Perguntas frequentes Configurar MicroSIP Para baixar o aplicativo Microsip, acesse o site https://www.microsip.org/downloads faça download do app e  instale no computador.  Com o aplicativo aberto, clice na seta do lado superior direito e ADCIONAR CONTA Preencha cada campo conforme os dados enviados pela Tallk.me Nome da Conta:  Inclua um nome de identificação, pode ser seu nome ou o nome do ramal a ser configurado. Servidor SIP:  sbc.tallk.me Proxy SIP:  sbc.tallk.me Usuário: Informado pela Tallk.me Domínio:  sbc.tallk.me Login: Informado pela Tallk.me Senha: Informado pela Tallk.me Nome de Exibição: seu ramal (Ex: 2000) Exemplo Se tudo der certo, você perceberá que ficará ONLINE no canto inferior esquerdo. Como inserir cartão de crédito na Meta Como configurar portsip Configurar ramal PortSIP 1 - Para ter acesso as credenciais, basta acessar o  Billing  , buscar a conta do cliente e editar. 2 - Clique no ramal que o cliente queira configurar no microsip e pegue as seguintes informações: Usuário: Senha: O Dominio Sip sempre será: sbc.brasilconnecting.com.br 3 - Após pegar as informações, preencha no aplicativo PortSip: 4 - Após isso, o aplicativo vai abrir dessa forma: Como criar grupo para conversas internas Entre na plataforma do agente e clique no simbolo de "mais': Depois disso clique na opção de criar grupo: Selecione o nome do grupo e as pessoas que estarao presentes nele: e depois crie em "conversar" Pronto! seu grupo esta criado Como criar atividade no Gerenciador de Tarefas Dentro da plataforma do agente, va na opção da agenda, vou deixar destacada em amarelo: Quando acessar essa opção, clique na data em que deseja criar uma atividade: Após selecionar a data, comece a configurar de acordo com a sua demanda. Exemplo: Titulo, assunto, pessoas relacionadas a tarefa, data, tipo de tarefa(lembrete etc...) e até mesmo a prioridade da tarefa Depois disso é só clicar em agendar! Como criar uma mensagem agendada Criando mensagens agendadas pelo softphone   A  Tela de Agente permite programar o envio de uma mensagem para um cliente em uma data e horário específicos. Essa funcionalidade é útil para situações como: Lembretes de atendimento; Retorno ao cliente; Avisos de vencimento; Confirmações; Acompanhamento de solicitações; Outras comunicações que precisam ser enviadas em um momento específico. Importante: para realizar o agendamento, é necessário utilizar um Template de WhatsApp previamente cadastrado e aprovado. Passo 1: Acesse a conversa Acesse a Tela de Agente . Localize e abra a conversa do cliente para quem deseja agendar a mensagem. Na barra verde da conversa clique na setinha para baixo. No menu de opções, clique em Agendar conversa . Essa opção permite programar o envio de uma mensagem para o cliente. Passo 2: Configure o agendamento Na tela de agendamento, informe: Selecione o dia em que a mensagem deverá ser enviada, e escolha o template que deve ser enviado. Passo 4: Confirme o agendamento Depois de preencher todas as informações: Revise a data e o horário. Confira o template selecionado. Confirme o agendamento. Após a confirmação, a mensagem ficará programada para ser enviada ao cliente no momento definido. Exemplo de utilização Imagine que um cliente tenha uma consulta agendada para sexta-feira. O agente pode programar uma mensagem para ser enviada na quinta-feira, utilizando um template de lembrete: Data: quinta-feira Horário: 18:00 Template: lembrete_consulta Dessa forma, o agente não precisa retornar à conversa manualmente para realizar o envio. Criando mensagens agendadas pelo Manager Acesse o  https://app.tallk.me/ e clique na opção de "CHAT" Agora ao lado esquerdo da plataforma, acesse a opção de "MENSAGENS AGENDADAS" Agora dentro desta opção, clique em "NOVO