Perguntas frequentes

Configurar MicroSIP

Para baixar o aplicativo Microsip, acesse o site https://www.microsip.org/downloads

faça download do app e  instale no computador. 

Com o aplicativo aberto, clice na seta do lado superior direito e ADCIONAR CONTA

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image.png

Preencha cada campo conforme os dados enviados pela Tallk.me

Exemplo

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Se tudo der certo, você perceberá que ficará ONLINE no canto inferior esquerdo.

Como inserir cartão de crédito na Meta

Como configurar portsip

Configurar ramal PortSIP



1 - Para ter acesso as credenciais, basta acessar o Billing , buscar a conta do cliente e editar.

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2 - Clique no ramal que o cliente queira configurar no microsip e pegue as seguintes informações:

Usuário:  

Senha:

O Dominio Sip sempre será: sbc.brasilconnecting.com.br

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3 - Após pegar as informações, preencha no aplicativo PortSip:

passo-a-passo-portsip.jpeg

4 - Após isso, o aplicativo vai abrir dessa forma:

inicio-portsip.jpeg

Como criar grupo para conversas internas

Entre na plataforma do agente e clique no simbolo de "mais':

image.png


Depois disso clique na opção de criar grupo:

image.png

Selecione o nome do grupo e as pessoas que estarao presentes nele:
e depois crie em "conversar"

image.png
Pronto! seu grupo esta criado

Como criar atividade no Gerenciador de Tarefas

Dentro da plataforma do agente, va na opção da agenda, vou deixar destacada em amarelo:

image.png

Quando acessar essa opção, clique na data em que deseja criar uma atividade:

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Após selecionar a data, comece a configurar de acordo com a sua demanda.
Exemplo: Titulo, assunto, pessoas relacionadas a tarefa, data, tipo de tarefa(lembrete etc...) e até mesmo a prioridade da tarefa

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Depois disso é só clicar em agendar!

Como criar uma mensagem agendada

Acesse o https://app.tallk.me/ e clique na opção de "CHAT"

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Agora ao lado esquerdo da plataforma, acesse a opção de "MENSAGENS AGENDADAS"

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Agora dentro desta opção, clique em "NOVO AGENDAMENTO"

image.png

Dentro dessa opção, selecione as especificações:

image.png}
Importante: Todas essas opções são de acordo com a sua demanda, o print só foi usado como exemplo
Agora é só clicar em salvar e pronto!

Como excluir mensagem agendada

Como ativar um número da API Oficial da Meta

A ativação de um número na API Meta é feita em 2 etapas:

Verificação da BM -> Essa é uma parte de cadastro, onde informa-se para a Meta todas as informações da empresa, conforme refeita federal, garantindo mais confiança para os clientes.

Ativação do número -> Etapa onde se faz a ativação ou transformação de um número em solução Oficial. 

Requisitos:

Ter CNPJ

Ter site

Ter página da empresa no Facebook

1️⃣ Verificação business manager

Acessar o link: https://business.facebook.com/business/loginpage/?next=https%3A%2F%2Fbusiness.facebook.com%2Fsettings%2Fsecurity

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Basta clicar em INICIAR VERIFICAÇÃO, seleciona o Pais onde a empresa está localizada (Brasil) e seguimos preenchendo os dados da empresa. 

Lembrando que esses dados precisam ser conforme estão na receita federal.

O Site precisa estar funcionando e de preferencia ter o CNPJ na pagina. Esre site precisa se manter ativo pois caso saia do ar durante muito tempo, pode comprometer o funcionamento do whatsapp. 

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Na sequencia, será apresentada algumas opções de empresas que a Meta encontrou. Escolha o cadastro que parecer mais completo.

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Na tela seguindo você escolherá a melhor maneira de fazer a validação.

A Meta pode oferecer opções de enviar o codigo por e-mail, sms ou ligação. Escolha a melhor opção e informa o codigo enviado. 

