Como criar pausas

Os Motivos de Pausa permitem identificar e organizar os períodos em que um agente fica indisponível para atendimento. 

 Eles ajudam a acompanhar como o tempo dos operadores está sendo utilizado e permitem configurar limites para determinados tipos de pausa. 

 Passo 1: Acesse a versão de Gestão 

 

 Acesse a versão de Gestão da Tallk.me. 

 No menu, clique em Agentes . 

 Na parte superior da tela, clique em Motivos de Pausa . 

 Clique em Novo Motivo de Pausa . 

 

 Passo 2: Preencha o Motivo de Pausa 

 Na tela de cadastro, preencha os campos conforme a necessidade da operação. 

 

 Informe o nome que será apresentado aos agentes no momento em que selecionarem uma pausa. 

 Exemplos: 

 

 Almoço 

 Café 

 Banheiro 

 Treinamento 

 Reunião 

 Atendimento interno 

 Problemas técnicos 

 

 Tempo máximo total das pausas 

 Permite definir o tempo máximo que o agente poderá permanecer nesse motivo de pausa durante o período definido pela operação . 

 Para configurar: 

 

 Ative a opção. 

 Informe o tempo máximo permitido. 

 

 Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada. 

 

 Exemplo: o motivo "Café" pode ter um limite máximo total de 20 minutos. 

 

 Tempo máximo por pausa 

 Permite definir o tempo máximo de cada pausa individual realizada pelo agente. 

 Para configurar: 

 

 Ative a opção. 

 Informe o tempo máximo permitido por pausa. 

 

 Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada. 

 

 Exemplo: o motivo "Banheiro" pode permitir até 10 minutos por pausa. 

 

 Qual a diferença entre os dois? 

 Tempo máximo total: controla quanto tempo o agente pode utilizar aquele motivo no total. 

 Tempo máximo por pausa: controla quanto tempo pode durar cada utilização daquele motivo. 

 Alertar quando o motivo for extrapolado 

 Ao ativar essa opção, o sistema poderá alertar quando o agente ultrapassar o tempo máximo configurado para o motivo de pausa. 

 Utilize essa opção quando a operação precisar acompanhar ou controlar o cumprimento dos limites estabelecidos. 

 É uma pausa produtiva? 

 Marque essa opção quando o período de pausa for considerado produtivo para a operação . 

 Por exemplo, pausas destinadas a: 

 

 Treinamentos; 

 Reuniões; 

 Atividades administrativas; 

 Outras atividades relacionadas ao trabalho. 

 

 Essa configuração permite diferenciar pausas operacionais de períodos em que o agente continua realizando atividades produtivas. 

 Passo 3: Salve o motivo 

 Após preencher as informações: 

 

 Revise as configurações. 

 Clique em Salvar . 

 

 O motivo de pausa ficará disponível para utilização pelos agentes. 

 Exemplo de configuração 

 Imagine que a operação queira criar um motivo chamado Treinamento : 

 Motivo da Pausa: Treinamento 

 Tempo máximo total: 1 hora 

 Tempo máximo por pausa: 1 hora 

 Alertar quando o motivo for extrapolado: Ativado 

 É uma pausa produtiva?: Ativado 

 Dessa forma, a operação consegue identificar que o agente esteve fora da fila de atendimento, mas realizando uma atividade considerada produtiva. 

 Boas práticas 

 

 Crie nomes simples e fáceis de identificar. 

 Evite criar muitos motivos com funções semelhantes. 

 Defina limites de tempo apenas quando fizer sentido para a operação. 

 Utilize a opção Pausa produtiva para diferenciar atividades de trabalho de pausas pessoais. 

 Revise periodicamente os motivos cadastrados e mantenha apenas os que realmente são utilizados. 

 

 Pronto! 

 Agora você já sabe como criar e configurar Motivos de Pausa na Tallk.me, permitindo organizar melhor a operação e acompanhar como os períodos de indisponibilidade dos agentes estão sendo utilizados.