AGENDAMENTO" Dentro dessa opção, selecione as especificações: } Importante: Todas essas opções são de acordo com a sua demanda, o print só foi usado como exemplo Agora é só clicar em salvar e pronto! Boas práticas Confira sempre a data e o horário antes de confirmar o agendamento. Utilize um template adequado ao objetivo da mensagem. Certifique-se de que o template está aprovado e disponível para uso . Evite agendar mensagens desnecessárias ou repetidas para o mesmo cliente. Antes de agendar, confirme se os dados utilizados no template estão corretos. Pronto! Agora você já sabe como agendar o envio de uma mensagem pela Tela de Agente da Tallk.me, programando o contato com o cliente para a data e horário desejados. Como excluir mensagem agendada Como ativar um número da API Oficial da Meta A ativação de um número na API Meta é feita em 2 etapas: Verificação da BM -> Essa é uma parte de cadastro, onde informa-se para a Meta todas as informações da empresa, conforme refeita federal, garantindo mais confiança para os clientes. Ativação do número  -> Etapa onde se faz a ativação ou transformação de um número em solução Oficial.  Requisitos: Ter CNPJ Ter site Ter página da empresa no Facebook 1️⃣ Verificação business manager Acessar o link: https://business.facebook.com/business/loginpage/?next=https%3A%2F%2Fbusiness.facebook.com%2Fsettings%2Fsecurity Basta clicar em INICIAR VERIFICAÇÃO, seleciona o Pais onde a empresa está localizada (Brasil) e seguimos preenchendo os dados da empresa.  Lembrando que esses dados precisam ser conforme estão na receita federal. O Site precisa estar funcionando e de preferencia ter o CNPJ na pagina. Esre site precisa se manter ativo pois caso saia do ar durante muito tempo, pode comprometer o funcionamento do whatsapp.  Na sequencia, será apresentada algumas opções de empresas que a Meta encontrou. Escolha o cadastro que parecer mais completo. Na tela seguindo você escolherá a melhor maneira de fazer a validação. A Meta pode oferecer opções de enviar o codigo por e-mail, sms ou ligação. Escolha a melhor opção e informa o codigo enviado.  Ao final desse processo o STATUS da empresa estará EM ANÁLISE. Dentro de um prazo de 48 horas a Meta fará a análise das informações fornecidas e se ocorrer tudo bem, o status será atualizado para APROVADO.  Para seguir para o passo 2, é preciso que o sttaus da empresa esteja como APROVADO.   2️⃣ ATIVAR NÚMERO Acessar o Tallk.me manager: https://app.tallk.me/ , Ir em chat e em coneções Caso já o número já seja usado como solução oficial e já esteja ativo na meta, clique em ADICIONAR. Se for a ativação de um número novo, ou que estivesse sendo usado como whatsapp Não oficial, clique em CRIAR.  Nesse momento basta logar com a conta de facebook que tem acesso ao business manager e clique em CONTINUAR. Na tela a seguir, escolha o PORTFOLIO (Se já existir, selecione o portfolio desejado ou crie um novo) Na tela seguinte escolha o nome de exibição e a categoria do negocio.  Na tela seguinte escolha a opção ADCIONAR UM NOVO NUMERO e em seguida informe o numero. OBS: Na tela seguinte, ao escolher o numero, caso ele seja um numero fornecido pela TALLK.ME, selecione receber o codigo de ativação por voz. Para receber o codigo em seu ramal, escolhe uma fila que esteja apenas o seu ramal. Após receber o codigo, inclua na opção para concluir a validação. Em seguida abrirá mais uma tela para que se informe um método de pagamento na meta, para que haja a cobrança dos templates enviados.  