# Perguntas frequentes # Configurar MicroSIP Para baixar o aplicativo Microsip, acesse o site [https://www.microsip.org/downloads](https://www.microsip.org/downloads) faça download do app e instale no computador. Com o aplicativo aberto, clice na seta do lado superior direito e ADCIONAR CONTA [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/FbNimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/FbNimage.png) [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/QdXimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/QdXimage.png) Preencha cada campo conforme os dados enviados pela Tallk.me - Nome da Conta: Inclua um nome de identificação, pode ser seu nome ou o nome do ramal a ser configurado. - Servidor SIP: sbc.tallk.me - Proxy SIP: sbc.tallk.me - Usuário: Informado pela Tallk.me - Domínio: sbc.tallk.me - Login: Informado pela Tallk.me - Senha: Informado pela Tallk.me - Nome de Exibição: seu ramal (Ex: 2000) **Exemplo** [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/N4Dimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/N4Dimage.png) Se tudo der certo, você perceberá que ficará **ONLINE** no canto inferior esquerdo. # Como inserir cartão de crédito na Meta # Como configurar portsip # Configurar ramal PortSIP
1 - Para ter acesso as credenciais, basta acessar o [Billing ](https://app.brasilconnecting.com.br/a2billing/admin/), buscar a conta do cliente e editar. [![image.png](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/CyCimage.png)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/CyCimage.png) 2 - Clique no ramal que o cliente queira configurar no microsip e pegue as seguintes informações: Usuário: Senha: O Dominio Sip sempre será: sbc.brasilconnecting.com.br [![image.png](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/GVQimage.png)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/GVQimage.png) 3 - Após pegar as informações, preencha no aplicativo PortSip: [![passo-a-passo-portsip.jpeg](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/ch4passo-a-passo-portsip.jpeg)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/ch4passo-a-passo-portsip.jpeg) 4 - Após isso, o aplicativo vai abrir dessa forma: [![inicio-portsip.jpeg](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/gprinicio-portsip.jpeg)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/gprinicio-portsip.jpeg) # Como criar grupo para conversas internas Entre na plataforma do agente e clique no simbolo de "mais': [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/YqNimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/YqNimage.png) Depois disso clique na opção de criar grupo: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/q26image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/q26image.png) Selecione o nome do grupo e as pessoas que estarao presentes nele: e depois crie em "conversar" [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/JEjimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/JEjimage.png) Pronto! seu grupo esta criado # Como criar atividade no Gerenciador de Tarefas Dentro da plataforma do agente, va na opção da agenda, vou deixar destacada em amarelo: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/M2himage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/M2himage.png) Quando acessar essa opção, clique na data em que deseja criar uma atividade: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/o6Cimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/o6Cimage.png) Após selecionar a data, comece a configurar de acordo com a sua demanda. Exemplo: Titulo, assunto, pessoas relacionadas a tarefa, data, tipo de tarefa(lembrete etc...) e até mesmo a prioridade da tarefa [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/XPiimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/XPiimage.png) Depois disso é só clicar em agendar! # Como criar uma mensagem agendada Acesse o [https://app.tallk.me/](https://app.tallk.me/) e clique na opção de "CHAT" [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/N5Bimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/N5Bimage.png) Agora ao lado esquerdo da plataforma, acesse a opção de "MENSAGENS AGENDADAS" [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Yrsimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/Yrsimage.png) Agora dentro desta opção, clique em "NOVO AGENDAMENTO" [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Z2kimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/Z2kimage.png) Dentro dessa opção, selecione as especificações: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/R02image.png)}](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/R02image.png) Importante: Todas essas opções são de acordo com a sua demanda, o print só foi usado como exemplo Agora é só clicar em salvar e pronto! # Como excluir mensagem agendada # Como ativar um número da API Oficial da Meta A ativação de um número na API Meta é feita em 2 etapas: **Verificação da BM** -> Essa é uma parte de cadastro, onde informa-se para a Meta todas as informações da empresa, conforme refeita federal, garantindo mais confiança para os clientes. **Ativação do número** -> Etapa onde se faz a ativação ou transformação de um número