Ao final desse processo o STATUS da empresa estará EM ANÁLISE.

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Dentro de um prazo de 48 horas a Meta fará a análise das informações fornecidas e se ocorrer tudo bem, o status será atualizado para APROVADO. 

Para seguir para o passo 2, é preciso que o sttaus da empresa esteja como APROVADO.

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2️⃣ ATIVAR NÚMERO

Acessar o Tallk.me manager: https://app.tallk.me/ , Ir em chat e em coneções

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Caso já o número já seja usado como solução oficial e já esteja ativo na meta, clique em ADICIONAR.

Se for a ativação de um número novo, ou que estivesse sendo usado como whatsapp Não oficial, clique em CRIAR. 

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Nesse momento basta logar com a conta de facebook que tem acesso ao business manager e clique em CONTINUAR.

Na tela a seguir, escolha o PORTFOLIO (Se já existir, selecione o portfolio desejado ou crie um novo)

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Na tela seguinte escolha o nome de exibição e a categoria do negocio. 

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Na tela seguinte escolha a opção ADCIONAR UM NOVO NUMERO e em seguida informe o numero.

OBS: Na tela seguinte, ao escolher o numero, caso ele seja um numero fornecido pela TALLK.ME, selecione receber o codigo de ativação por voz.

Para receber o codigo em seu ramal, escolhe uma fila que esteja apenas o seu ramal.  

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Após receber o codigo, inclua na opção para concluir a validação.

Em seguida abrirá mais uma tela para que se informe um método de pagamento na meta, para que haja a cobrança dos templates enviados. 

Como criar um Template de WhatsApp na Tallk.me

Os Templates de WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta e são obrigatórios para iniciar uma conversa com um cliente fora da janela de atendimento de 24 horas. Eles podem ser utilizados para notificações, cobranças, lembretes, campanhas promocionais e diversas outras comunicações.

Passo 1: Acesse o menu de Templates

  1. No menu superior da plataforma Tallk.me, acesse CHAT, e no menu lateral em Conexões
  2. Localize sua conexão de whatsapp e vá em Editar e depois navegue na aba Mensagens automaticas.
  3. Clique no botão Adcionar Mensagens

Passo 2: Preencha as informações do template

Ao criar um novo template, informe os seguintes dados:

Nome do Template

Defina um nome de identificação para o template.

Boas práticas:

Categoria

Selecione a categoria que melhor representa a finalidade da mensagem:

Marketing

Utilidade

Autenticação

A Meta utiliza essa categoria para classificar e aprovar o template.

 

Passo 3: Configure o conteúdo da mensagem

Cabeçalho (Opcional)

O cabeçalho é exibido no topo da mensagem e pode ser:

Corpo da Mensagem

Digite o conteúdo principal da mensagem.

Você pode utilizar variáveis para personalizar o envio:

Exemplo:

Olá {{1}},

Seu pedido número {{2}} foi aprovado e será enviado em breve.

Neste exemplo:

Rodapé (Opcional)

Adicione uma observação complementar.

Exemplo:

Equipe Tallk.me

Botões (Opcional)

Você pode adicionar ações para facilitar a interação do cliente:

Passo 4: Envie para aprovação

Após concluir a configuração:

  1. Revise todas as informações.
  2. Clique em Salvar e Enviar para Aprovação.

O template será encaminhado para análise da Meta.

 

Status do Template

Após o envio, o template poderá apresentar um dos seguintes status:

Em análise: O template está sendo avaliado pela Meta.

Aprovado: O template está liberado para utilização.

Rejeitado: O template não atendeu às políticas da Meta e deverá ser ajustado antes de um novo envio.

 

Dicas para aprovação mais rápida

Pronto!

Após a aprovação da Meta, o template ficará disponível para uso em campanhas, automações, fluxos de chatbot e disparos manuais realizados pela Tallk.me.