Como criar um Template de WhatsApp na Tallk.me Os Templates de WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta e são obrigatórios para iniciar uma conversa com um cliente fora da janela de atendimento de 24 horas. Eles podem ser utilizados para notificações, cobranças, lembretes, campanhas promocionais e diversas outras comunicações. Passo 1: Acesse o menu de Templates No menu superior da plataforma Tallk.me, acesse CHAT, e no menu lateral em Conexões Localize sua conexão de whatsapp e vá em Editar e depois navegue na aba Mensagens automaticas. Clique no botão Adcionar Mensagens Passo 2: Preencha as informações do template Ao criar um novo template, informe os seguintes dados: Nome do Template Defina um nome de identificação para o template. Boas práticas: Utilize nomes simples e descritivos. Evite espaços e caracteres especiais. Exemplo: cobranca_boleto , agendamento_consulta , promocao_julho . Categoria Selecione a categoria que melhor representa a finalidade da mensagem: Marketing Promoções Ofertas Campanhas comerciais Divulgação de produtos ou serviços Utilidade Confirmação de pedidos Avisos de vencimento Atualizações de cadastro Lembretes e notificações Autenticação Envio de códigos OTP Validação de acesso Recuperação de senha A Meta utiliza essa categoria para classificar e aprovar o template.   Passo 3: Configure o conteúdo da mensagem Cabeçalho (Opcional) O cabeçalho é exibido no topo da mensagem e pode ser: Texto Imagem Vídeo Documento Corpo da Mensagem Digite o conteúdo principal da mensagem. Você pode utilizar variáveis para personalizar o envio: Exemplo: Olá {{1}}, Seu pedido número {{2}} foi aprovado e será enviado em breve. Neste exemplo: {{1}} = Nome do cliente {{2}} = Número do pedido Rodapé (Opcional) Adicione uma observação complementar. Exemplo: Equipe Tallk.me Botões (Opcional) Você pode adicionar ações para facilitar a interação do cliente: Acessar site Fazer ligação Respostas rápidas Passo 4: Envie para aprovação Após concluir a configuração: Revise todas as informações. Clique em Salvar e Enviar para Aprovação . O template será encaminhado para análise da Meta.   Status do Template Após o envio, o template poderá apresentar um dos seguintes status: Em análise: O template está sendo avaliado pela Meta. Aprovado : O template está liberado para utilização. Rejeitado : O template não atendeu às políticas da Meta e deverá ser ajustado antes de um novo envio.   Dicas para aprovação mais rápida Utilize linguagem clara e objetiva. Evite mensagens genéricas ou enganosas. Não utilize excesso de emojis. Explique claramente o objetivo da comunicação. Utilize variáveis apenas quando realmente necessário. Certifique-se de que a categoria escolhida está correta. Pronto! Após a aprovação da Meta, o template ficará disponível para uso em campanhas, automações, fluxos de chatbot e disparos manuais realizados pela Tallk.me. Criar URA Reversa Acesse o https://app.tallk.me/ la dentro, selecione a opção de "campanhas' Selecione a campanha desejada e clique nos 3 pontinhos, logo após clique em "editar campanha" La dentro voce vai alterar a fila e colocar uma URA Criar respostas rapidas As Respostas Rápidas permitem salvar mensagens prontas para agilizar o atendimento e garantir mais produtividade e padronização na comunicação com os clientes. Com elas, os atendentes podem inserir mensagens pré-cadastradas utilizando atalhos durante uma conversa. Quando utilizar? As Respostas Rápidas são ideais para situações recorrentes, como: Mensagens de boas-vindas Apresentação da empresa Solicitação de documentos Informações de pagamento Instruções de suporte Encerramento de atendimento Perguntas frequentes Passo 1: Acesse o menu de Respostas Rápidas No menu superior acesse CHAT e na lateral da plataforma Tallk.me, acesse Respostas rapidas. Clique em Nova Resposta . Passo 2: Cadastre a Resposta Rápida Ao criar uma nova resposta rápida, preencha os seguintes campos: Atalho Defina o comando que será utilizado pelo atendente para