em solução Oficial. Requisitos: Ter CNPJ Ter site Ter página da empresa no Facebook ### 1️⃣ Verificação business manager Acessar o link: https://business.facebook.com/business/loginpage/?next=https%3A%2F%2Fbusiness.facebook.com%2Fsettings%2Fsecurity [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/8i7image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/8i7image.png) Basta clicar em INICIAR VERIFICAÇÃO, seleciona o Pais onde a empresa está localizada (Brasil) e seguimos preenchendo os dados da empresa. Lembrando que esses dados precisam ser conforme estão na receita federal. > O Site precisa estar funcionando e de preferencia ter o CNPJ na pagina. Esre site precisa se manter ativo pois caso saia do ar durante muito tempo, pode comprometer o funcionamento do whatsapp. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/O3nimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/O3nimage.png) Na sequencia, será apresentada algumas opções de empresas que a Meta encontrou. Escolha o cadastro que parecer mais completo. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/G2Simage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/G2Simage.png) Na tela seguindo você escolherá a melhor maneira de fazer a validação. A Meta pode oferecer opções de enviar o codigo por e-mail, sms ou ligação. Escolha a melhor opção e informa o codigo enviado. Ao final desse processo o STATUS da empresa estará EM ANÁLISE. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/pZiimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/pZiimage.png) Dentro de um prazo de 48 horas a Meta fará a análise das informações fornecidas e se ocorrer tudo bem, o status será atualizado para APROVADO. Para seguir para o passo 2, é preciso que o sttaus da empresa esteja como APROVADO. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/VKtimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/VKtimage.png) ### 2️⃣ ATIVAR NÚMERO Acessar o Tallk.me manager: [https://app.tallk.me/](https://app.tallk.me/) , Ir em chat e em coneções [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/iKUimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/iKUimage.png) Caso já o número já seja usado como solução oficial e já esteja ativo na meta, clique em ADICIONAR. Se for a ativação de um número novo, ou que estivesse sendo usado como whatsapp Não oficial, clique em CRIAR. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/dtrimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/dtrimage.png) Nesse momento basta logar com a conta de facebook que tem acesso ao business manager e clique em CONTINUAR. Na tela a seguir, escolha o PORTFOLIO (Se já existir, selecione o portfolio desejado ou crie um novo) [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/8yWimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/8yWimage.png) Na tela seguinte escolha o nome de exibição e a categoria do negocio. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/7Mdimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/7Mdimage.png) Na tela seguinte escolha a opção ADCIONAR UM NOVO NUMERO e em seguida informe o numero. OBS: Na tela seguinte, ao escolher o numero, caso ele seja um numero fornecido pela TALLK.ME, selecione receber o codigo de ativação por voz. Para receber o codigo em seu ramal, escolhe uma fila que esteja apenas o seu ramal. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/whSimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/whSimage.png) Após receber o codigo, inclua na opção para concluir a validação. Em seguida abrirá mais uma tela para que se informe um método de pagamento na meta, para que haja a cobrança dos templates enviados. # Como criar um Template de WhatsApp na Tallk.me Os Templates de WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta e são obrigatórios para iniciar uma conversa com um cliente fora da janela de atendimento de 24 horas. Eles podem ser utilizados para notificações, cobranças, lembretes, campanhas promocionais e diversas outras comunicações. ## Passo 1: Acesse o menu de Templates 1. No menu superior da plataforma Tallk.me, acesse **CHAT,** e no menu lateral em Conexões 2. Localize sua conexão de whatsapp e vá em Editar e depois navegue na aba Mensagens automaticas. 3. Clique no botão **Adcionar Mensagens** ## Passo 2: Preencha as informações do template Ao criar um novo template, informe os seguintes dados: ### Nome do Template Defina um nome de identificação para o template. **Boas práticas:** - Utilize nomes simples e descritivos. - Evite espaços e caracteres especiais. - Exemplo: `cobranca_boleto`, `agendamento_consulta`, `promocao_julho`. ### Categoria Selecione a categoria que melhor representa a finalidade da mensagem: **Marketing** - Promoções - Ofertas - Campanhas comerciais - Divulgação de produtos ou serviços **Utilidade** - Confirmação de pedidos - Avisos de vencimento - Atualizações de cadastro - Lembretes e notificações **Autenticação** - Envio de códigos OTP - Validação de acesso - Recuperação de senha A Meta utiliza essa categoria para classificar e aprovar o template. ## Passo 3: Configure o conteúdo da mensagem ##### Cabeçalho (Opcional) O cabeçalho é exibido no topo da mensagem e pode ser: - Texto - Imagem - Vídeo - Documento #### Corpo da Mensagem Digite o conteúdo principal da mensagem. Você pode utilizar variáveis para personalizar o envio: Exemplo: Olá {{1}}, Seu pedido número {{2}} foi aprovado e será enviado em breve. Neste exemplo: - {{1}} = Nome do cliente - {{2}} = Número do pedido #### Rodapé (Opcional) Adicione uma observação complementar. Exemplo: Equipe Tallk.me ##### Botões (Opcional) Você pode adicionar ações para facilitar a interação do cliente: - Acessar site - Fazer ligação - Respostas rápidas ## Passo 4: Envie para aprovação Após concluir a configuração: 1. Revise todas as informações. 