Como criar tabulações

Tabulações são utilizadas para classificar as chamadas de acordo com o resultado ou objetivo do atendimento.

Ao realizar uma chamada, o agente pode selecionar uma tabulação para registrar o resultado daquele contato. Essas informações ficam disponíveis no histórico de atendimentos e podem ser utilizadas posteriormente para filtrar e analisar as chamadas.

As tabulações também podem ser classificadas por tipo:

Positiva

Negativa

Neutra

Quando utilizar?

As tabulações podem ser utilizadas para registrar diferentes resultados de uma chamada.

Exemplos:

Cliente comprou

Cliente não comprou

Contato sem interesse

Cliente solicitou retorno

Número inválido

Não conseguiu contato

Agendamento realizado

Atendimento concluído

Problema resolvido

Dessa forma, a empresa consegue transformar o histórico das chamadas em informações úteis para análise da operação.

Passo 1: Acesse o menu de Tabulações

Acesse a plataforma Tallk.me gestão.

No cansu superior direito, clique em perfil.

Acesse a opção Tabulações.

Passo 2: Preencha as informações da Tabulação

Clique em NOVA TABULAÇÃO e na tela de cadastro, preencha os campos disponíveis.

Informe o nome ou descrição que identificará a tabulação para os agentes.

Exemplos:

Cliente alcançou objetivo

Cliente não alcançou objetivo

Cliente comprou

Cliente solicitou retorno

Número inválido

Utilize descrições claras e objetivas para facilitar a escolha pelo agente.

Tipo

Selecione o tipo que melhor representa o resultado da tabulação:

Positiva: Utilize quando o resultado da chamada for favorável para a operação.

Exemplo: Cliente comprou.

Negativa: Utilize quando o resultado da chamada não atingir o objetivo esperado.

Exemplo: Cliente recusou a proposta.

Neutra: Utilize quando o resultado não puder ser considerado positivo ou negativo.

Exemplo: Cliente solicitou retorno posteriormente.

Campanha (opcional)

É possível vincular a tabulação a uma campanha específica.

Esse recurso é útil quando determinada tabulação deve estar disponível somente para chamadas realizadas dentro de uma campanha.

Caso a tabulação possa ser utilizada em diferentes campanhas, não é necessário selecionar uma campanha específica.

Passo 3: Salve a Tabulação

Depois de preencher os campos:

Revise as informações cadastradas.

Clique em Salvar.

A tabulação ficará disponível para utilização de acordo com as configurações realizadas.

Como as Tabulações são utilizadas?

Durante o atendimento, o agente pode selecionar a tabulação correspondente ao resultado da chamada.

Esse registro passa a fazer parte do histórico do atendimento e permite que a empresa consulte posteriormente os resultados da operação.

Por exemplo:

Uma campanha possui 1.000 chamadas realizadas.

Ao utilizar tabulações como:

Cliente comprou → Positiva

Cliente não comprou → Negativa

Solicitou retorno → Neutra

A empresa poderá posteriormente analisar e filtrar as chamadas de acordo com esses resultados.

Por que utilizar Tabulações?

O uso correto das tabulações ajuda a:

Organizar o histórico dos atendimentos;

Identificar o resultado das chamadas;

Filtrar chamadas por uma tabulação específica;

Filtrar chamadas por tipo: positiva, negativa ou neutra;

Acompanhar os resultados das campanhas;

Gerar informações para análise da operação.

Boas práticas

Crie tabulações com nomes claros e objetivos.

Evite criar várias tabulações com significados muito semelhantes.

Padronize as tabulações utilizadas pela equipe.

Utilize corretamente os tipos Positiva, Negativa e Neutra.

Se uma tabulação for exclusiva de uma campanha, vincule-a à campanha correspondente.

Revise periodicamente as tabulações para manter a operação organizada.

Exemplo de estrutura

Uma operação comercial pode utilizar:

Tabulação	Tipo	Utilização
Cliente comprou	Positiva	Venda realizada
Agendou reuniao	Positiva	Cliente demonstrou interesse
Solicitou retorno	Neutra	Cliente pediu novo contato
Sem interesse	Negativa	Cliente recusou a oferta
Número inválido	Negativa	Número não pertence ao cliente
Não conseguiu contato	Neutra	Não houve contato efetivo

Pronto!

Agora você já sabe como criar Tabulações na Tallk.me e utilizá-las para organizar o histórico dos atendimentos, classificar os resultados das chamadas e facilitar a análise da operação.