⚙️ Tallk.me Manager
- Receptivo
- Campanhas
- Agentes
- URAs
- Chat
- Historico de atendimento
- Dashboard
- Filas e caracteristicas de filas
Receptivo
Campanhas
A funcionalidade de campanhas da Tallk.me permite automatizar envios em massa através de canais como WhatsApp, SMS, e-mail e telefonia, centralizando toda a operação em uma única plataforma omnichannel.
Com as campanhas, sua empresa consegue:
- realizar ações em massa
- automatizar contatos
- aumentar produtividade operacional
- acompanhar resultados em tempo real
- padronizar comunicações
- escalar operações comerciais e de atendimento
VIDEO TUTORIAL
📹 Assista ao vídeo completo de criação de campanhas:
O que você aprenderá neste artigo
Neste tutorial você aprenderá:
- como acessar o módulo de campanhas
- como criar uma nova campanha
- como importar contatos
- como configurar os disparos
- como acompanhar os resultados
- boas práticas para melhorar entregabilidade
1 - Criando uma nova campanha
- Clique em Nova campanha.
- Informe o nome da campanha.
- Escolha o canal de envio.
Os canais disponíveis podem incluir:
- SMS
- Voz
💡 DICA:
Utilize nomes organizados para facilitar futuras análises.
Exemplo:
- Campanha Black Friday
- Cobrança Maio
- Pós-venda Junho
- Reativação Clientes
Dependendo do canal escolhido, você poderá configurar:
- texto da mensagem
- Scrips de atendimento
- templates
- anexos
- mídia
CAMPANHA DE VOZ
CA,PANHA DE E-MAIL
CAMPANHA DE WHATSAPP
Para campanhas de whatsapp, é necessário criar um template antes para selecionar na campanha.
CAMPANHA DE SMS
• Simultânea PA: quantidade de números que a discadora irá ligar ao mesmo tempo.
• Tentativa de contato: Se o contato não atender de primeira e você quiser tentar mais uma vez.
• Auto concluir: liga para todos os contatos, mas se os contatos não atenderem não consegue reprocessar.
• Fila: para onde as ligações serão direcionadas. Nas filas será necessário ter ramais (explicação mais a frente).
• Verificar blacklist: a discadora identificar se no mailing tem algum número na lista de blacklist.
• Descreva o roteiro: onde coloca o script.
• Parametrização de campanha: fará sua regra de campanha informando ao sistema o que para sua empresa é: ruim, bom e excelente. Dessa menira, quando acompanhar as estatisticas, ficará
Selecionando os contatos da campanha
A Tallk.me permite utilizar listas de contatos para os disparos.
Você poderá:
- importar contatos
- selecionar contatos manualmente
- integrar contatos via CRM/API
Iniciando a campanha
Após finalizar as configurações:
- Clique em Salvar ou Iniciar campanha.
- A campanha começará a processar os envios automaticamente.
Dependendo do volume, o processamento pode levar alguns minutos.
Acompanhando os resultados
Após iniciada, a campanha poderá apresentar métricas como:
- enviados
- entregues
- lidos
- respondidos
- falhas
- convertidos
A Tallk.me também permite acompanhar o histórico detalhado dos envios.
• Editar campanha: alterações nos dados.
• Estatística: relatório de atividades
• Carregar contatos: subir o mailing
• Download campanha: relatório da campanha
• Reprocessar: consegue processar novamente os números que não atenderam.
• Arquivar campanha: irá para o menu de arquivadas
• Remover contatos: apaga os números que não foram processados.
Em estatistica da campanha é possivel acompanhar os resultados das campanhas de voz com as principais metricas de atendimento
Boas práticas para campanhas
Utilize mensagens objetivas
Mensagens curtas ou com botoes de interação possuem maior taxa de leitura.
Personalize os envios
Utilize variáveis dinâmicas sempre que possível.
Evite excesso de disparos
Grandes volumes em pouco tempo podem impactar a entregabilidade. principalmente se tratando de campanhas feitas pelo whatsapp.
Faça testes antes
Sempre valide:
- variáveis
- templates
- mídia
- links
- botões
Erros comuns
A campanha não iniciou
Verifique:
- saldo disponível
- canal conectado
- permissões
- configuração da campanha (horario)
Mensagens não entregues
Pode ocorrer por:
- número inválido
- bloqueio do destinatário
- instabilidade externa
- limitações do canal
Variáveis aparecem incorretamente
Revise o padrão utilizado nas variáveis dinâmicas.
