Solução de Problemas ⚠️ Falhas de envio pelo GA (Envios manuais) Atenção: Esta mensagem não foi entregue para manter o engajamento saudável do ecossistema. Detalhe: In order to maintain a healthy ecosystem engagement, the message failed to be delivered. Esse bloqueio acontece quando a Meta identifica que um template está com baixo engajamento dos usuários, como poucas respostas, poucos cliques ou ausência de interação após o envio das mensagens. Quando isso acontece, o sistema pode interpretar o template como um possível envio de spam ou comunicação de baixo interesse para os usuários. Como forma de proteger a experiência dentro do WhatsApp, a Meta começa a limitar ou impedir novos envios desse modelo de mensagem. Normalmente isso ocorre em templates que: possuem mensagens muito genéricas; não deixam claro o motivo do contato; não incentivam interação do usuário; têm baixa taxa de resposta ou clique; são enviados para muitos contatos sem retorno. Possível correção O recomendado nesses casos é criar um novo template ou editar o atual, deixando a comunicação mais objetiva, contextual e clara sobre o motivo do contato. Além disso, incluir botões de ação costuma ajudar bastante no engajamento, como por exemplo: “Confirmar interesse” “Falar com atendente” “Agendar horário” “Saiba mais” Esses botões aumentam a taxa de interação do cliente, melhoram os indicadores de engajamento e reduzem as chances de limitação pela Meta. Outro ponto importante é garantir que o público que está recebendo as mensagens realmente tenha contexto ou interesse naquele contato, evitando disparos muito amplos ou pouco segmentados. Erro ao enviar mensagem. OAuthException, (#132018) There’s an issue with the parameters in your template Esse erro acontece quando existe alguma inconsistência entre os parâmetros enviados na mensagem e a estrutura do template aprovado na Meta/WhatsApp. Na prática, o template espera receber determinadas variáveis, conteúdos ou formatos específicos, mas no momento do envio alguma informação está diferente, faltando ou incompatível. Os casos mais comuns são: quantidade de variáveis diferente do template; parâmetro vazio ou nulo; envio de texto em campo que espera imagem/documento; ordem incorreta dos parâmetros; variável configurada no template mas não enviada no payload; botão dinâmico sem parâmetro obrigatório; template editado na Meta, mas não atualizado/sincronizado na plataforma; caracteres ou formatações inválidas em variáveis. Exemplo clássico: O template possui: 1 Olá {{1}}, sua consulta será em {{2}} Mas o sistema envia apenas: 1 ["João"] Nesse caso, a variável  {{2}}  fica faltando e a Meta retorna o erro  #132018 . Sugestão de correção: O ideal é validar se os parâmetros enviados estão exatamente iguais à estrutura configurada no template da Meta. Recomendações: conferir quantidade e ordem das variáveis; validar se nenhum parâmetro está vazio; revisar se o tipo do conteúdo enviado corresponde ao template; sincronizar novamente os templates caso tenham sido alterados na Meta; testar o template diretamente pela Meta/API antes de usar na automação; evitar parâmetros dinâmicos sem validação prévia. Erro na API Meta (codigo 130472). Consulte o suporte se o problema persistir. Detalhe: Failed to send message because rhis usher's phone number ir part of an experiment O erro que apareceu não é bloqueio do número, nem problema da sua API. O código  130472  significa que  o telefone da cliente entrou em um experimento da Meta/WhatsApp . A Meta faz isso com uma pequena parcela dos usuários para limitar o recebimento de mensagens iniciadas por empresas — principalmente templates de marketing. O trecho do erro confirma isso: “Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment” O que está acontecendo na prática Se você está tentando  iniciar uma conversa via template  (fora da janela de 24h), a Meta pode bloquear o envio para essa cliente específica porque o número dela está no grupo do experimento. Reenviar não resolve — continuará falhando. Sugestão para conseguir mandar mensagem para este cliente Se o template enviado foi classificado como  Marketing , ele tende a ser barrado nesse experimento. Se a mensagem for algo operacional/relacionado a serviço contratado (implantação, boleto, atualização de processo, agendamento, suporte, onboarding etc.), vale mudar para  Utilidade (Utility) , porque em muitos cenários o bloqueio afeta principalmente templates de marketing. Enviar um outro template de tipo UTILIDADE. Erro Whatsapp / Meta #131048 O próprio texto do erro já dá a pista: “A mensagem não pode ser enviada porque há restrições quanto ao número de mensagens que podem ser enviadas deste número de telefone.” O que significa na prática A Meta reduz ou bloqueia temporariamente a capacidade de envio quando percebe algo como: muitas pessoas ignorando as mensagens; muitos usuários bloqueando o número ; muitas denúncias (“spam”); templates com baixa performance; volume alto de mensagens para contatos frios ou sem consentimento; qualidade do número deteriorando (Quality Rating baixo). Em resumo: o WhatsApp entende que o número pode estar enviando mensagens pouco desejadas e reduz a entrega. Isso costuma afetar principalmente mensagens iniciadas pela empresa (templates) . Como verificar a causa No painel do WhatsApp Business Manager: Entre no Gerenciador do WhatsApp Vá no número afetado Verifique: Quality Rating (Qualidade) do número status dos templates limites de mensagens se há templates pausados/rejeitados A qualidade geralmente aparece como: High (Alta) → saudável Medium (Média) → alerta Low (Baixa) → risco de restrição Erro Whatsapp/Meta #331026 Essa falha tem algumas possibilidades, todas listadas na propria mensagem. Uma dessas possibilidades é que o número nao tenha whatsapp. Quando encontramos este erro em uma comversa RECEPTIVA geralmente ocorre quando o número de origem é um numero fixo e a plataforma auto competa com o 9 digito. Para resolver essa situação, basta editar o contato e retirar o 9 digito.  