# Campanhas A funcionalidade de campanhas da Tallk.me permite automatizar envios em massa através de canais como WhatsApp, SMS, e-mail e telefonia, centralizando toda a operação em uma única plataforma omnichannel. Com as campanhas, sua empresa consegue: - realizar ações em massa - automatizar contatos - aumentar produtividade operacional - acompanhar resultados em tempo real - padronizar comunicações - escalar operações comerciais e de atendimento ### VIDEO TUTORIAL 📹 Assista ao vídeo completo de criação de campanhas: ### O que você aprenderá neste artigo Neste tutorial você aprenderá: - como acessar o módulo de campanhas - como criar uma nova campanha - como importar contatos - como configurar os disparos - como acompanhar os resultados - boas práticas para melhorar entregabilidade ### **1 - Criando uma nova campanha** 1. Clique em **Nova campanha**. 2. Informe o nome da campanha. 3. Escolha o canal de envio. Os canais disponíveis podem incluir: - WhatsApp - SMS - E-mail - Voz [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/fLBimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/fLBimage.png) 💡 DICA: Utilize nomes organizados para facilitar futuras análises. Exemplo: - Campanha Black Friday - Cobrança Maio - Pós-venda Junho - Reativação Clientes Dependendo do canal escolhido, você poderá configurar: - texto da mensagem - Scrips de atendimento - templates - anexos - mídia **CAMPANHA DE VOZ** **CA,PANHA DE E-MAIL** **CAMPANHA DE WHATSAPP** Para campanhas de whatsapp, é necessário criar um template antes para selecionar na campanha. **CAMPANHA DE SMS** • **Simultânea PA:** quantidade de números que a discadora irá ligar ao mesmo tempo. • **Tentativa de contato:** Se o contato não atender de primeira e você quiser tentar mais uma vez. • **Auto concluir:** liga para todos os contatos, mas se os contatos não atenderem não consegue reprocessar. • **Fila:** para onde as ligações serão direcionadas. Nas filas será necessário ter ramais (explicação mais a frente). • **Verificar blacklist:** a discadora identificar se no mailing tem algum número na lista de blacklist. • **Descreva o roteiro:** onde coloca o script. • **Parametrização de campanha:** fará sua regra de campanha informando ao sistema o que para sua empresa é: ruim, bom e excelente. Dessa menira, quando acompanhar as estatisticas, ficará [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/kXHimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/kXHimage.png) ### Selecionando os contatos da campanha A Tallk.me permite utilizar listas de contatos para os disparos. Você poderá: - importar contatos - selecionar contatos manualmente - integrar contatos via CRM/API [![Apresentação Básica Simples Manchas Pastel.gif](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/apresentacao-basica-simples-manchas-pastel.gif)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/apresentacao-basica-simples-manchas-pastel.gif) ### Iniciando a campanha Após finalizar as configurações: 1. Clique em **Salvar** ou **Iniciar campanha**. 2. A campanha começará a processar os envios automaticamente. Dependendo do volume, o processamento pode levar alguns minutos. # Acompanhando os resultados Após iniciada, a campanha poderá apresentar métricas como: - enviados - entregues - lidos - respondidos - falhas - convertidos A Tallk.me também permite acompanhar o histórico detalhado dos envios. [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/DZeimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/DZeimage.png) • **Editar campanha:** alterações nos dados. **• Estatística:** relatório de atividades **• Carregar contatos:** subir o mailing • **Download campanha:** relatório da campanha • **Reprocessar:** consegue processar novamente os números que não atenderam. • **Arquivar campanha:** irá para o menu de arquivadas • **Remover contatos:** apaga os números que não foram processados. Em estatistica da campanha é possivel acompanhar os resultados das campanhas de voz com as principais metricas de atendimento [![image.png](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/sJaimage.png)](https://wiki.tallk.me/uploads/images/gallery/2026-05/sJaimage.png) --- # Boas práticas para campanhas ##### **Utilize mensagens objetivas** Mensagens curtas ou com botoes de interação possuem maior taxa de leitura. --- ##### **Personalize os envios** Utilize variáveis dinâmicas sempre que possível. --- ##### **Evite excesso de disparos** Grandes volumes em pouco tempo podem impactar a entregabilidade. principalmente se tratando de campanhas feitas pelo whatsapp. --- ##### **Faça testes antes** Sempre valide: - variáveis - templates - mídia - links - botões --- # Erros comuns ##### **A campanha não iniciou** Verifique: - saldo disponível - canal conectado - permissões - configuração da campanha (horario) --- ##### **Mensagens não entregues** Pode ocorrer por: - número inválido - bloqueio do destinatário - instabilidade externa - limitações do canal --- ##### **Variáveis aparecem incorretamente** Revise o padrão utilizado nas variáveis dinâmicas. Exemplo correto: - {nome} - {telefone} --- # Perguntas frequentes ##### **Posso agendar campanhas?** Sim. A Tallk.me permite agendar envios futuros. --- ##### **Posso enviar campanhas via WhatsApp?** Sim. A plataforma possui suporte para campanhas via WhatsApp. --- ##### **Existe limite de envios?** Os limites podem variar conforme: - canal utilizado - plano contratado --- ##### **Posso acompanhar resultados em tempo real?** Sim. O módulo de campanhas possui acompanhamento operacional e status dos envios.