2. Clique em **Salvar e Enviar para Aprovação**. O template será encaminhado para análise da Meta. #### #### Status do Template Após o envio, o template poderá apresentar um dos seguintes status: **Em análise:** O template está sendo avaliado pela Meta. **Aprovado**: O template está liberado para utilização. **Rejeitado**: O template não atendeu às políticas da Meta e deverá ser ajustado antes de um novo envio. ## > ## Dicas para aprovação mais rápida - Utilize linguagem clara e objetiva. - Evite mensagens genéricas ou enganosas. - Não utilize excesso de emojis. - Explique claramente o objetivo da comunicação. - Utilize variáveis apenas quando realmente necessário. - Certifique-se de que a categoria escolhida está correta. ## Pronto! Após a aprovação da Meta, o template ficará disponível para uso em campanhas, automações, fluxos de chatbot e disparos manuais realizados pela Tallk.me. # Criar URA Reversa Acesse o [https://app.tallk.me/](https://app.tallk.me/) la dentro, selecione a opção de "campanhas' [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/S1ximage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/S1ximage.png) Selecione a campanha desejada e clique nos 3 pontinhos, logo após clique em "editar campanha" [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/lY1image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/lY1image.png) La dentro voce vai alterar a fila e colocar uma URA [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/FTqimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/FTqimage.png) # Criar respostas rapidas As Respostas Rápidas permitem salvar mensagens prontas para agilizar o atendimento e garantir mais produtividade e padronização na comunicação com os clientes. Com elas, os atendentes podem inserir mensagens pré-cadastradas utilizando atalhos durante uma conversa. ## Quando utilizar? As Respostas Rápidas são ideais para situações recorrentes, como: - Mensagens de boas-vindas - Apresentação da empresa - Solicitação de documentos - Informações de pagamento - Instruções de suporte - Encerramento de atendimento - Perguntas frequentes ## Passo 1: Acesse o menu de Respostas Rápidas 1. No menu superior acesse CHAT e na lateral da plataforma Tallk.me, acesse Respostas rapidas. 2. Clique em **Nova Resposta**. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/FPMimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/FPMimage.png) ## Passo 2: Cadastre a Resposta Rápida Ao criar uma nova resposta rápida, preencha os seguintes campos: #### **Atalho** Defina o comando que será utilizado pelo atendente para localizar a resposta durante o atendimento. **Exemplos:** - boasvindas - cpf - pagamento - encerramento #### **Mensagem** Digite o texto que será enviado ao cliente. **Exemplo:** "Nosso endereço fica na Av Germano Magrin, 100 sala 107 - Centro - Criciuma" "Nossa chave Piz é xxxxx" "O prazo para entrega é de 5 dia apos a confifmação do pagamento" [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/SU0image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/SU0image.png) ## Passo 3: Salve a configuração Após preencher as informações: 1. Revise o conteúdo da mensagem. 2. Clique em **Salvar**. A resposta rápida ficará disponível imediatamente para utilização pelos atendentes. ## Como utilizar uma Resposta Rápida Durante um atendimento: 1. Abra a conversa desejada. 2. No campo de mensagem, digite o caractere "/" seguido do nome ou atalho cadastrado. 3. Selecione a resposta rápida desejada. 4. Revise o conteúdo e envie para o cliente. ## Boas práticas - Utilize nomes fáceis de identificar. - Crie atalhos curtos e intuitivos. - Mantenha os textos atualizados. - Evite mensagens muito extensas. - Padronize as respostas utilizadas pela equipe. ## Exemplo de utilização Uma equipe comercial pode criar as seguintes respostas rápidas:
NomeAtalho
Boas-vindas/boasvindas
Apresentação Comercial/apresentacao
Envio de Proposta/proposta
Encerramento/encerramento
Dessa forma, os atendentes conseguem responder mais rapidamente, reduzindo o tempo de atendimento e mantendo um padrão de comunicação entre toda a equipe. ## Pronto! Agora você já sabe como criar e utilizar Respostas Rápidas na Tallk.me para tornar seus atendimentos mais rápidos, organizados e eficientes. # Como criar URA / URA Fora de expediente. # URAs