localizar a resposta durante o atendimento. Exemplos: boasvindas cpf pagamento encerramento Mensagem Digite o texto que será enviado ao cliente. Exemplo: "Nosso endereço fica na Av Germano Magrin, 100 sala 107 - Centro - Criciuma" "Nossa chave Piz é xxxxx" "O prazo para entrega é de 5 dia apos a confifmação do pagamento" Passo 3: Salve a configuração Após preencher as informações: Revise o conteúdo da mensagem. Clique em Salvar . A resposta rápida ficará disponível imediatamente para utilização pelos atendentes. Como utilizar uma Resposta Rápida Durante um atendimento: Abra a conversa desejada. No campo de mensagem, digite o caractere "/" seguido do nome ou atalho cadastrado. Selecione a resposta rápida desejada. Revise o conteúdo e envie para o cliente. Boas práticas Utilize nomes fáceis de identificar. Crie atalhos curtos e intuitivos. Mantenha os textos atualizados. Evite mensagens muito extensas. Padronize as respostas utilizadas pela equipe. Exemplo de utilização Uma equipe comercial pode criar as seguintes respostas rápidas: Nome Atalho Boas-vindas /boasvindas Apresentação Comercial /apresentacao Envio de Proposta /proposta Encerramento /encerramento Dessa forma, os atendentes conseguem responder mais rapidamente, reduzindo o tempo de atendimento e mantendo um padrão de comunicação entre toda a equipe. Pronto! Agora você já sabe como criar e utilizar Respostas Rápidas na Tallk.me para tornar seus atendimentos mais rápidos, organizados e eficientes. Como criar URA / URA Fora de expediente. URAs Criar URA 1- Entre na conta do cliente: 2- Clique na opção de URAs: 3- Selecione a opção de "Criar Ura" 4-Coloque o nome da Ura e suas especificações e salve a cada alteração: 5- Com a Ura ja criada, clique nos 3 pontinhos e adicione o audio desejado! 6- Para a criação do audio, acesse o site "https://ttsfree.com/#google_vignette", selecione a linguagem correta: 6.1- Selecione a voz da Franscisca por padrao: 6.2- Escreva o texto desejado e converta em voz: 6.3- Após converter em voz, escute o audio e analise se precisa de alguma alteração, logo em seguida, clique para fazer o download! 7- Com o audio pronto, volte na Ura, no mesmo 3 pontinhos, e la dentro adicione um arquivo, que no caso, sera o audio que foi baixado: Logo em seguida, selecione o arquivo e salve as alterações! ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Configurar URA Feriado - Voz 1 - Crie uma fila -fila -criar fila -nome da fila  -salvar 2 - Crie URA -URAs -Criar URA -Coloque o mesmo nome da fila -Salvar -Editar URA -Selecione o arquivo  -Salvar  -Opção da URA -Inserir opção na URA -opção da URA: i de indiferente -ação da ura: escolha fila que criou  3 - Coloque a URA na fila -Volte para o campo de fila -Na fila criada selecione a opção de membros da fila  -Adicionar membro  -Confirme se a fila está correta  -Tipo: escolha a URA  -URA: selecione a que você criou no campo de URA 4 - Configure a função de fora de -expediente -No campo de receptivo -no seu número - em ação  -Editar receptivo  -Configurar o dia da semana e horário de expediente -URA de fora de expediente -Selecione a ura criada  -Em caso de feriados selecione +expediente  -Criar expediente -Escolha a data  -Tipo: Fora de expediente ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ URA ZAP - Como configurar Se voce ainda nao viu o passo a passo de criar a Ura, o recomendado é verificar primeiro como fazer uma Ura e depois retornar aqui! 1- Após ter criado a Ura, va em opções da Ura 2- La dentro, clique em "inserir opção na Ura: 3-Clique na opção de "envio de mensagem" e selecione a opção "whatsapp": 4- Em seguida, selecione o numero desejado e salve. 