# Criar respostas rapidas

As Respostas Rápidas permitem salvar mensagens prontas para agilizar o atendimento e garantir mais produtividade e padronização na comunicação com os clientes.

Com elas, os atendentes podem inserir mensagens pré-cadastradas utilizando atalhos durante uma conversa.

## Quando utilizar?

As Respostas Rápidas são ideais para situações recorrentes, como:

- Mensagens de boas-vindas
- Apresentação da empresa
- Solicitação de documentos
- Informações de pagamento
- Instruções de suporte
- Encerramento de atendimento
- Perguntas frequentes

## Passo 1: Acesse o menu de Respostas Rápidas

1. No menu superior acesse CHAT e na lateral da plataforma Tallk.me, acesse Respostas rapidas.
2. Clique em **Nova Resposta**.

[![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/FPMimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/FPMimage.png)

## Passo 2: Cadastre a Resposta Rápida

Ao criar uma nova resposta rápida, preencha os seguintes campos:

#### **Atalho**

Defina o comando que será utilizado pelo atendente para localizar a resposta durante o atendimento.

**Exemplos:**

- boasvindas
- cpf
- pagamento
- encerramento


#### **Mensagem**

Digite o texto que será enviado ao cliente.

**Exemplo:**

"Nosso endereço fica na Av Germano Magrin, 100 sala 107 - Centro - Criciuma"

"Nossa chave Piz é xxxxx"

"O prazo para entrega é de 5 dia apos a confifmação do pagamento"

[![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/SU0image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-06/SU0image.png)

## Passo 3: Salve a configuração

Após preencher as informações:

1. Revise o conteúdo da mensagem.
2. Clique em **Salvar**.

A resposta rápida ficará disponível imediatamente para utilização pelos atendentes.

## Como utilizar uma Resposta Rápida

Durante um atendimento:

1. Abra a conversa desejada.
2. No campo de mensagem, digite o caractere "/" seguido do nome ou atalho cadastrado.
3. Selecione a resposta rápida desejada.
4. Revise o conteúdo e envie para o cliente.

## Boas práticas

- Utilize nomes fáceis de identificar.
- Crie atalhos curtos e intuitivos.
- Mantenha os textos atualizados.
- Evite mensagens muito extensas.
- Padronize as respostas utilizadas pela equipe.

## Exemplo de utilização

Uma equipe comercial pode criar as seguintes respostas rápidas:

<table id="bkmrk-nome-atalho-boas-vin"><thead><tr><th>Nome</th><th>Atalho</th></tr></thead><tbody><tr><td>Boas-vindas</td><td>/boasvindas</td></tr><tr><td>Apresentação Comercial</td><td>/apresentacao</td></tr><tr><td>Envio de Proposta</td><td>/proposta</td></tr><tr><td>Encerramento</td><td>/encerramento</td></tr></tbody></table>

Dessa forma, os atendentes conseguem responder mais rapidamente, reduzindo o tempo de atendimento e mantendo um padrão de comunicação entre toda a equipe.

## Pronto!

Agora você já sabe como criar e utilizar Respostas Rápidas na Tallk.me para tornar seus atendimentos mais rápidos, organizados e eficientes.