Campanhas
A funcionalidade de campanhas da Tallk.me permite automatizar envios em massa através de canais como WhatsApp, SMS, e-mail e telefonia, centralizando toda a operação em uma única plataforma omnichannel.
Com as campanhas, sua empresa consegue:
- realizar ações em massa
- automatizar contatos
- aumentar produtividade operacional
- acompanhar resultados em tempo real
- padronizar comunicações
- escalar operações comerciais e de atendimento
VIDEO TUTORIAL
📹 Assista ao vídeo completo de criação de campanhas:
O que você aprenderá neste artigo
Neste tutorial você aprenderá:
- como acessar o módulo de campanhas
- como criar uma nova campanha
- como importar contatos
- como configurar os disparos
- como acompanhar os resultados
- boas práticas para melhorar entregabilidade
1 - Criando uma nova campanha
- Clique em Nova campanha.
- Informe o nome da campanha.
- Escolha o canal de envio.
Os canais disponíveis podem incluir:
- SMS
- Voz
💡 DICA:
Utilize nomes organizados para facilitar futuras análises.
Exemplo:
- Campanha Black Friday
- Cobrança Maio
- Pós-venda Junho
- Reativação Clientes
Dependendo do canal escolhido, você poderá configurar:
- texto da mensagem
- Scrips de atendimento
- templates
- anexos
- mídia
CAMPANHA DE VOZ
CAMPANHA DE E-MAIL
CAMPANHA DE WHATSAPP
Para campanhas de whatsapp, é necessário criar um template antes para selecionar na campanha.
CAMPANHA DE SMS
• Simultânea PA: quantidade de números que a discadora irá ligar ao mesmo tempo.
• Tentativa de contato: Se o contato não atender de primeira e você quiser tentar mais uma vez.
• Auto concluir: liga para todos os contatos, mas se os contatos não atenderem não consegue reprocessar.
• Fila: para onde as ligações serão direcionadas. Nas filas será necessário ter ramais (explicação mais a frente).
• Verificar blacklist: a discadora identificar se no mailing tem algum número na lista de blacklist.
• Descreva o roteiro: onde coloca o script.
• Parametrização de campanha: fará sua regra de campanha informando ao sistema o que para sua empresa é: ruim, bom e excelente. Dessa menira, quando acompanhar as estatisticas, ficará
Selecionando os contatos da campanha
Se você pretende realizar campanhas de contato ativo, este é o próximo passo.
Acesse:
Campanhas → Nova Campanha
Configure:
- canal de atendimento (ligação)
- preencha o campo nome,
- Escola a fila que acabou de criar
- Escolha simultaneas por PA o máximo disponivel em sua conta de teste.
- Decida sempre 3 tentativas de contato
- em script de ligação, escreva o que deseja que apareça para o agente na hora que ele estiver em uma chamada.
É essa fila que receberá automaticamente os contatos gerados pela campanha.
Agora é o momento de incluir os contatos oa campanha, para isso, basta clicar nos 3 pontinhos e escolher a opção carregar contatos conforme a imagem abaixo.
Em seguida basta escolher o arquivo que contem os contatos e clicar em importar
O proximo passo é dizer ´para a plataforma o que significa cada coluna. Escolha os campos que serão exibidos na tela de agente.
O máximo permitido por documentosão 8 mil contatos
Importante: o processo de discagem automática já está configurado. Basta vincular a fila correta para que a distribuição dos atendimentos aconteça normalmente.
Iniciando a campanha
Após finalizar as configurações:
- Clique em Salvar ou Iniciar campanha.
- A campanha começará a processar os envios automaticamente.
Dependendo do volume, o processamento pode levar alguns minutos.
Acompanhando os resultados
Após iniciada, a campanha poderá apresentar métricas como:
- enviados
- entregues
- lidos
- respondidos
- falhas
- convertidos
A Tallk.me também permite acompanhar o histórico detalhado dos envios.
• Editar campanha: alterações nos dados.
• Estatística: relatório de atividades
• Carregar contatos: subir o mailing
• Download campanha: relatório da campanha
• Reprocessar: consegue processar novamente os números que não atenderam.
• Arquivar campanha: irá para o menu de arquivadas
• Remover contatos: apaga os números que não foram processados.
Em estatistica da campanha é possivel acompanhar os resultados das campanhas de voz com as principais metricas de atendimento
Boas práticas para campanhas
Utilize mensagens objetivas
Mensagens curtas ou com botoes de interação possuem maior taxa de leitura.
Personalize os envios
Utilize variáveis dinâmicas sempre que possível.
Evite excesso de disparos
Grandes volumes em pouco tempo podem impactar a entregabilidade. principalmente se tratando de campanhas feitas pelo whatsapp.
Faça testes antes
Sempre valide:
- variáveis
- templates
- mídia
- links
- botões
Erros comuns
A campanha não iniciou
Verifique:
- saldo disponível
- canal conectado
- permissões
- configuração da campanha (horario)
Mensagens não entregues
Pode ocorrer por:
- número inválido
- bloqueio do destinatário
- instabilidade externa
- limitações do canal
Variáveis aparecem incorretamente
Revise o padrão utilizado nas variáveis dinâmicas.
Exemplo correto:
- {nome}
- {telefone}
Perguntas frequentes
Posso agendar campanhas?
Sim. A Tallk.me permite agendar envios futuros.
Posso enviar campanhas via WhatsApp?
Sim. A plataforma possui suporte para campanhas via WhatsApp.
Existe limite de envios?
Os limites podem variar conforme:
- canal utilizado
- plano contratado
Posso acompanhar resultados em tempo real?
Sim. O módulo de campanhas possui acompanhamento operacional e status dos envios.