Exemplo correto:
- {nome}
- {telefone}
Perguntas frequentes
Posso agendar campanhas?
Sim. A Tallk.me permite agendar envios futuros.
Posso enviar campanhas via WhatsApp?
Sim. A plataforma possui suporte para campanhas via WhatsApp.
Existe limite de envios?
Os limites podem variar conforme:
- canal utilizado
- plano contratado
Posso acompanhar resultados em tempo real?
Sim. O módulo de campanhas possui acompanhamento operacional e status dos envios.
Agentes
Como criar um login de Agente
Introdução
Os logins de Agente permitem que cada usuário tenha acesso individual à plataforma Tallk.me, garantindo controle de permissões, rastreabilidade dos atendimentos e gestão operacional da equipe.
Com usuários individuais, é possível:
- acompanhar produtividade
- visualizar atendimentos por agente
- controlar permissões
- registrar históricos
- monitorar atividades da operação
1. Introdução rápida
“Neste vídeo você vai aprender como criar um novo login de Agente na Tallk.me.”
2. Cadastro do usuário
Preencha os campos de acesso.
- Perfil : Em caso de empresas que tenham várias "carteiras" na mesma operação, essa opção pode ser ítil para definir p perfil do atendente.
Ex: No setor de atendimento, existem pessoas que atendem carteira de cobrança, outra Vendas e outas atendimento Geral.
OBS: Essa opção atualmente pode ser deixada NÃO DEFINIDA e a separação pode ser feitas pelas filas de atendimento.
Tipo de usuário: Os usuários com perfil Administrador conseguem ver os seus atendimentos (chat) e dos demais, Já o perfil Usuário exibe apenas os atendimentos referentes a sua fila.
- Auto atendimento: Em caso de atendimentos receptivos por voz, com esta opção marcada, as chamadas serão direcionadas ao atendente que nao precisará "atender" a chamada, ela será atendida de maneira automatica pelo agente.
- Associar Ramal: Para que o agente use o Softphone e consiga se relacionar por texto ou voz, é necessário associar um ramal.
- Quantidade de atendimentos: Para empresas que tenham um fluxo alto de atendimentos por chat e que desejam manter uma quantidade saudável de maximo de atendimento por cada agente, essa opção pode ser preenchida com a quantidade máxima que um operador pode atender.
Exemplo: Desejo que cada agente atenda no máximo 30 pessoas pelo whatsapp. Neste caso deve-se preencher 30 na quantidade de atendimentos.
- Configuração de notificação: Sempre que o agente receber uma ligação ou mensagem, haverá notificação visual e sonora alertando o agente para este evento. É possivel permitir que o agente diminua o volume dessas notificações, para isso basta selecionar a opção abaixo.
5. Finalização
Após salvar, basta informar aos agentes o link de acesso: https://agente.tallk.me/ bem como o e-mail e senhas criadas.
BOAS PRÁTICAS
Utilize logins individuais
Evite compartilhar usuários entre operadores.
Controle permissões corretamente
Liberar apenas os acessos necessários reduz erros operacionais.
Organize filas por setor
Isso melhora distribuição e monitoramento dos atendimentos.
Use o navegador Chrome
A plataforma de agente tem melhor compatibilidade com este navegador, que mantem o acesso ativo o tempo todo e que envia as notificações de chamadas e mensagens recebidas
ERROS COMUNS
O atendente não recebe atendimentos
Verifique:
- filas vinculadas
- permissões
- status do agente
Usuário não consegue acessar
Verifique:
- senha
- login ativo
PERGUNTAS FREQUENTES
Posso criar usuários ilimitados?
Depende do plano contratado.
Posso restringir acessos?
Sim. As permissões podem ser configuradas individualmente.
O usuário pode atender WhatsApp e voz?
Sim. Isso depende das permissões e filas vinculadas.
URAs
Criar URA
1- Entre na conta do cliente:
2- Clique na opção de URAs:
3- Selecione a opção de "Criar Ura"
4-Coloque o nome da Ura e suas especificações e salve a cada alteração:
5- Com a Ura ja criada, clique nos 3 pontinhos e adicione o audio desejado!
6- Para a criação do audio, acesse o site "https://ttsfree.com/#google_vignette", selecione a
linguagem correta:
6.1- Selecione a voz da Franscisca por padrao:
6.2- Escreva o texto desejado e converta em voz:
6.3- Após converter em voz, escute o audio e analise se precisa de alguma alteração, logo em
seguida, clique para fazer o download!
