Como criar uma mensagem agendada

Criando mensagens agendadas pelo softphone 

   

 A  Tela de Agente permite programar o envio de uma mensagem para um cliente em uma data e horário específicos. 

 Essa funcionalidade é útil para situações como: 

 

 Lembretes de atendimento; 

 Retorno ao cliente; 

 Avisos de vencimento; 

 Confirmações; 

 Acompanhamento de solicitações; 

 Outras comunicações que precisam ser enviadas em um momento específico. 

 

 

 Importante: para realizar o agendamento, é necessário utilizar um Template de WhatsApp previamente cadastrado e aprovado. 

 

 Passo 1: Acesse a conversa 

 

 Acesse a Tela de Agente . 

 Localize e abra a conversa do cliente para quem deseja agendar a mensagem. 

 Na barra verde da conversa clique na setinha para baixo. 

 

 

 

 No menu de opções, clique em Agendar conversa . 

 Essa opção permite programar o envio de uma mensagem para o cliente. 

 Passo 2: Configure o agendamento 

 Na tela de agendamento, informe: 

 

 Selecione o dia em que a mensagem deverá ser enviada, e escolha o template que deve ser enviado. 

 

 Passo 4: Confirme o agendamento 

 Depois de preencher todas as informações: 

 

 Revise a data e o horário. 

 Confira o template selecionado. 

 Confirme o agendamento. 

 

 Após a confirmação, a mensagem ficará programada para ser enviada ao cliente no momento definido. 

 Exemplo de utilização 

 Imagine que um cliente tenha uma consulta agendada para sexta-feira. 

 O agente pode programar uma mensagem para ser enviada na quinta-feira, utilizando um template de lembrete: 

 Data: quinta-feira Horário: 18:00 Template: lembrete_consulta 

 Dessa forma, o agente não precisa retornar à conversa manualmente para realizar o envio. 

 

 

 Criando mensagens agendadas pelo Manager 

 

 

 

 

 Acesse o  https://app.tallk.me/ e clique na opção de "CHAT" 

 Agora ao lado esquerdo da plataforma, acesse a opção de "MENSAGENS AGENDADAS" 

 Agora dentro desta opção, clique em "NOVO AGENDAMENTO" 

 Dentro dessa opção, selecione as especificações: 

 } Importante: Todas essas opções são de acordo com a sua demanda, o print só foi usado como exemplo Agora é só clicar em salvar e pronto! 

 Boas práticas 

 

 Confira sempre a data e o horário antes de confirmar o agendamento. 

 Utilize um template adequado ao objetivo da mensagem. 

 Certifique-se de que o template está aprovado e disponível para uso . 

 Evite agendar mensagens desnecessárias ou repetidas para o mesmo cliente. 

 Antes de agendar, confirme se os dados utilizados no template estão corretos. 

 

 Pronto! 

 Agora você já sabe como agendar o envio de uma mensagem pela Tela de Agente da Tallk.me, programando o contato com o cliente para a data e horário desejados.