5- Apos esses passos, entrar em contato com o vinicios para adicionar o template desejado! Permissão de Midia Negada Permissão de midia negada - Aperte em  ok  Em ver informações do site Opção do Microfone Permitir em todos os acessos  Como adicionar susurro Entre no https://app.tallk.me/customer/index.php Após isso, va na opção de filas Aqui dentro, selecione a fila desejada e clique no lapis de edição: Dentro desta opção, clique em " enviar arquivo de audio": Selecione o audio desejado e pronto! voce adicionou o susurro. Como configurar Brevo na Tallk.me utilizando SMTP Visão geral A integração SMTP permite que a Tallk.me utilize a sua conta da Brevo para realizar o envio de e-mails diretamente pela plataforma. Ao configurar essa integração, todos os e-mails enviados pela Tallk.me utilizarão a infraestrutura da sua conta Brevo, proporcionando maior controle sobre a reputação do domínio, acompanhamento dos envios e melhores taxas de entrega. Com essa integração você poderá: Enviar e-mails pela Tallk.me utilizando sua conta Brevo; Utilizar campanhas de e-mail; Centralizar o gerenciamento dos envios na Tallk.me Acompanhar estatísticas diretamente no painel da Tallk.me. Antes de começar Antes de realizar a configuração, certifique-se de que: Você possui uma conta ativa na Brevo; Seu domínio de envio já está validado na Brevo; Você possui acesso às configurações SMTP da sua conta. 💡 Dica: recomendamos validar o domínio antes da integração para melhorar a entregabilidade dos e-mails. Passo 1 - Acesse sua conta Brevo Faça login em sua conta Brevo. Em seguida, acesse: Configurações → SMTP & API  Passo 2 - Localize suas credenciais SMTP Na tela SMTP serão exibidas as informações necessárias para integração. Você utilizará: Servidor SMTP Porta Usuário SMTP Senha SMTP Passo 3 - Acesse as configurações de e-mail na Tallk.me Na Tallk.me gestao acesse: Clique em E-MAILS DE  ENVIO, clique em NOVO e preencha as informacoes com os dados coletados anteriormente Passo 4 - Preencha os dados da integração Informe os dados obtidos na Brevo. Campo na Tallk.me Valor Servidor SMTP smtp-relay.brevo.com Porta 587  Usuário Login SMTP da Brevo Senha Senha SMTP gerada na Brevo Criptografia TLS (recomendado) ⚠️ Utilize exatamente as credenciais SMTP e não sua senha de acesso à Brevo. Print da tela da Tallk.me destacando cada campo. Passo 5 - Salve a configuração Após preencher todos os campos: Clique em Salvar . Aguarde a confirmação da configuração. Caso algum dado esteja incorreto, a plataforma exibirá uma mensagem de erro. Print do botão Salvar . Passo 6 - Dê permissoes de envio Após salvar a configuração: Clique em Permissoes . Adcione os ramais que terão acesso a este e-mail pelo softphone Boas práticas Utilize um domínio próprio Evite utilizar provedores gratuitos como Gmail ou Outlook para disparos automáticos. Configure SPF, DKIM e DMARC Esses registros aumentam significativamente a reputação do domínio e melhoram a entregabilidade. Utilize um remetente identificado Exemplo: Tallk.me Isso aumenta a confiança do destinatário. Faça testes antes de iniciar campanhas Sempre valide: remetente; assunto; links; imagens; assinatura; caixa de spam. Recebi um acesso ao teste gratis. Por onde começo? 🚀 Primeiros passos na Tallk.me Bem-vindo(a)! Seu ambiente de testes já está pronto! 🎉 Em poucos minutos você poderá criar seu primeiro agente, configurar o atendimento e começar a testar a plataforma. Neste guia, vamos mostrar o caminho mais rápido para colocar tudo funcionando. 📥 Passo 1 – Acesse sua plataforma Após solicitar o teste gratuito, você receberá um e-mail contendo: 🌐 Endereço de acesso à plataforma: https://app.tallk.me/ 👤 Usuário  🔑 Senha Acesse o link informado e faça login utilizando as credenciais enviadas. Após o login você será direcionado para a Plataforma de Gestão (Manager) , onde são realizadas todas as configurações da operação. 