7- Com o audio pronto, volte na Ura, no mesmo 3 pontinhos, e la dentro adicione um arquivo, que
no caso, sera o audio que foi baixado:
Logo em seguida, selecione o arquivo e salve as alterações!
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Configurar URA Feriado - Voz
1 - Crie uma fila
-fila
-criar fila
-nome da fila
-salvar
2 - Crie URA
-URAs
-Criar URA
-Coloque o mesmo nome da fila
-Salvar
-Editar URA
-Selecione o arquivo
-Salvar
-Opção da URA
-Inserir opção na URA
-opção da URA: i de indiferente
-ação da ura: escolha fila que criou
3 - Coloque a URA na fila
-Volte para o campo de fila
-Na fila criada selecione a opção de membros da fila
-Adicionar membro
-Confirme se a fila está correta
-Tipo: escolha a URA
-URA: selecione a que você criou no campo de URA
4 - Configure a função de fora de
-expediente
-No campo de receptivo
-no seu número - em ação
-Editar receptivo
-Configurar o dia da semana e horário de expediente
-URA de fora de expediente
-Selecione a ura criada
-Em caso de feriados selecione +expediente
-Criar expediente
-Escolha a data
-Tipo: Fora de expediente
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URA ZAP - Como configurar
Se voce ainda nao viu o passo a passo de criar a Ura, o recomendado é verificar primeiro como
fazer uma Ura e depois retornar aqui!
1- Após ter criado a Ura, va em opções da Ura
2- La dentro, clique em "inserir opção na Ura:
3-Clique na opção de "envio de mensagem" e selecione a opção "whatsapp":
4- Em seguida, selecione o numero desejado e salve.
5- Apos esses passos, entrar em contato com o vinicios para adicionar o template desejado!
Chat
VISÃO GERAL
O Tallk.me Omichannel oferece a possibilidade de gerenciar e visualizar dados de múltiplas contas de WhatsApp utilizando uma única plataforma
VIDEO
Dashboard
Área inicial que dá uma visão ampla e gerencial sobre os atendimentos feitos pelo canal de whatsapp.
Nesta área, temos acesso a quantidades de atendimentos pendentes, os que estão em atendimento por um usuário, atendimentos realizados e os KPIs de TMA, TME e Novos Leads.
É possivel fazer filtro por data para acompanhar os dados em periodos especificos.
O gráfico de atendimento exibe 3 dados relevantes:
Total de conversas: Número total de conversas, incluindo todas as iniciadas, atendidas ou não, finalizadas ou em aberto, no período selecionado.
Conversas atendidas por agente: Somatório das conversas iniciadas e atendidas por algum agente, independente do status final, no período selecionado.
Conversas finalizadas: Somatório das conversas que foram concluídas, atendidas ou não, e possuem um status de finalização, no período selecionado.
O gráfico gerado é uma demonstração visual dos 3 dados citados acima, sendo possível selecionar apenas um dos índices.
Além da visualização em barra, você também poderá visualizar essa representação gráfica em linhas, para isso, basta selecionar a opção VER EM LINHAS.
Em Lista de usuários são exibidos todos os usuários já cadastrados e seus incides individuais como Avaliações, Tempo médio de atendimento e número de atendimentos finalizados individualizadas.
Tags
É possivel acompanhar a quantidade de atendimentos que receberam as tags ao longo de um periodo e exportar uma lista contendo data e contato.
Respostas Rapidas
As respostas rápidas são recursos que agilizam e facilitam a rotina do dia a dia.
Elas são utilizadas pelos usuários, que podem se valer de teclas de atalho em uma conversa pelo whatsapp para enviar mensagens previamente configuradas.
Veja abaixo como um agente pode digitar "/" e já são exibidas todas as respostas rápidas configuradas.
Para escolher a resposta rápida, digite "/" seguido do nome do atalho:
Exemplo: /contato1
Contatos
Todos os contatos feitos pela plataforma de conversa Tallk.me omnichannel são automaticamente salvas em Contatos.
Caso deseje, também é possível importar uma lista pré-existente.
Existem 2 maneiras de fazer essa importação:
Importar do Celular: Todos os contatos salvos na conta “Google” do aparelho celular serão importados de forma automática para a plataforma.
Importar de um arquivo: Caso a lista de contato esteja em um arquivo, basta organizar uma planilha, em formato (.xlsx) contendo: NOME, NUMERO DE CONTATO e E-MAIL (se quiser) e, em seguida, fazer a importação.