Criar URA 1- Entre na conta do cliente: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/saCimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/saCimage.png) 2- Clique na opção de URAs: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/vSuimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/vSuimage.png) 3- Selecione a opção de "Criar Ura" [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/IM3image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/IM3image.png) 4-Coloque o nome da Ura e suas especificações e salve a cada alteração: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/WMUimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/WMUimage.png) 5- Com a Ura ja criada, clique nos 3 pontinhos e adicione o audio desejado! [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/umFimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/umFimage.png) 6- Para a criação do audio, acesse o site "https://ttsfree.com/#google\_vignette", selecione a linguagem correta: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/1p4image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/1p4image.png) 6.1- Selecione a voz da Franscisca por padrao: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Qjgimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/Qjgimage.png) 6.2- Escreva o texto desejado e converta em voz: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/cCZimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/cCZimage.png) 6.3- Após converter em voz, escute o audio e analise se precisa de alguma alteração, logo em seguida, clique para fazer o download! [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/T85image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/T85image.png) 7- Com o audio pronto, volte na Ura, no mesmo 3 pontinhos, e la dentro adicione um arquivo, que no caso, sera o audio que foi baixado: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Oa0image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/Oa0image.png) [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/qRlimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/qRlimage.png) Logo em seguida, selecione o arquivo e salve as alterações! \----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Configurar URA Feriado - Voz 1 - Crie uma fila -fila -criar fila -nome da fila -salvar [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/fQBimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/fQBimage.png) 2 - Crie URA -URAs -Criar URA -Coloque o mesmo nome da fila -Salvar [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/YL7image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/YL7image.png) -Editar URA -Selecione o arquivo -Salvar [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/avaimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/avaimage.png) [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/uaOimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/uaOimage.png) -Opção da URA -Inserir opção na URA [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/SNAimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/SNAimage.png) -opção da URA: i de indiferente -ação da ura: escolha fila que criou [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/0L3image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/0L3image.png) 3 - Coloque a URA na fila -Volte para o campo de fila -Na fila criada selecione a opção de membros da fila -Adicionar membro -Confirme se a fila está correta -Tipo: escolha a URA -URA: selecione a que você criou no campo de URA [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/zgiimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/zgiimage.png) 4 - Configure a função de fora de -expediente -No campo de receptivo -no seu número - em ação -Editar receptivo [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/f0Yimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/f0Yimage.png) -Configurar o dia da semana e horário de expediente -URA de fora de expediente -Selecione a ura criada -Em caso de feriados selecione +expediente [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/XJPimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/XJPimage.png) -Criar expediente -Escolha a data -Tipo: Fora de expediente [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/L7bimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/L7bimage.png) \------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ URA ZAP - Como configurar Se voce ainda nao viu o passo a passo de criar a Ura, o recomendado é verificar primeiro como fazer uma Ura e depois retornar aqui! 1- Após ter criado a Ura, va em opções da Ura [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/reximage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/reximage.png) 2- La dentro, clique em "inserir opção na Ura: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Z9Qimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/Z9Qimage.png) 3-Clique na opção de "envio de mensagem" e selecione a opção "whatsapp": [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/Mq0image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/Mq0image.png) 4- Em seguida, selecione o numero desejado e salve. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/T5Eimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/T5Eimage.png) 5- Apos esses passos, entrar em contato com o vinicios para adicionar o template desejado! # Permissão de Midia Negada # Permissão de midia negada