🤖 Passo 2 – Crie seu primeiro Agente Agora é hora de criar quem fará os atendimentos. No menu da plataforma: Agentes → Novo Agente Preencha as informações desejadas e salve. OBS: Sempre associe um ramal 💡 Você pode criar quantos agentes precisar, cada um com perfis, permissões e configurações diferentes. 👥 Passo 3 – Crie uma Fila de Atendimento As filas organizam os atendimentos e definem quais agentes receberão cada contato. Acesse: Filas → Nova Fila dê um nome para a fila; Defina a estratégia Balanceamento de carga (explicaremos melhor sobre isso no treinamento) salve a configuração. Após a fila criada, vá em membros (A ultima opção onde aparece icones de 2 bonecos) Clique em adcionar membros, e na tela seguinte, escolha o RAMAL do agente que deseja incluir Pronto! Agora sua fila já sabe quem deverá atender as chamadas ou conversas. 📢 Passo 4 – (Opcional) Crie uma Campanha Se você pretende realizar campanhas de contato ativo, este é o próximo passo. Acesse: Campanhas → Nova Campanha Configure: canal de atendimento (ligação) preencha o campo nome,  Escola a fila que acabou de criar Escolha simultaneas por PA o máximo disponivel em sua conta de teste. Decida sempre 3 t entativas de contato em s cript de ligação, escreva o que deseja que apareça para o agente na hora que ele estiver em uma chamada.  É essa fila que receberá automaticamente os contatos gerados pela campanha. Agora é o momento de incluir os contatos oa campanha, para isso, basta clicar nos 3 pontinhos e escolher a opção carregar contatos conforme a imagem abaixo.  Em seguida basta escolher o arquivo que contem os contatos e clicar em importar O proximo passo é dizer ´para a plataforma o que significa cada coluna. Escolha os campos que serão exibidos na tela de agente. O máximo permitido por documentosão 8 mil contatos Importante: o processo de discagem automática já está configurado. Basta vincular a fila correta para que a distribuição dos atendimentos aconteça normalmente. 💻 Passo 5 – Faça login como Agente Até aqui você configurou toda a operação. Agora é hora de atender. Acesse: agent.tallk.me Utilize o usuário e senha do agente criado anteriormente . Depois do login, o agente ficará disponível para receber os atendimentos. Ao receber uma chamada, o agente deverá clicar em ATENDER Durante o atendimento, todas as informações inseridas no mailling aparecerão na tela como INFORMAÇÕES DO CONTATO. 🎧 O que você pode fazer na tela do Agente? A tela do Agente foi desenvolvida para concentrar tudo o que você precisa durante o atendimento. Nela você poderá: 📞 Receber chamadas automaticamente. 💬 Atender conversas dos canais integrados. ⏸️ Alterar seu status (Disponível, Pausa, Ausente etc.). 👀 Visualizar informações do cliente durante o atendimento. 📝 Registrar observações. 🔄 Transferir atendimentos quando necessário. 📊 Acompanhar sua fila e seus atendimentos em tempo real. Tudo isso em uma única interface, simples e intuitiva. ✅ Pronto! Sua operação já está preparada para realizar atendimentos. Agora é só explorar a plataforma, criar novos fluxos e conhecer todos os recursos que a Tallk.me oferece. 🚀 Quer ir além? A Base de Conhecimento possui diversos tutoriais para ajudar você a aproveitar todo o potencial da plataforma. Confira conteúdos sobre: 🤖 Agentes de IA 📞 Telefonia 💬 WhatsApp Oficial e Não Oficial 📲 SMS 📧 E-mail 📢 Campanhas 🔄 Fluxos de Automação 🔗 Integrações (Piperun, LinkedIn, ASAAS e muito mais) Continue aprendendo e descubra tudo o que a Tallk.me pode fazer pela sua operação → Acessar Base de Conhecimento Como criar pausas Os Motivos de Pausa permitem identificar e organizar os períodos em que um agente fica indisponível para atendimento. Eles ajudam a acompanhar