Como criar tabulações

Tabulações são utilizadas para classificar as chamadas de acordo com o resultado ou objetivo do atendimento.

Ao realizar uma chamada, o agente pode selecionar uma tabulação para registrar o resultado daquele contato. Essas informações ficam disponíveis no histórico de atendimentos e podem ser utilizadas posteriormente para filtrar e analisar as chamadas.

As tabulações também podem ser classificadas por tipo:

• Positiva
• Negativa
• Neutra

Quando utilizar?

As tabulações podem ser utilizadas para registrar diferentes resultados de uma chamada.

Exemplos:

• Cliente comprou
• Cliente não comprou
• Contato sem interesse
• Cliente solicitou retorno
• Número inválido
• Não conseguiu contato
• Agendamento realizado
• Atendimento concluído
• Problema resolvido

Dessa forma, a empresa consegue transformar o histórico das chamadas em informações úteis para análise da operação.

Passo 1: Acesse o menu de Tabulações

1. Acesse a plataforma Tallk.me gestão.
2. No cansu superior direito, clique em perfil.
3. Acesse a opção Tabulações.

Passo 2: Preencha as informações da Tabulação

Clique em NOVA TABULAÇÃO e na tela de cadastro, preencha os campos disponíveis.

Informe o nome ou descrição que identificará a tabulação para os agentes.

Exemplos:

• Cliente alcançou objetivo
• Cliente não alcançou objetivo
• Cliente comprou
• Cliente solicitou retorno
• Número inválido

Utilize descrições claras e objetivas para facilitar a escolha pelo agente.

Tipo

Selecione o tipo que melhor representa o resultado da tabulação:

Positiva: Utilize quando o resultado da chamada for favorável para a operação.

Exemplo: Cliente comprou.

Negativa: Utilize quando o resultado da chamada não atingir o objetivo esperado.

Exemplo: Cliente recusou a proposta.

Neutra: Utilize quando o resultado não puder ser considerado positivo ou negativo.

Exemplo: Cliente solicitou retorno posteriormente.

Campanha (opcional)

É possível vincular a tabulação a uma campanha específica.

Esse recurso é útil quando determinada tabulação deve estar disponível somente para chamadas realizadas dentro de uma campanha.

Caso a tabulação possa ser utilizada em diferentes campanhas, não é necessário selecionar uma campanha específica.

Passo 3: Salve a Tabulação

Depois de preencher os campos:

1. Revise as informações cadastradas.
2. Clique em Salvar.

A tabulação ficará disponível para utilização de acordo com as configurações realizadas.

Como as Tabulações são utilizadas?

Durante o atendimento, o agente pode selecionar a tabulação correspondente ao resultado da chamada.

Esse registro passa a fazer parte do histórico do atendimento e permite que a empresa consulte posteriormente os resultados da operação.

Por exemplo:

Uma campanha possui 1.000 chamadas realizadas.

Ao utilizar tabulações como:

• Cliente comprou → Positiva
• Cliente não comprou → Negativa
• Solicitou retorno → Neutra

A empresa poderá posteriormente analisar e filtrar as chamadas de acordo com esses resultados.

Por que utilizar Tabulações?

O uso correto das tabulações ajuda a:

• Organizar o histórico dos atendimentos;
• Identificar o resultado das chamadas;
• Filtrar chamadas por uma tabulação específica;
• Filtrar chamadas por tipo: positiva, negativa ou neutra;
• Acompanhar os resultados das campanhas;
• Gerar informações para análise da operação.

Boas práticas

• Crie tabulações com nomes claros e objetivos.
• Evite criar várias tabulações com significados muito semelhantes.
• Padronize as tabulações utilizadas pela equipe.
• Utilize corretamente os tipos Positiva, Negativa e Neutra.
• Se uma tabulação for exclusiva de uma campanha, vincule-a à campanha correspondente.
• Revise periodicamente as tabulações para manter a operação organizada.

Exemplo de estrutura

Uma operação comercial pode utilizar:

Pronto!

Agora você já sabe como criar Tabulações na Tallk.me e utilizá-las para organizar o histórico dos atendimentos, classificar os resultados das chamadas e facilitar a análise da operação.