Criar URA Reversa

Acesse o https://app.tallk.me/
la dentro, selecione a opção de "campanhas'

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Selecione a campanha desejada e clique nos 3 pontinhos, logo após clique em "editar campanha"

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La dentro voce vai alterar a fila e colocar uma URA

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Criar respostas rapidas

As Respostas Rápidas permitem salvar mensagens prontas para agilizar o atendimento e garantir mais produtividade e padronização na comunicação com os clientes.

Com elas, os atendentes podem inserir mensagens pré-cadastradas utilizando atalhos durante uma conversa.

Quando utilizar?

As Respostas Rápidas são ideais para situações recorrentes, como:

Passo 1: Acesse o menu de Respostas Rápidas

  1. No menu superior acesse CHAT e na lateral da plataforma Tallk.me, acesse Respostas rapidas.

  2. Clique em Nova Resposta.

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Passo 2: Cadastre a Resposta Rápida

Ao criar uma nova resposta rápida, preencha os seguintes campos:

Atalho

Defina o comando que será utilizado pelo atendente para localizar a resposta durante o atendimento.

Exemplos:

Mensagem

Digite o texto que será enviado ao cliente.

Exemplo:

"Nosso endereço fica na Av Germano Magrin, 100 sala 107 - Centro - Criciuma"

"Nossa chave Piz é xxxxx"

"O prazo para entrega é de 5 dia apos a confifmação do pagamento"

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Passo 3: Salve a configuração

Após preencher as informações:

  1. Revise o conteúdo da mensagem.

  2. Clique em Salvar.

A resposta rápida ficará disponível imediatamente para utilização pelos atendentes.

Como utilizar uma Resposta Rápida

Durante um atendimento:

  1. Abra a conversa desejada.

  2. No campo de mensagem, digite o caractere "/" seguido do nome ou atalho cadastrado.

  3. Selecione a resposta rápida desejada.

  4. Revise o conteúdo e envie para o cliente.

Boas práticas

Exemplo de utilização

Uma equipe comercial pode criar as seguintes respostas rápidas:

Nome Atalho
Boas-vindas /boasvindas
Apresentação Comercial /apresentacao
Envio de Proposta /proposta
Encerramento /encerramento

Dessa forma, os atendentes conseguem responder mais rapidamente, reduzindo o tempo de atendimento e mantendo um padrão de comunicação entre toda a equipe.

Pronto!

Agora você já sabe como criar e utilizar Respostas Rápidas na Tallk.me para tornar seus atendimentos mais rápidos, organizados e eficientes.

Como criar URA / URA Fora de expediente.

URAs


Criar URA
1- Entre na conta do cliente:

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2- Clique na opção de URAs:

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3- Selecione a opção de "Criar Ura"

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4-Coloque o nome da Ura e suas especificações e salve a cada alteração:

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5- Com a Ura ja criada, clique nos 3 pontinhos e adicione o audio desejado!

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6- Para a criação do audio, acesse o site "https://ttsfree.com/#google_vignette", selecione a
linguagem correta:

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6.1- Selecione a voz da Franscisca por padrao:

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6.2- Escreva o texto desejado e converta em voz:

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6.3- Após converter em voz, escute o audio e analise se precisa de alguma alteração, logo em
seguida, clique para fazer o download!

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7- Com o audio pronto, volte na Ura, no mesmo 3 pontinhos, e la dentro adicione um arquivo, que
no caso, sera o audio que foi baixado:

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image.png


Logo em seguida, selecione o arquivo e salve as alterações!
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Configurar URA Feriado - Voz
1 - Crie uma fila
-fila
-criar fila
-nome da fila 
-salvar

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2 - Crie URA
-URAs
-Criar URA
-Coloque o mesmo nome da fila
-Salvar

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-Editar URA
-Selecione o arquivo 
-Salvar 

image.png

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-Opção da URA
-Inserir opção na URA

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-opção da URA: i de indiferente
-ação da ura: escolha fila que criou 