\- Aperte em **ok** [![image-1775482604571.jpeg.jpeg](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/image-1775482604571-jpeg.jpeg)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/image-1775482604571-jpeg.jpeg) - Em ver informações do site - Opção do Microfone - Permitir em todos os acessos [![image.png](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/yauimage.png)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/yauimage.png) [![image.png](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/sRGimage.png)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/sRGimage.png) [![image.png](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/rtfimage.png)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/rtfimage.png) [![image.png](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/Xbkimage.png)](https://wiki-interna.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-04/Xbkimage.png) # Como adicionar susurro Entre no [https://app.tallk.me/customer/index.php](https://app.tallk.me/customer/index.php) Após isso, va na opção de filas [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Czvimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/Czvimage.png) Aqui dentro, selecione a fila desejada e clique no lapis de edição: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/90himage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/90himage.png) Dentro desta opção, clique em " enviar arquivo de audio": [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/5lAimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/5lAimage.png) Selecione o audio desejado e pronto! voce adicionou o susurro. # Como configurar Brevo na Tallk.me utilizando SMTP ## Visão geral A integração SMTP permite que a Tallk.me utilize a sua conta da **Brevo** para realizar o envio de e-mails diretamente pela plataforma. Ao configurar essa integração, todos os e-mails enviados pela Tallk.me utilizarão a infraestrutura da sua conta Brevo, proporcionando maior controle sobre a reputação do domínio, acompanhamento dos envios e melhores taxas de entrega. ### Com essa integração você poderá: - Enviar e-mails pela Tallk.me utilizando sua conta Brevo; - Utilizar campanhas de e-mail; - Centralizar o gerenciamento dos envios na Tallk.me - Acompanhar estatísticas diretamente no painel da Tallk.me. --- # Antes de começar Antes de realizar a configuração, certifique-se de que: - Você possui uma conta ativa na Brevo; - Seu domínio de envio já está validado na Brevo; - Você possui acesso às configurações SMTP da sua conta. - > 💡 **Dica:** recomendamos validar o domínio antes da integração para melhorar a entregabilidade dos e-mails. # Passo 1 - Acesse sua conta Brevo Faça login em sua conta Brevo. Em seguida, acesse: **Configurações → SMTP & API** [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/xpmimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/xpmimage.png) # Passo 2 - Localize suas credenciais SMTP Na tela SMTP serão exibidas as informações necessárias para integração. Você utilizará: - Servidor SMTP - Porta - Usuário SMTP - Senha SMTP --- # Passo 3 - Acesse as configurações de e-mail na Tallk.me Na [Tallk.me gestao ](https://app.tallk.me/)acesse: [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/ZkSimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/ZkSimage.png) Clique em E-MAILS DE ENVIO, clique em NOVO e preencha as informacoes com os dados coletados anteriormente --- # Passo 4 - Preencha os dados da integração Informe os dados obtidos na Brevo.
Campo na Tallk.meValor
Servidor SMTPsmtp-relay.brevo.com
Porta587
UsuárioLogin SMTP da Brevo
SenhaSenha SMTP gerada na Brevo
CriptografiaTLS (recomendado)
⚠️ Utilize exatamente as credenciais SMTP e **não** sua senha de acesso à Brevo. Print da tela da Tallk.me destacando cada campo. --- # Passo 5 - Salve a configuração Após preencher todos os campos: 1. Clique em **Salvar**. 2. Aguarde a confirmação da configuração. Caso algum dado esteja incorreto, a plataforma exibirá uma mensagem de erro. [![WhatsApp Image 2026-07-06 at 15.10.14.jpeg](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/y1ywhatsapp-image-2026-07-06-at-15-10-14.jpeg)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/y1ywhatsapp-image-2026-07-06-at-15-10-14.jpeg) Print do botão **Salvar**. --- # Passo 6 - Dê permissoes de envio Após salvar a configuração: 1. Clique em **Permissoes**. 2. Adcione os ramais que terão acesso a este e-mail pelo softphone [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/YNTimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/YNTimage.png) --- # Boas práticas ### Utilize um domínio próprio Evite utilizar provedores gratuitos como Gmail ou Outlook para disparos automáticos. --- ### Configure SPF, DKIM e DMARC Esses registros aumentam significativamente a reputação do domínio e melhoram a entregabilidade. --- ### Utilize um remetente identificado Exemplo: ``` Tallk.me ```
