Como criar um Template de WhatsApp na Tallk.me

Os Templates de WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta e são obrigatórios para iniciar uma conversa com um cliente fora da janela de atendimento de 24 horas. Eles podem ser utilizados para notificações, cobranças, lembretes, campanhas promocionais e diversas outras comunicações.

Passo 1: Acesse o menu de Templates

1. No menu superior da plataforma Tallk.me, acesse CHAT, e no menu lateral em Conexões
2. Localize sua conexão de whatsapp e vá em Editar e depois navegue na aba Mensagens automaticas.
3. Clique no botão Adcionar Mensagens

Passo 2: Preencha as informações do template

Ao criar um novo template, informe os seguintes dados:

Nome do Template

Defina um nome de identificação para o template.

Boas práticas:

• Utilize nomes simples e descritivos.
• Evite espaços e caracteres especiais.
• Exemplo: cobranca_boleto, agendamento_consulta, promocao_julho.

Categoria

Selecione a categoria que melhor representa a finalidade da mensagem:

Marketing

• Promoções
• Ofertas
• Campanhas comerciais
• Divulgação de produtos ou serviços

Utilidade

• Confirmação de pedidos
• Avisos de vencimento
• Atualizações de cadastro
• Lembretes e notificações

Autenticação

• Envio de códigos OTP
• Validação de acesso
• Recuperação de senha

A Meta utiliza essa categoria para classificar e aprovar o template.

Passo 3: Configure o conteúdo da mensagem

Cabeçalho (Opcional)

O cabeçalho é exibido no topo da mensagem e pode ser:

• Texto
• Imagem
• Vídeo
• Documento

Corpo da Mensagem

Digite o conteúdo principal da mensagem.

Você pode utilizar variáveis para personalizar o envio:

Exemplo:

Olá {{1}},

Seu pedido número {{2}} foi aprovado e será enviado em breve.

Neste exemplo:

• {{1}} = Nome do cliente
• {{2}} = Número do pedido

Rodapé (Opcional)

Adicione uma observação complementar.

Exemplo:

Equipe Tallk.me

Botões (Opcional)

Você pode adicionar ações para facilitar a interação do cliente:

• Acessar site
• Fazer ligação
• Respostas rápidas

Passo 4: Envie para aprovação

Após concluir a configuração:

1. Revise todas as informações.
2. Clique em Salvar e Enviar para Aprovação.

O template será encaminhado para análise da Meta.

Status do Template

Após o envio, o template poderá apresentar um dos seguintes status:

Em análise: O template está sendo avaliado pela Meta.

Aprovado: O template está liberado para utilização.

Rejeitado: O template não atendeu às políticas da Meta e deverá ser ajustado antes de um novo envio.

Dicas para aprovação mais rápida

• Utilize linguagem clara e objetiva.
• Evite mensagens genéricas ou enganosas.
• Não utilize excesso de emojis.
• Explique claramente o objetivo da comunicação.
• Utilize variáveis apenas quando realmente necessário.
• Certifique-se de que a categoria escolhida está correta.

Pronto!

Após a aprovação da Meta, o template ficará disponível para uso em campanhas, automações, fluxos de chatbot e disparos manuais realizados pela Tallk.me.