Para facilitar, você pode baixar o modelo de contatos, disponível na plataforma Tallk.me e preencher com os seus contatos.
Kanban
A visualização de Kanban dentro do Tallk.me omichannel é uma forma de levar uma visão mais clara da operação de atendimento.
É possível configurar cada etapa de acordo com sua necessidade.
Cada etapa é uma TAG e para se tornar uma etapa, basta marcá-la como uma etapa Kanban.
É possível ainda arrastar e movimentar cada conversa para a etapa que desejar e ainda ter uma visualização da conversa clicando sob o atendimento.
Mensagens agendadas
Um recurso importante que evita esquecimentos de contato é o agendamento de mensagens.
Para usar este recurso, durante um atendimento pelo agente, basta clicar na opção Agendar Mensagem e selecionar a data e hora de envio e o template desejado.
odas as mensagens agendadas podem ser visualizadas, indo no painel lateral esquerdo, na opção MENSAGENS AGENDADAS.
Neste local é possível confirmar o status do envio (Agendado e Enviado) e também é possível editar o texto e a hora do envio.
Também é possível excluir um agendamento.
Dessa maneira, as solicitações de retornos ficam automatizadas, evitando o risco de esquecimento e gerando muito mais produtividade e seu cliente recebe a mensagem de maneira personalizada e no momento certo.
Filas e chatbot
As filas são agrupadores de usuários. Com elas é possível direcionar os atendimentos para um grupo de agentes que estará prontos para receber e seguir com os atendimentos.
Os chatBOTs são construtores de Jornada de atendimento que automatizam o contato de maneira amigável.
É possível construir um fluxo de atendimento totalmente automático, capaz de atender o cliente, coletar dados e fornecer atendimento resolutivo, ou também um atendimento misto, pré qualificando e coletando informações para direcionar o atendimento para um agente ou fila responsável.
É possível construir fluxos de atendimento complexo, incluindo Integrações com outros sistemas e consulta a base de conhecimento da Open IA.
É possível também coletar e usar variáveis, enviar notificações, entre outras.
Conexoes
As conexões são os números de whatsapp que terão as conversas gerenciadas pela plataforma Tallk.me Omnichannel.
É possível configurar aqui:
Mensagem de Conclusão: É a mensagem que será enviada sempre que uma conversa for encerrada por um agente.
Mensagem de fora de expediente: Usada para enviar uma mensagem sempre que alguém chamar fora do expediente. OBS: É possível configurar a mensagem fora de expediente na construção do fluxo de atendimento pelo Chat BOT
Mensagem de Abertura de Conversa: O Texto configurado aqui será enviado automaticamente sempre que um agente assumir uma conversa.
Aqui também definimos se todos os atendimentos serão direcionados para uma fila direto ou se serão atendidos pelo fluxo de ChatBOT.
A Fila de Campanha é uma opção usada para quem faz disparos de mensagens de whatsapp automaticamente, neste caso, se houver resposta na mensagem enviada, para evitar que o usuário entre no fluxo do BOT, ele é direcionado diretamente para uma fila.
Isso aumenta a experiência do usuário já que a próxima resposta será dada diretamente por um agente.
Redirecionamento de Fila: Esta configuração evite que os usuários que deixaram de interagir em algum ponto do BOT fiquem sem atendimento.
Ao definir uma fila e um tempo, caso algum usuário deixe de interagir no BOT, ele será direcionado automaticamente para a fila após o tempo configurado.
Configuração
Gerenciamento de expediente: Aqui é possível definir as configurações de horário de expediente. Este horário será usado para atender personalizadamente os clientes que chamarem fora do expediente definido.
Aceita chamadas: É possível recusas chamadas pelo whatsapp, notificando a todos que ligarem que não é possível atender chamadas por este canal.
Avaliações: Este recurso envia uma pesquisa de avaliação sempre que uma conversa for finalizada. O resultado das avaliações é exibido no dashboard inicial.
Enviar mensagem de transferência de Fila/agente: Sempre que transferir um atendimento entre agentes do Tallk.me, é possível informar isso de maneira automática, avisando que o atendimento está sendo direcionado a um outro agente.
Fechar atendimentos em automação: Para quem faz disparos automáticos existe uma área na tela de agentes que exibe todas as mensagens automáticas enviadas em um período. Ao responder uma mensagem automática, esta conversa vai direto pra uma fila.