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3 - Coloque a URA na fila
-Volte para o campo de fila
-Na fila criada selecione a opção de membros da fila 
-Adicionar membro 
-Confirme se a fila está correta 
-Tipo: escolha a URA 
-URA: selecione a que você criou no campo de URA

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4 - Configure a função de fora de
-expediente
-No campo de receptivo
-no seu número - em ação 
-Editar receptivo 

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-Configurar o dia da semana e horário de expediente
-URA de fora de expediente
-Selecione a ura criada 
-Em caso de feriados selecione +expediente 

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-Criar expediente
-Escolha a data 
-Tipo: Fora de expediente

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URA ZAP - Como configurar
Se voce ainda nao viu o passo a passo de criar a Ura, o recomendado é verificar primeiro como
fazer uma Ura e depois retornar aqui!
1- Após ter criado a Ura, va em opções da Ura

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2- La dentro, clique em "inserir opção na Ura:

image.png


3-Clique na opção de "envio de mensagem" e selecione a opção "whatsapp":

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4- Em seguida, selecione o numero desejado e salve.

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5- Apos esses passos, entrar em contato com o vinicios para adicionar o template desejado!

Permissão de Midia Negada

Permissão de midia negada


- Aperte em ok 

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image.png

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image.png

image.png

Como adicionar susurro

Entre no https://app.tallk.me/customer/index.php
Após isso, va na opção de filas

image.png
Aqui dentro, selecione a fila desejada e clique no lapis de edição:

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Dentro desta opção, clique em " enviar arquivo de audio":

image.png

Selecione o audio desejado e pronto! voce adicionou o susurro.

Como configurar Brevo na Tallk.me utilizando SMTP

Visão geral

A integração SMTP permite que a Tallk.me utilize a sua conta da Brevo para realizar o envio de e-mails diretamente pela plataforma.

Ao configurar essa integração, todos os e-mails enviados pela Tallk.me utilizarão a infraestrutura da sua conta Brevo, proporcionando maior controle sobre a reputação do domínio, acompanhamento dos envios e melhores taxas de entrega.

Com essa integração você poderá:

Antes de começar

Antes de realizar a configuração, certifique-se de que:

💡 Dica: recomendamos validar o domínio antes da integração para melhorar a entregabilidade dos e-mails.

Passo 1 - Acesse sua conta Brevo

Faça login em sua conta Brevo.

Em seguida, acesse:

Configurações → SMTP & API 

image.png

Passo 2 - Localize suas credenciais SMTP

Na tela SMTP serão exibidas as informações necessárias para integração.

Você utilizará:

Passo 3 - Acesse as configurações de e-mail na Tallk.me

Na Tallk.me gestao acesse:

image.png


Clique em E-MAILS DE  ENVIO, clique em NOVO e preencha as informacoes com os dados coletados anteriormente


Passo 4 - Preencha os dados da integração

Informe os dados obtidos na Brevo.

Campo na Tallk.me Valor
Servidor SMTP smtp-relay.brevo.com
Porta 587 
Usuário Login SMTP da Brevo
Senha Senha SMTP gerada na Brevo
Criptografia TLS (recomendado)

⚠️ Utilize exatamente as credenciais SMTP e não sua senha de acesso à Brevo.


Print da tela da Tallk.me destacando cada campo.

Passo 5 - Salve a configuração

Após preencher todos os campos:

  1. Clique em Salvar.
  2. Aguarde a confirmação da configuração.

Caso algum dado esteja incorreto, a plataforma exibirá uma mensagem de erro.

WhatsApp Image 2026-07-06 at 15.10.14.jpeg

Print do botão Salvar.

Passo 6 - Dê permissoes de envio

Após salvar a configuração:

  1. Clique em Permissoes.
  2. Adcione os ramais que terão acesso a este e-mail pelo softphone


image.png


Boas práticas

Utilize um domínio próprio

Evite utilizar provedores gratuitos como Gmail ou Outlook para disparos automáticos.

