Como criar pausas

Os Motivos de Pausa permitem identificar e organizar os períodos em que um agente fica indisponível para atendimento.

Eles ajudam a acompanhar como o tempo dos operadores está sendo utilizado e permitem configurar limites para determinados tipos de pausa.

Passo 1: Acesse a versão de Gestão

1. Acesse a versão de Gestão da Tallk.me.
2. No menu, clique em Agentes.
3. Na parte superior da tela, clique em Motivos de Pausa.
4. Clique em Novo Motivo de Pausa.

Passo 2: Preencha o Motivo de Pausa

Na tela de cadastro, preencha os campos conforme a necessidade da operação.

Informe o nome que será apresentado aos agentes no momento em que selecionarem uma pausa.

Exemplos:

• Almoço
• Café
• Banheiro
• Treinamento
• Reunião
• Atendimento interno
• Problemas técnicos

Tempo máximo total das pausas

Permite definir o tempo máximo que o agente poderá permanecer nesse motivo de pausa durante o período definido pela operação.

Para configurar:

1. Ative a opção.
2. Informe o tempo máximo permitido.

Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada.

Exemplo: o motivo "Café" pode ter um limite máximo total de 20 minutos.

Tempo máximo por pausa

Permite definir o tempo máximo de cada pausa individual realizada pelo agente.

Para configurar:

1. Ative a opção.
2. Informe o tempo máximo permitido por pausa.

Caso não seja necessário estabelecer um limite, mantenha a opção desativada.

Exemplo: o motivo "Banheiro" pode permitir até 10 minutos por pausa.

Qual a diferença entre os dois?

Tempo máximo total: controla quanto tempo o agente pode utilizar aquele motivo no total.

Tempo máximo por pausa: controla quanto tempo pode durar cada utilização daquele motivo.

Alertar quando o motivo for extrapolado

Ao ativar essa opção, o sistema poderá alertar quando o agente ultrapassar o tempo máximo configurado para o motivo de pausa.

Utilize essa opção quando a operação precisar acompanhar ou controlar o cumprimento dos limites estabelecidos.

É uma pausa produtiva?

Marque essa opção quando o período de pausa for considerado produtivo para a operação.

Por exemplo, pausas destinadas a:

• Treinamentos;
• Reuniões;
• Atividades administrativas;
• Outras atividades relacionadas ao trabalho.

Essa configuração permite diferenciar pausas operacionais de períodos em que o agente continua realizando atividades produtivas.

Passo 3: Salve o motivo

Após preencher as informações:

1. Revise as configurações.
2. Clique em Salvar.

O motivo de pausa ficará disponível para utilização pelos agentes.

Exemplo de configuração

Imagine que a operação queira criar um motivo chamado Treinamento:

Motivo da Pausa: Treinamento

Tempo máximo total: 1 hora

Tempo máximo por pausa: 1 hora

Alertar quando o motivo for extrapolado: Ativado

É uma pausa produtiva?: Ativado

Dessa forma, a operação consegue identificar que o agente esteve fora da fila de atendimento, mas realizando uma atividade considerada produtiva.

Boas práticas

• Crie nomes simples e fáceis de identificar.
• Evite criar muitos motivos com funções semelhantes.
• Defina limites de tempo apenas quando fizer sentido para a operação.
• Utilize a opção Pausa produtiva para diferenciar atividades de trabalho de pausas pessoais.
• Revise periodicamente os motivos cadastrados e mantenha apenas os que realmente são utilizados.

Pronto!

Agora você já sabe como criar e configurar Motivos de Pausa na Tallk.me, permitindo organizar melhor a operação e acompanhar como os períodos de indisponibilidade dos agentes estão sendo utilizados.