Inatividade de atendimento
Perfil do whatsapp
Mensagens automatica
Historico de atendimento
Como utilizar o Histórico de Atendimento
O módulo de Histórico de Atendimento da Tallk.me permite acompanhar todas as interações realizadas pela operação em um único lugar, incluindo atendimentos de voz, WhatsApp, e-mail, SMS e automações.
Nesta tela é possível visualizar informações detalhadas sobre cada atendimento, acompanhar métricas operacionais, aplicar filtros avançados e analisar o desempenho da equipe em tempo real.
O histórico centraliza todas as interações realizadas na plataforma, facilitando auditorias, análises de produtividade, acompanhamento de SLA e gestão operacional.
1. COMO ACESSAR O HISTÓRICO DE ATENDIMENTO
2. VISÃO GERAL DA TELA
Ao acessar o módulo, você visualizará um painel consolidado (atendimentos encerrados) com todas as interações realizadas na plataforma.
Os indicadores superiores apresentam um resumo operacional em tempo real dos atendimentos realizados.
3. INDICADORES E MÉTRICAS
A parte superior da tela apresenta indicadores rápidos para acompanhamento da operação.
Atendimentos
Exibe o total de interações realizadas no período selecionado.
Atendimentos de voz
Mostra a quantidade de chamadas realizadas e recebidas.
Atendimentos de mensagem
Exibe atendimentos realizados via WhatsApp
Automações de texto
Mostra disparos automáticos via WhatsApp, SMS ou e-mail.
Tempo médio de atendimento
Apresenta o tempo médio das interações realizadas pelos canais de voz e whatsapp
4. FILTROS DISPONÍVEIS
Os filtros permitem localizar atendimentos específicos e realizar análises mais detalhadas da operação.
Você pode filtrar por:
- Canal
- Status
- Agente
- Fila
- Data
- Origem e Destino
- Campanhas
- Protocolo
- Tipo de atendimento
- Agente
- E diversas combinações de filtros
5. TIPOS DE INTERAÇÃO
A Tallk.me registra diferentes tipos de interações dentro do histórico.
Ligação efetuada
Chamadas realizadas por agentes ou campanhas.
Ligação recebida
Chamadas recebidas pela operação.
Atendimento realizado
Conversas realizadas via WhatsApp.
WhatsApp enviado
Mensagens enviadas manualmente ou automaticamente.
E-mail enviado
Disparos realizados pela plataforma.
6. STATUS DOS ATENDIMENTOS
A coluna Status permite identificar rapidamente a situação de cada atendimento, ligação, mensagem ou automação realizada dentro da Tallk.me.
Cada status representa uma etapa ou resultado da interação realizada pela plataforma.
Em atendimento
O atendimento está em andamento neste momento.
Esse status normalmente aparece quando um agente está conversando com o cliente via chat, WhatsApp ou outro canal de texto.
Em conversa Instant
Existe um atendimento telefônico terceirizado em andamento.
Esse status pode aparecer durante operações integradas ou atendimentos instantâneos externos.
Em conversa
Existe uma chamada telefônica ativa em andamento.
O agente ainda está falando com o cliente.
Campanha
O registro pertence a uma campanha automatizada.
Pode ser um envio de WhatsApp, SMS, e-mail ou ação automatizada criada na plataforma.
Processando
A Tallk.me está processando a solicitação.
Esse status normalmente aparece temporariamente enquanto o sistema prepara o envio ou execução da ação.
Redirecionando
O atendimento está sendo transferido ou encaminhado para outro fluxo, fila ou agente.
Retorno por Abandono
O cliente abandonou o atendimento anteriormente e um retorno automático ou manual foi agendado.
Muito utilizado em operações de call center e recuperação de contatos perdidos.
Contato Agendado
Existe um atendimento, retorno ou contato programado para uma data futura.
Contato na Blacklist
O contato está bloqueado para novos envios ou atendimentos automáticos.
Isso pode acontecer por solicitação do cliente, bloqueio interno ou regras da operação.
Transferida
O atendimento foi transferido para outro agente, fila ou setor.
Enviado
A mensagem foi enviada com sucesso para o destinatário.
Pode ser utilizado para:
- SMS
- Telegram
Lido
A mensagem foi entregue e visualizada pelo destinatário.
Esse status depende da confirmação de leitura do canal utilizado.
Não lida
A mensagem foi entregue, porém ainda não foi visualizada pelo destinatário.
Não enviado
O envio da mensagem falhou.
Isso pode ocorrer por:
- Número inválido
- Canal desconectado
- Instabilidade externa
- Bloqueio do destinatário
- Template reprovado
- Falha operacional
Esse status refere-se aos canais de texto.