Configure SPF, DKIM e DMARC

Esses registros aumentam significativamente a reputação do domínio e melhoram a entregabilidade.

Utilize um remetente identificado

Exemplo:

Tallk.me <contato@suaempresa.com.br>


Isso aumenta a confiança do destinatário.

Faça testes antes de iniciar campanhas

Sempre valide:

Recebi um acesso ao teste gratis. Por onde começo?

🚀 Primeiros passos na Tallk.me

Bem-vindo(a)!

Seu ambiente de testes já está pronto! 🎉

Em poucos minutos você poderá criar seu primeiro agente, configurar o atendimento e começar a testar a plataforma.

Neste guia, vamos mostrar o caminho mais rápido para colocar tudo funcionando.

📥 Passo 1 – Acesse sua plataforma

Após solicitar o teste gratuito, você receberá um e-mail contendo:

Após o login você será direcionado para a Plataforma de Gestão (Manager), onde são realizadas todas as configurações da operação.

🤖 Passo 2 – Crie seu primeiro Agente

Agora é hora de criar quem fará os atendimentos.

No menu da plataforma:

Agentes → Novo Agente

Preencha as informações desejadas e salve.

OBS: Sempre associe um ramal

image.png

💡 Você pode criar quantos agentes precisar, cada um com perfis, permissões e configurações diferentes.



👥 Passo 3 – Crie uma Fila de Atendimento

As filas organizam os atendimentos e definem quais agentes receberão cada contato.

Acesse:

Filas → Nova Fila

image.png

Após a fila criada, vá em membros (A ultima opção onde aparece icones de 2 bonecos)

image.png

Clique em adcionar membros, e na tela seguinte, escolha o RAMAL do agente que deseja incluir

image.png

Pronto! Agora sua fila já sabe quem deverá atender as chamadas ou conversas.

📢 Passo 4 – (Opcional) Crie uma Campanha

Se você pretende realizar campanhas de contato ativo, este é o próximo passo.

Acesse:

Campanhas → Nova Campanha

Configure:

É essa fila que receberá automaticamente os contatos gerados pela campanha.

Agora é o momento de incluir os contatos oa campanha, para isso, basta clicar nos 3 pontinhos e escolher a opção carregar contatos conforme a imagem abaixo. 

image.png

Em seguida basta escolher o arquivo que contem os contatos e clicar em importar

O proximo passo é dizer ´para a plataforma o que significa cada coluna. Escolha os campos que serão exibidos na tela de agente.

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O máximo permitido por documentosão 8 mil contatos

Importante: o processo de discagem automática já está configurado. Basta vincular a fila correta para que a distribuição dos atendimentos aconteça normalmente.

💻 Passo 5 – Faça login como Agente

Até aqui você configurou toda a operação.

Agora é hora de atender.

Acesse:

agent.tallk.me

Utilize o usuário e senha do agente criado anteriormente.

Depois do login, o agente ficará disponível para receber os atendimentos.

Ao receber uma chamada, o agente deverá clicar em ATENDER

image.png

Durante o atendimento, todas as informações inseridas no mailling aparecerão na tela como INFORMAÇÕES DO CONTATO.


🎧 O que você pode fazer na tela do Agente?

A tela do Agente foi desenvolvida para concentrar tudo o que você precisa durante o atendimento.

Nela você poderá:

Tudo isso em uma única interface, simples e intuitiva.

✅ Pronto!

Sua operação já está preparada para realizar atendimentos.

Agora é só explorar a plataforma, criar novos fluxos e conhecer todos os recursos que a Tallk.me oferece.

🚀 Quer ir além?

A Base de Conhecimento possui diversos tutoriais para ajudar você a aproveitar todo o potencial da plataforma.

Confira conteúdos sobre:

Continue aprendendo e descubra tudo o que a Tallk.me pode fazer pela sua operação → Acessar Base de Conhecimento