Isso aumenta a confiança do destinatário. --- ### Faça testes antes de iniciar campanhas Sempre valide: - remetente; - assunto; - links; - imagens; - assinatura; - caixa de spam. # Recebi um acesso ao teste gratis. Por onde começo? ### 🚀 Primeiros passos na Tallk.me #### **Bem-vindo(a)!** Seu ambiente de testes já está pronto! 🎉 Em poucos minutos você poderá criar seu primeiro agente, configurar o atendimento e começar a testar a plataforma. Neste guia, vamos mostrar o caminho mais rápido para colocar tudo funcionando. #### 📥 Passo 1 – Acesse sua plataforma Após solicitar o teste gratuito, você receberá um e-mail contendo: - 🌐 Endereço de acesso à plataforma: https://app.tallk.me/ - 👤 Usuário - 🔑 Senha Acesse o **[link ](https://app.tallk.me/)**informado e faça login utilizando as credenciais enviadas. Após o login você será direcionado para a **Plataforma de Gestão (Manager)**, onde são realizadas todas as configurações da operação. --- #### 🤖 Passo 2 – Crie seu primeiro Agente Agora é hora de criar quem fará os atendimentos. No menu da plataforma: **Agentes → Novo Agente** Preencha as informações desejadas e salve. **OBS: Sempre associe um ramal** [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/NOgimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/NOgimage.png) 💡 Você pode criar quantos agentes precisar, cada um com perfis, permissões e configurações diferentes. --- #### 👥 Passo 3 – Crie uma Fila de Atendimento As filas organizam os atendimentos e definem quais agentes receberão cada contato. Acesse: **Filas → Nova Fila** [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/Gebimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/Gebimage.png) - dê um nome para a fila; - Defina a estratégia **Balanceamento de carga** (explicaremos melhor sobre isso no treinamento) - salve a configuração. Após a fila criada, vá em membros (A ultima opção onde aparece icones de 2 bonecos) [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/3vUimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/3vUimage.png) Clique em adcionar membros, e na tela seguinte, escolha o RAMAL do agente que deseja incluir [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/BZximage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/BZximage.png) Pronto! Agora sua fila já sabe quem deverá atender as chamadas ou conversas. --- #### 📢 Passo 4 – (Opcional) Crie uma Campanha Se você pretende realizar campanhas de contato ativo, este é o próximo passo. Acesse: **Campanhas → Nova Campanha** Configure: - canal de atendimento (ligação) - preencha o campo nome, - Escola a fila que acabou de criar - Escolha **simultaneas por PA** o máximo disponivel em sua conta de teste. - Decida sempre 3 t**entativas de contato** - em s**cript de ligação,** escreva o que deseja que apareça para o agente na hora que ele estiver em uma chamada. É essa fila que receberá automaticamente os contatos gerados pela campanha. Agora é o momento de incluir os contatos oa campanha, para isso, basta clicar nos 3 pontinhos e escolher a opção **carregar contatos** conforme a imagem abaixo. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/RXAimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/RXAimage.png) Em seguida basta escolher o arquivo que contem os contatos e clicar em **importar** O proximo passo é dizer ´para a plataforma o que significa cada coluna. Escolha os campos que serão exibidos na tela de agente. [![download.gif](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/download.gif)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/download.gif) > O máximo permitido por documentosão 8 mil contatos > **Importante:** o processo de discagem automática já está configurado. Basta vincular a fila correta para que a distribuição dos atendimentos aconteça normalmente. --- #### 💻 Passo 5 – Faça login como Agente Até aqui você configurou toda a operação. Agora é hora de atender. Acesse: **agent.tallk.me** Utilize o **usuário e senha do agente criado anteriormente**. Depois do login, o agente ficará disponível para receber os atendimentos. Ao receber uma chamada, o agente deverá clicar em ATENDER [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/vRiimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/vRiimage.png) Durante o atendimento, todas as informações inseridas no mailling aparecerão na tela como **INFORMAÇÕES DO CONTATO.** --- #### 🎧 O que você pode fazer na tela do Agente? A tela do Agente foi desenvolvida para concentrar tudo o que você precisa durante o atendimento. Nela você poderá: - 📞 Receber chamadas automaticamente. - 💬 Atender conversas dos canais integrados. - ⏸️ Alterar seu status (Disponível, Pausa, Ausente etc.). - 👀 Visualizar informações do cliente durante o atendimento. - 📝 Registrar observações. - 🔄 Transferir atendimentos quando necessário. - 📊 Acompanhar sua fila e seus atendimentos em tempo real. Tudo isso em uma única interface, simples e intuitiva. --- #### ✅ Pronto! Sua operação já está preparada para realizar atendimentos. Agora é só explorar a plataforma, criar novos fluxos e conhecer todos os recursos que a Tallk.me oferece. --- #### 🚀 Quer ir além? A Base de Conhecimento possui diversos tutoriais para ajudar você a aproveitar todo o potencial da plataforma. Confira conteúdos sobre: - 🤖 Agentes de IA - 📞 Telefonia - 💬 WhatsApp Oficial e Não Oficial - 📲 SMS - 📧 E-mail - 📢 Campanhas - 🔄 Fluxos de Automação - 🔗 Integrações (Piperun, LinkedIn, ASAAS e muito mais) **Continue aprendendo e descubra tudo o que a Tallk.me pode fazer pela sua operação → [Acessar Base de Conhecimento](https://wiki.tallk.me/)**