Criar respostas rapidas

As Respostas Rápidas permitem salvar mensagens prontas para agilizar o atendimento e garantir mais produtividade e padronização na comunicação com os clientes. 

 Com elas, os atendentes podem inserir mensagens pré-cadastradas utilizando atalhos durante uma conversa. 

 Quando utilizar? 

 As Respostas Rápidas são ideais para situações recorrentes, como: 

 

 

 Mensagens de boas-vindas 

 

 

 Apresentação da empresa 

 

 

 Solicitação de documentos 

 

 

 Informações de pagamento 

 

 

 Instruções de suporte 

 

 

 Encerramento de atendimento 

 

 

 Perguntas frequentes 

 

 

 Passo 1: Acesse o menu de Respostas Rápidas 

 

 

 No menu superior acesse CHAT e na lateral da plataforma Tallk.me, acesse Respostas rapidas. 

 

 

 Clique em Nova Resposta . 

 

 

 

 Passo 2: Cadastre a Resposta Rápida 

 Ao criar uma nova resposta rápida, preencha os seguintes campos: 

 Atalho 

 Defina o comando que será utilizado pelo atendente para localizar a resposta durante o atendimento. 

 Exemplos: 

 

 

 boasvindas 

 

 

 cpf 

 

 

 pagamento 

 

 

 encerramento 

 

 

 

 Mensagem 

 Digite o texto que será enviado ao cliente. 

 Exemplo: 

 "Nosso endereço fica na Av Germano Magrin, 100 sala 107 - Centro - Criciuma" 

 "Nossa chave Piz é xxxxx" 

 "O prazo para entrega é de 5 dia apos a confifmação do pagamento" 

 

 

 Passo 3: Salve a configuração 

 Após preencher as informações: 

 

 

 Revise o conteúdo da mensagem. 

 

 

 Clique em Salvar . 

 

 

 A resposta rápida ficará disponível imediatamente para utilização pelos atendentes. 

 Como utilizar uma Resposta Rápida 

 Durante um atendimento: 

 

 

 Abra a conversa desejada. 

 

 

 No campo de mensagem, digite o caractere "/" seguido do nome ou atalho cadastrado. 

 

 

 Selecione a resposta rápida desejada. 

 

 

 Revise o conteúdo e envie para o cliente. 

 

 

 Boas práticas 

 

 

 Utilize nomes fáceis de identificar. 

 

 

 Crie atalhos curtos e intuitivos. 

 

 

 Mantenha os textos atualizados. 

 

 

 Evite mensagens muito extensas. 

 

 

 Padronize as respostas utilizadas pela equipe. 

 

 

 Exemplo de utilização 

 Uma equipe comercial pode criar as seguintes respostas rápidas: 

 

 

 

 Nome 

 Atalho 

 

 

 

 

 Boas-vindas 

 /boasvindas 

 

 

 Apresentação Comercial 

 /apresentacao 

 

 

 Envio de Proposta 

 /proposta 

 

 

 Encerramento 

 /encerramento 

 

 

 

 Dessa forma, os atendentes conseguem responder mais rapidamente, reduzindo o tempo de atendimento e mantendo um padrão de comunicação entre toda a equipe. 

 Pronto! 

 Agora você já sabe como criar e utilizar Respostas Rápidas na Tallk.me para tornar seus atendimentos mais rápidos, organizados e eficientes.