

 Inserir observações. 

 Consultar histórico de atendimentos. 

 Visualizar campanhas relacionadas. 

 Acompanhar protocolos anteriores. 

 

 Isso evita que o cliente precise repetir informações a cada novo contato. 

 

 🔄 Transferência de Atendimentos 

 Quando necessário, um atendimento pode ser encaminhado para outro agente ou setor. 

 A transferência pode ocorrer para: 

 

 Outro agente. 

 Outra fila. 

 Outro departamento. 

 

 Todo o histórico da conversa acompanha a transferência, garantindo continuidade no atendimento. 

 

 📝 Mensagens Agendadas 

 Nem toda comunicação precisa acontecer imediatamente. 

 A Tallk.me permite programar mensagens para serem enviadas automaticamente em uma data e horário específicos. 

 Ideal para: 

 

 Follow-ups. 

 Confirmações. 

 Lembretes. 

 Retornos prometidos. 

 Campanhas futuras. 

 

 

 👥 Chat Interno 

 A comunicação entre colaboradores acontece dentro da própria plataforma. 

 Com o Chat Interno você pode: 

 

 Conversar com outros agentes. 

 Tirar dúvidas rapidamente. 

 Solicitar ajuda durante um atendimento. 

 Compartilhar informações sem utilizar aplicativos externos. 

 

 Tudo permanece registrado no ambiente corporativo. 

 

 👨‍👩‍👧‍👦 Grupos Internos 

 Além das conversas individuais, também é possível criar grupos para comunicação entre equipes. 

 Exemplos: 

 

 Comercial 

 Suporte 

 Financeiro 

 Supervisores 

 Operação 

 

 Isso facilita alinhamentos rápidos e melhora a comunicação entre departamentos. 

 

 ✅ Gerenciador de Tarefas 

 Organize sua rotina sem sair da plataforma. 

 O Gerenciador de Tarefas permite: 

 

 Criar tarefas. 

 Definir responsáveis. 

 Acompanhar andamento. 

 Inserir prazos. 

 Marcar prioridades. 

 Registrar observações. 

 

 Tudo integrado ao restante da operação. 

 

 📋 Visualização Kanban 

 Para quem prefere uma gestão visual, as tarefas também podem ser acompanhadas em formato Kanban. 

 É possível organizar atividades por etapas como: 

 

 A Fazer 

 Em Andamento 

 Aguardando 

 Concluído 

 

 Basta arrastar os cartões entre as colunas conforme a evolução das atividades. 

 

 📅 Agenda Integrada 

 A Agenda ajuda a organizar compromissos da equipe. 

 Você pode: 

 

 Criar compromissos. 

 Agendar reuniões. 

 Registrar visitas. 

 Programar retornos. 

 Visualizar agenda diária, semanal ou mensal. 

 Compartilhar compromissos entre colaboradores. 

 

 

 👥 Cadastro de Clientes 

 Todos os contatos ficam armazenados em uma base única. 

 É possível: 

 

 Cadastrar novos clientes. 

 Atualizar informações. 

 Consultar histórico. 

 Visualizar protocolos. 

 Relacionar atendimentos. 

 Consultar interações realizadas em qualquer canal. 

 

 Isso proporciona uma visão completa da jornada do cliente. 

 

 🔔 Status do Agente 

 Durante o expediente o operador pode alterar seu status conforme sua disponibilidade. 

 Exemplos: 

 

 🟢 Disponível 

 ⏸️ Pausa 

 🍽️ Almoço 

 📞 Em Atendimento 

 🔴 Ausente 

 

 Esses status ajudam na distribuição automática dos atendimentos e no acompanhamento da operação pelos supervisores. 

 

 🔍 Pesquisa Global 

 Localize rapidamente qualquer informação. 

 Você pode pesquisar por: 

 

 Nome do cliente. 

 Número de telefone. 

 Protocolo. 

 Empresa. 

 Atendimento. 

 Mensagem. 

 Contato. 

 

 

 📊 Tudo integrado para aumentar sua produtividade 

 A Tela do Agente foi projetada para eliminar a necessidade de alternar entre diferentes sistemas durante o atendimento. 

 Com telefonia, canais digitais, tarefas, agenda, cadastro de clientes e comunicação interna reunidos em uma única plataforma, sua equipe ganha mais produtividade, organização e agilidade para oferecer uma experiência muito melhor aos clientes. 

 

 🚀 Agora é sua vez! 

 Explore cada recurso da Tela do Agente e descubra como a Tallk.me pode simplificar sua rotina de atendimento. 

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