Como criar tabulações Tabulações são utilizadas para classificar as chamadas de acordo com o resultado ou objetivo do atendimento. Ao realizar uma chamada, o agente pode selecionar uma tabulação para registrar o resultado daquele contato. Essas informações ficam disponíveis no histórico de atendimentos e podem ser utilizadas posteriormente para filtrar e analisar as chamadas . As tabulações também podem ser classificadas por tipo: Positiva Negativa Neutra Quando utilizar? As tabulações podem ser utilizadas para registrar diferentes resultados de uma chamada. Exemplos: Cliente comprou Cliente não comprou Contato sem interesse Cliente solicitou retorno Número inválido Não conseguiu contato Agendamento realizado Atendimento concluído Problema resolvido Dessa forma, a empresa consegue transformar o histórico das chamadas em informações úteis para análise da operação. Passo 1: Acesse o menu de Tabulações Acesse a plataforma Tallk.me gestão. No cansu superior direito, clique em  perfil . Acesse a opção Tabulações .   Passo 2: Preencha as informações da Tabulação Clique em NOVA TABULAÇÃO e na tela de cadastro, preencha os campos disponíveis. Informe o nome ou descrição que identificará a tabulação para os agentes. Exemplos: Cliente alcançou objetivo Cliente não alcançou objetivo Cliente comprou Cliente solicitou retorno Número inválido Utilize descrições claras e objetivas para facilitar a escolha pelo agente. Tipo Selecione o tipo que melhor representa o resultado da tabulação: Positiva: Utilize quando o resultado da chamada for favorável para a operação. Exemplo : Cliente comprou.   Negativa:  Utilize quando o resultado da chamada não atingir o objetivo esperado. Exemplo: Cliente recusou a proposta.   Neutra: Utilize quando o resultado não puder ser considerado positivo ou negativo. Exemplo: Cliente solicitou retorno posteriormente.   Campanha (opcional) É possível vincular a tabulação a uma campanha específica . Esse recurso é útil quando determinada tabulação deve estar disponível somente para chamadas realizadas dentro de uma campanha. Caso a tabulação possa ser utilizada em diferentes campanhas, não é necessário selecionar uma campanha específica. Passo 3: Salve a Tabulação Depois de preencher os campos: Revise as informações cadastradas. Clique em Salvar . A tabulação ficará disponível para utilização de acordo com as configurações realizadas.   Como as Tabulações são utilizadas? Durante o atendimento, o agente pode selecionar a tabulação correspondente ao resultado da chamada. Esse registro passa a fazer parte do histórico do atendimento e permite que a empresa consulte posteriormente os resultados da operação. Por exemplo: Uma campanha possui 1.000 chamadas realizadas. Ao utilizar tabulações como: Cliente comprou → Positiva Cliente não comprou → Negativa Solicitou retorno → Neutra A empresa poderá posteriormente analisar e filtrar as chamadas de acordo com esses resultados. Por que utilizar Tabulações? O uso correto das tabulações ajuda a: Organizar o histórico dos atendimentos; Identificar o resultado das chamadas; Filtrar chamadas por uma tabulação específica; Filtrar chamadas por tipo: positiva, negativa ou neutra; Acompanhar os resultados das campanhas; Gerar informações para análise da operação. Boas práticas Crie tabulações com nomes claros e objetivos. Evite criar várias tabulações com significados muito semelhantes. Padronize as tabulações utilizadas pela equipe. Utilize corretamente os tipos Positiva, Negativa e Neutra . Se uma tabulação for exclusiva de uma campanha, vincule-a à campanha correspondente. Revise periodicamente as tabulações para manter a operação organizada. Exemplo de estrutura Uma operação comercial pode utilizar: Tabulação Tipo Utilização Cliente comprou Positiva Venda realizada Agendou reuniao Positiva Cliente demonstrou interesse Solicitou retorno Neutra Cliente pediu novo contato Sem interesse Negativa Cliente recusou a oferta Número inválido Negativa Número não pertence ao cliente Não conseguiu contato Neutra Não houve contato efetivo Pronto! Agora você já sabe como criar Tabulações na Tallk.me e utilizá-las para organizar o histórico dos atendimentos, classificar os resultados das chamadas e facilitar a análise da operação.