Erro Whatsapp / Meta #131042 : Ocorreu um erro relacionado ao seu método de pagamento     Neste erro, peça ao cliente para acessar a este link:  https://business.facebook.com/business/loginpage/?next=https%3A%2F%2Fbusiness.facebook.com%2Fsettings%2Fsecurity Ele tem que ter uma forma de pagamento selecionada, caso ele nao tenha, peça para ele adicionar e logo em seguida testar; Depois de acessar o link, siga esse passo a passo Caso ele ja tenha uma forma selecionada, peça para ele alterar esta forma e testar novamente, pois este problema esta envolvido diretamente com o metodo de pagamento: Falhas de envios por Campanha (Automações) A mensagem nao foi enviada e o conector nao registrou um motivo detalhado {"id":0,"status":"Erro WhatsApp\/Meta #100: A solicitacao incluia um ou mais parametros nao suportados ou com erros de ortografia. Consulte a documentacao do endpoint para determinar quais parametros sao suportados e como eles sao escritos. Para fluxos do WhatsApp com endpoint, certifique-se de que a chave publica da empresa seja uma chave RSA de 2048 bits valida no formato PEM. Verifique tambem incompatibilidades de telefone e restricoes de comprimento do parametro. Status HTTP: 400 (Pedido ruim). Saiba mais: https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/support\/error-codes","ticket_id":0},"error":null,"http_res":500} PORQUE ISSO ACONTECE? Isso ocorre quando é enviadas nas variáveis conteudos com quebra de linha, caracteres especiais como asteriscos ou parametros nao suportedos. SOLUÇÃO : Revise o conteudo enviado dentro das variáveis e certifique-se que o conteudo da mensagem nao conta com nenhum dos itens descritos acimas. Após essa análise e correção, tentar um novo envio.  Conta do WhatsApp Business bloqueada ou restrita. Revise o Gerenciador do WhatsApp Business.   Nesse caso o número de whatsapp foi restrito ou banido.    Como corrigir Fazer a apelação junto a meta para a normalização do numero.  A mensagem nao foi enviada e o conector nao registrou um motivo detalhado No caso de erros genéricos, deve-se buscar o nuporte N2 para mais informações Fila da conexão não condiz com a campanha A jblar estava com problemas no envio das campanhas, eles disparavam 1k de campanhas e efetuavam somente 10, isso aconteceu pois a fila la nas conexões estava incorreta: Esta fila estava errada, por isso a falha na maioria das campanhas, após ser alterada para a certa tudo foi resolvido Falha no envio - Nenhuma conexão padrão foi encontrada Ocorre quando a conexão de envio não está mais disponivel para envio. Ver se a conexão está ativa e disponivel para envio indo em conexões. Em caso de conexões não oficiais, verificar se a conexão está conectada (ler novamente QR CODE) Em caso de conexões oficiais, confirmar se o número nao foi banido, bloqueado, portado.  Portsip - Erros Correções aplicadas — PortSIP 1. Erro “400 Bad Request” Causas identificadas: Domínio SIP incorreto Authentication ID incorreto Ramal não provisionado corretamente Correções realizadas: Validação do domínio SIP correto Conferência do usuário e senha Verificação do Authentication ID Confirmação se o ramal estava ativo/liberado 2. Erro “Forbidden (Bad auth)” Causa: Falha de autenticação Correções realizadas: Revisão da senha do ramal Conferência do Auth ID Revalidação das credenciais no servidor 3. Erro “503 Service Unavailable” Causa identificada: Problema de comunicação com o servidor SIP Sessão SIP instável Correções realizadas: Teste em outra rede Verificação do comportamento do SBC/servidor Revalidação da conexão SIP 4. Aplicativo desconectando sozinho após um período Causa identificada: Problema de NAT/UDP Sessão SIP expirando automaticamente Correções realizadas: Alteração do protocolo de transporte de UDP para TCP Ajustes relacionados à estabilidade da conexão SIP 5. Erro “Request Timeout” em Wi-Fi específico Causa identificada: Rede/roteador da residência afetando SIP via UDP Possível SIP ALG/NAT Correção que resolveu: Alteração do protocolo SIP de UDP para TCP Após a troca para TCP, o aplicativo voltou a registrar normalmente. 6. PortSIP não permitia alterar de UDP para TCP Correção realizada:  - Testar clicando no simbolo de UDP - Se não der certo, segurar na opção que está o UDP para aparecer as outras opções Quando a empresa não se qualifica para a verificação N este caso, teremos que "forçar" a verificação. Para isso basta iniciar o processo de ativação como se já fossem ativar o numero. Acessando o Tallk.me manager, chat, conexões. Clicar em CRIAR e seguir o processo de ativação   até o momento de receber o codigo.  OBS: Não precisa concluir a ativação. Basta chegar até a parte que envia o codigo. Nesse momento basta voltar ao link inicial que aparecerá o botão para INICIAR VERIFICAÇÃO da conta.