como o tempo dos operadores está sendo utilizado e permitem configurar limites para determinados tipos de pausa. Passo 1: Acesse a versão de Gestão Acesse a versão de Gestão da Tallk.me. No menu, clique em Agentes . Na parte superior da tela, clique em Motivos de Pausa . Clique em Novo Motivo de Pausa . Passo 2: Preencha o Motivo de Pausa Na tela de cadastro, preencha os campos conforme a necessidade da operação. Informe o nome que será apresentado aos agentes no momento em que selecionarem uma pausa. Exemplos: Almoço Café Banheiro Treinamento Reunião Atendimento interno Problemas técnicos Tempo máximo total das pausas Permite definir o tempo máximo que o agente poderá permanecer nesse motivo de pausa durante o período definido pela operação . Para configurar: Ative a opção. Informe o tempo máximo permitido. Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada. Exemplo: o motivo "Café" pode ter um limite máximo total de 20 minutos. Tempo máximo por pausa Permite definir o tempo máximo de cada pausa individual realizada pelo agente. Para configurar: Ative a opção. Informe o tempo máximo permitido por pausa. Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada. Exemplo: o motivo "Banheiro" pode permitir até 10 minutos por pausa. Qual a diferença entre os dois? Tempo máximo total: controla quanto tempo o agente pode utilizar aquele motivo no total. Tempo máximo por pausa: controla quanto tempo pode durar cada utilização daquele motivo. Alertar quando o motivo for extrapolado Ao ativar essa opção, o sistema poderá alertar quando o agente ultrapassar o tempo máximo configurado para o motivo de pausa. Utilize essa opção quando a operação precisar acompanhar ou controlar o cumprimento dos limites estabelecidos. É uma pausa produtiva? Marque essa opção quando o período de pausa for considerado produtivo para a operação . Por exemplo, pausas destinadas a: Treinamentos; Reuniões; Atividades administrativas; Outras atividades relacionadas ao trabalho. Essa configuração permite diferenciar pausas operacionais de períodos em que o agente continua realizando atividades produtivas. Passo 3: Salve o motivo Após preencher as informações: Revise as configurações. Clique em Salvar . O motivo de pausa ficará disponível para utilização pelos agentes. Exemplo de configuração Imagine que a operação queira criar um motivo chamado Treinamento : Motivo da Pausa: Treinamento Tempo máximo total: 1 hora Tempo máximo por pausa: 1 hora Alertar quando o motivo for extrapolado: Ativado É uma pausa produtiva?: Ativado Dessa forma, a operação consegue identificar que o agente esteve fora da fila de atendimento, mas realizando uma atividade considerada produtiva. Boas práticas Crie nomes simples e fáceis de identificar. Evite criar muitos motivos com funções semelhantes. Defina limites de tempo apenas quando fizer sentido para a operação. Utilize a opção Pausa produtiva para diferenciar atividades de trabalho de pausas pessoais. Revise periodicamente os motivos cadastrados e mantenha apenas os que realmente são utilizados. Pronto! Agora você já sabe como criar e configurar Motivos de Pausa na Tallk.me, permitindo organizar melhor a operação e acompanhar como os períodos de indisponibilidade dos agentes estão sendo utilizados. Como criar tabulações Tabulações são utilizadas para classificar as chamadas de acordo com o resultado ou objetivo do atendimento. Ao realizar uma chamada, o agente pode selecionar uma tabulação para registrar o resultado daquele contato. Essas informações ficam disponíveis no histórico de atendimentos e podem ser utilizadas posteriormente para filtrar e analisar as chamadas . As tabulações também podem ser classificadas por tipo: Positiva Negativa Neutra Quando utilizar? As tabulações podem ser utilizadas para registrar diferentes resultados de uma chamada. Exemplos: Cliente comprou Cliente não comprou Contato sem interesse Cliente solicitou retorno Número inválido Não conseguiu contato Agendamento realizado Atendimento concluído Problema resolvido Dessa forma, a empresa consegue transformar o histórico das chamadas em informações úteis para análise da operação. Passo 1: Acesse o menu de Tabulações Acesse a plataforma Tallk.me gestão. No cansu superior direito, clique em  perfil . Acesse a opção Tabulações .   