Receptivo

Para você fazer o acesso na parte do receptivo entre nessa parte: 

 

 

 

 Aqui na parte do "receptivo" é onde os números ficam salvos, conseguimos ver todos. Para editar um receptivo, basta você clicar na parte que contém os 3 pontinhos e depois em "editar receptivo" 

 

 Após acessar essa parte, você vai ter acesso as configurações do número:  

 

 

 Aqui você vai conseguir ver: 

 

 Fila : 

 Seria a parte em qual fila o número vai ser direcionado (na fila tem os ramais que vão receber as ligações). Então quando o número receber a ligação, as chamadas vã oser direcionadas para a fila selecionada. 

 

 De/Até 

 Aqui você consegue configurar os dias de funcionamento do número. Como exemplo na imagem, temos de Domingo até Sábado, então esse número funciona todo dia! 

 

 Hora inicial/final 

 Aqui você consegue configurar o horario de inicio e de final do expediente, na imagem está de 00:00 até 23;59, no caso, funciona 24 horas! 

 

 Ura Fora de Expediente 

 Aqui você vai configurar a URA que você quer utilizar para quando o número estiver em horário de fora de expediente. A configuração dessa URA é feita diretamente pela plataforma da Tallk.me, e também está nesses manuais! 

 

 

 Campanha de Abandono/Agendamento/ 

 Nessa parte você pode adicionar uma campanha para os contatos que não foram atendidos durante o horário de fora de expediente, assim, o número deles ficam salvos nessa campanha para eles terem o retorno depois. 

 

 Descreva o roteiro 

 Na parte de descrever o roteiro você cosnegue colocar o roteiro que o atendente vai conseguir ler na hora de escrever, é um script falando de uma forma mais chique! 

 

 

 

 Um script é uma sequência de instruções que define como um sistema deve agir em determinadas situações. Ele organiza o fluxo de ações, decisões e respostas para automatizar processos e garantir que tudo aconteça na ordem correta. 

 

 

 

 

 

 Parametrização do Receptivo 

 Nessa parte você consegue verificar a Taxa de Chamadas atendidas, Taxa de Positivação e Taxa de Abandono! 

 

 É uma parte para medir estatisticas e validar em qual status o receptivo se encontra. 

 

 

 +Expedientes 

 A parte de "+Expedientes" é onde você consegue configurar feriados ou horários extras! 

 Exemplo, de Segunda até Quinta o horário é de 08:00 às 18:00. 

 Na sexta o horário é de 08:00 às 17:00. Como você não consegue colocar um horario diferente em apenas um dia unico na primeira tela, nessa parte de mais expediente você consegue fazer essa configuração! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Aqui nessa parte você consegue criar um expediente extra clicando em "Criar Expediente"! 

 

 Após clicar vai aparecer essa tela aqui, onde a configuração é realizada!