# Agentes ## Como criar um login de Agente ### Introdução Os logins de Agente permitem que cada usuário tenha acesso individual à plataforma Tallk.me, garantindo controle de permissões, rastreabilidade dos atendimentos e gestão operacional da equipe. Com usuários individuais, é possível: - acompanhar produtividade - visualizar atendimentos por agente - controlar permissões - registrar históricos - monitorar atividades da operação --- ## 1. Introdução rápida > “Neste vídeo você vai aprender como criar um novo login de Agente na Tallk.me.” --- ## 2. Cadastro do usuário No menu superior, clique em Agentes e em novo agente [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/ZHUimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/ZHUimage.png) Preencha os campos de acesso. - Perfil : Em caso de empresas que tenham várias "carteiras" na mesma operação, essa opção pode ser ítil para definir p perfil do atendente. Ex: No setor de atendimento, existem pessoas que atendem carteira de cobrança, outra Vendas e outas atendimento Geral. *OBS: Essa opção atualmente pode ser deixada NÃO DEFINIDA e a separação pode ser feitas pelas filas de atendimento.* Tipo de usuário: Os usuários com perfil Administrador conseguem ver os seus atendimentos (chat) e dos demais, Já o perfil Usuário exibe apenas os atendimentos referentes a sua fila. - Auto atendimento: Em caso de atendimentos receptivos por voz, com esta opção marcada, as chamadas serão direcionadas ao atendente que nao precisará "atender" a chamada, ela será atendida de maneira automatica pelo agente. - Associar Ramal: Para que o agente use o Softphone e consiga se relacionar por texto ou voz, é necessário associar um ramal.[![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/QN9image.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/QN9image.png) - Quantidade de atendimentos: Para empresas que tenham um fluxo alto de atendimentos por chat e que desejam manter uma quantidade saudável de maximo de atendimento por cada agente, essa opção pode ser preenchida com a quantidade máxima que um operador pode atender. Exemplo: Desejo que cada agente atenda no máximo 30 pessoas pelo whatsapp. Neste caso deve-se preencher 30 na quantidade de atendimentos. - Configuração de notificação: Sempre que o agente receber uma ligação ou mensagem, haverá notificação visual e sonora alertando o agente para este evento. É possivel permitir que o agente diminua o volume dessas notificações, para isso basta selecionar a opção abaixo. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/63limage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/63limage.png) --- ## 5. Métricas [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/Luuimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-07/Luuimage.png) --- # **BOAS PRÁTICAS** ##### **Utilize logins individuais** Evite compartilhar usuários entre operadores. --- ##### **Controle permissões corretamente** Liberar apenas os acessos necessários reduz erros operacionais. --- ##### **Organize filas por setor** Isso melhora distribuição e monitoramento dos atendimentos. --- ##### **Use o navegador Chrome** A plataforma de agente tem melhor compatibilidade com este navegador, que mantem o acesso ativo o tempo todo e que envia as notificações de chamadas e mensagens recebidas --- # ERROS COMUNS ##### **O atendente não recebe atendimentos** Verifique: - filas vinculadas - permissões - status do agente --- ##### **Usuário não consegue acessar** Verifique: - e-mail - senha - login ativo --- # PERGUNTAS FREQUENTES ##### **Posso criar usuários ilimitados?** Depende do plano contratado. --- ##### **Posso restringir acessos?** Sim. As permissões podem ser configuradas individualmente. --- ##### **O usuário pode atender WhatsApp e voz?** Sim. Isso depende das permissões e filas vinculadas.