Passo 2: Preencha as informações da Tabulação Clique em NOVA TABULAÇÃO e na tela de cadastro, preencha os campos disponíveis. Informe o nome ou descrição que identificará a tabulação para os agentes. Exemplos: Cliente alcançou objetivo Cliente não alcançou objetivo Cliente comprou Cliente solicitou retorno Número inválido Utilize descrições claras e objetivas para facilitar a escolha pelo agente. Tipo Selecione o tipo que melhor representa o resultado da tabulação: Positiva: Utilize quando o resultado da chamada for favorável para a operação. Exemplo : Cliente comprou.   Negativa:  Utilize quando o resultado da chamada não atingir o objetivo esperado. Exemplo: Cliente recusou a proposta.   Neutra: Utilize quando o resultado não puder ser considerado positivo ou negativo. Exemplo: Cliente solicitou retorno posteriormente.   Campanha (opcional) É possível vincular a tabulação a uma campanha específica . Esse recurso é útil quando determinada tabulação deve estar disponível somente para chamadas realizadas dentro de uma campanha. Caso a tabulação possa ser utilizada em diferentes campanhas, não é necessário selecionar uma campanha específica. Passo 3: Salve a Tabulação Depois de preencher os campos: Revise as informações cadastradas. Clique em Salvar . A tabulação ficará disponível para utilização de acordo com as configurações realizadas.   Como as Tabulações são utilizadas? Durante o atendimento, o agente pode selecionar a tabulação correspondente ao resultado da chamada. Esse registro passa a fazer parte do histórico do atendimento e permite que a empresa consulte posteriormente os resultados da operação. Por exemplo: Uma campanha possui 1.000 chamadas realizadas. Ao utilizar tabulações como: Cliente comprou → Positiva Cliente não comprou → Negativa Solicitou retorno → Neutra A empresa poderá posteriormente analisar e filtrar as chamadas de acordo com esses resultados. Por que utilizar Tabulações? O uso correto das tabulações ajuda a: Organizar o histórico dos atendimentos; Identificar o resultado das chamadas; Filtrar chamadas por uma tabulação específica; Filtrar chamadas por tipo: positiva, negativa ou neutra; Acompanhar os resultados das campanhas; Gerar informações para análise da operação. Boas práticas Crie tabulações com nomes claros e objetivos. Evite criar várias tabulações com significados muito semelhantes. Padronize as tabulações utilizadas pela equipe. Utilize corretamente os tipos Positiva, Negativa e Neutra . Se uma tabulação for exclusiva de uma campanha, vincule-a à campanha correspondente. Revise periodicamente as tabulações para manter a operação organizada. Exemplo de estrutura Uma operação comercial pode utilizar: Tabulação Tipo Utilização Cliente comprou Positiva Venda realizada Agendou reuniao Positiva Cliente demonstrou interesse Solicitou retorno Neutra Cliente pediu novo contato Sem interesse Negativa Cliente recusou a oferta Número inválido Negativa Número não pertence ao cliente Não conseguiu contato Neutra Não houve contato efetivo Pronto! Agora você já sabe como criar Tabulações na Tallk.me e utilizá-las para organizar o histórico dos atendimentos, classificar os resultados das chamadas e facilitar a análise da operação.