# Como criar pausas

Os **Motivos de Pausa** permitem identificar e organizar os períodos em que um agente fica indisponível para atendimento.

Eles ajudam a acompanhar como o tempo dos operadores está sendo utilizado e permitem configurar limites para determinados tipos de pausa.

#### Passo 1: Acesse a versão de Gestão

1. Acesse a **versão de Gestão** da Tallk.me.
2. No menu, clique em **Agentes**.
3. Na parte superior da tela, clique em **Motivos de Pausa**.
4. Clique em **Novo Motivo de Pausa**.

#### Passo 2: Preencha o Motivo de Pausa

Na tela de cadastro, preencha os campos conforme a necessidade da operação.

[![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-09/image.png)

Informe o nome que será apresentado aos agentes no momento em que selecionarem uma pausa.

**Exemplos:**

- Almoço
- Café
- Banheiro
- Treinamento
- Reunião
- Atendimento interno
- Problemas técnicos

##### **Tempo máximo total das pausas**

Permite definir o **tempo máximo que o agente poderá permanecer nesse motivo de pausa durante o período definido pela operação**.

Para configurar:

1. Ative a opção.
2. Informe o tempo máximo permitido.

Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada.

> **Exemplo:** o motivo "Café" pode ter um limite máximo total de 20 minutos.

##### **Tempo máximo por pausa**

Permite definir o **tempo máximo de cada pausa individual** realizada pelo agente.

Para configurar:

1. Ative a opção.
2. Informe o tempo máximo permitido por pausa.

Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada.

> **Exemplo:** o motivo "Banheiro" pode permitir até 10 minutos por pausa.

##### **Qual a diferença entre os dois?**

**Tempo máximo total:** controla quanto tempo o agente pode utilizar aquele motivo no total.

**Tempo máximo por pausa:** controla quanto tempo pode durar cada utilização daquele motivo.

##### **Alertar quando o motivo for extrapolado**

Ao ativar essa opção, o sistema poderá alertar quando o agente ultrapassar o tempo máximo configurado para o motivo de pausa.

Utilize essa opção quando a operação precisar acompanhar ou controlar o cumprimento dos limites estabelecidos.

##### **É uma pausa produtiva?**

Marque essa opção quando o período de pausa for considerado **produtivo para a operação**.

Por exemplo, pausas destinadas a:

- Treinamentos;
- Reuniões;
- Atividades administrativas;
- Outras atividades relacionadas ao trabalho.

Essa configuração permite diferenciar pausas operacionais de períodos em que o agente continua realizando atividades produtivas.

#### Passo 3: Salve o motivo

Após preencher as informações:

1. Revise as configurações.
2. Clique em **Salvar**.

O motivo de pausa ficará disponível para utilização pelos agentes.

##### **Exemplo de configuração**

Imagine que a operação queira criar um motivo chamado **Treinamento**:

**Motivo da Pausa:** Treinamento

**Tempo máximo total:** 1 hora

**Tempo máximo por pausa:** 1 hora

**Alertar quando o motivo for extrapolado:** Ativado

**É uma pausa produtiva?:** Ativado

Dessa forma, a operação consegue identificar que o agente esteve fora da fila de atendimento, mas realizando uma atividade considerada produtiva.

#### Boas práticas

- Crie nomes simples e fáceis de identificar.
- Evite criar muitos motivos com funções semelhantes.
- Defina limites de tempo apenas quando fizer sentido para a operação.
- Utilize a opção **Pausa produtiva** para diferenciar atividades de trabalho de pausas pessoais.
- Revise periodicamente os motivos cadastrados e mantenha apenas os que realmente são utilizados.

#### Pronto!

Agora você já sabe como criar e configurar **Motivos de Pausa** na Tallk.me, permitindo organizar melhor a operação e acompanhar como os períodos de indisponibilidade dos agentes estão sendo utilizados.