Entregue
A mensagem chegou ao destino com sucesso.
Porém, o destinatário ainda pode não ter visualizado a mensagem.
Atendido voz
A ligação foi atendida e finalizada corretamente.
Esse status indica sucesso no atendimento telefônico.
Não atendido
A chamada não foi atendida.
Pode acontecer quando:
- O cliente não atendeu
- O número estava indisponível
- A ligação caiu
- O telefone estava ocupado
Não atendido (ocupado)
O telefone do destinatário estava ocupado no momento da chamada.
Rejeitado
A chamada foi recusada pelo destinatário.
Cancelado
A ligação ou envio foi cancelado antes da conclusão.
Convertido
O atendimento atingiu o objetivo esperado definido pela operação.
Exemplos:
- Venda realizada
- Atendimento concluído
- Agendamento confirmado
- Cobrança finalizada
Não convertido
Não houve ação esperada.
Para que perceba esse status, na criação da campanha é necessário criar uma campanha seguinte e incluir o link da CTA (marcação de conversão)
E-mail programado
Existe um envio de e-mail agendado para execução futura.
SMS Programado
Existe um envio de SMS agendado.
WhatsApp programado
Existe um envio de WhatsApp programado.
Telegram programado
Existe um envio de Telegram agendado.
Unknown
A interação ainda está sendo processada ou aguardando atualização do canal.
Normalmente é um status temporário do sistema.
8. Avaliação
Se a opção de Avaliação de atendimento, via chat, estiver ativada, é possível ter acesso as respostas dadas pelo cliente nessa tela, inclusive fazer filtros para exibir apenas quem deu nota positiva ou negatva.
8. VISUALIZANDO DETALHES DE UM ATENDIMENTO
Para visualizar detalhes completos da interação, clique no ícone de visualização localizado na última coluna da tabela.
Nessa tela é possível acessar:
- Dados completos da interação
- Horário (Inicio e fim)
- Protocolo
- Canal utilizado
- Tempo de atendimento
- Agente responsável pelo atendimento
- Fila
- Histórico da conversa
- Informações técnicas da chamada
- Avaliação (Chat)
- Gravação da chamada (Voz)
- Custo (Planos tarifados)
Em caso de dúvida, chame nosso time de suporte
Dashboard
Atendentes Logados
Do total de cadastrados você consegue visualizar quantos estão logados, apertando nesse ícone você terá mais informações.
Atendentes Falando
de um total de 16 atendentes logados na plataforma, 1 está falando.
Total do Dia
do total de ligações feitas, quantas foram atendidas.
Ao apertar no ícone, você é direcionado para página do histórico de ligações.
Avaliação Positivas
Do total de atendimentos feitos, o número de atendimentos tabulados positivamente.
TMA
Tempo médio de atendimento ativo, você consegue ter a visualização das últimas 9 horas e o tempo em segundos.
TMI
Tempo médio por intervalo de uma ligação pra outra, você consegue ter a visualização das últimas 9 horas e o tempo em segundos.
TCA
Taxa de chamadas atendidas, em porcentagem das últimas 9 horas. ao apertar no círculo (Alternar visualização, em destaque de circulo) você tem o histórico a partir da 00:00h daquele dia.
você terá ligações feitas e ligações atendidas.
TAP
Taxa de Positivação de atendimento é a porcentagem dos atendimentos que tiveram tabulação positiva.
você tem o histórico das últimas 9 horas e apertando no círculo terá a partir da 00:00h do dia.
Filas e caracteristicas de filas
Ajustar prioridades ramais na fila
1 - Passo
Fila
Editar fila
Estrategia de fila: Prioridade de ramal
Editar
Escolha a ordem
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Incluir susurro na ligação para dizer de onde é
1- Acesse a conta do cliente:
2-Clique em "FILA"
3- Selecione a fila desejada e va no lapis de edição:
4-Clique na opção "Enviar arquivo de audio", caso voce nao saiba criar os audios, tem um passo a passo na mesma pagina onde esta a criação da Ura.
5- Selecione seu audio e salve as alterações.
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SIGA - ME
Acesse a app da tallk.me:
Clique na setinha azul, ao lado do avatar e depois selecione a opção de Ramais Sip/ Siga - me
Clique no lapis de edição e edite o ramal desejado, coloque o telefone de acordo com o numero que voce deseja:
OBS: nao se esqueça que o ramal tem que estar na fila para funcionar.
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