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Como criar uma mensagem agendada

A Tela de Agente permite programar o envio de uma mensagem para um cliente em uma data e horário específicos.

Essa funcionalidade é útil para situações como:

  • Lembretes de atendimento;
  • Retorno ao cliente;
  • Avisos de vencimento;
  • Confirmações;
  • Acompanhamento de solicitações;
  • Outras comunicações que precisam ser enviadas em um momento específico.

Importante: para realizar o agendamento, é necessário utilizar um Template de WhatsApp previamente cadastrado e aprovado.

Passo 1: Acesse a conversa

  1. Acesse a Tela de Agente.
  2. Localize e abra a conversa do cliente para quem deseja agendar a mensagem.
  3. Na barra verde da conversa clique na setinha para baixo.

image.png


No menu de opções, clique em Agendar conversa.

Essa opção permite programar o envio de uma mensagem para o cliente.

Passo 2: Configure o agendamento

Na tela de agendamento, informe:

image.png

Selecione o dia em que a mensagem deverá ser enviada.


Informe o horário desejado para o envio.

Template

Selecione o Template de WhatsApp que será utilizado na mensagem.

O template escolhido será enviado automaticamente na data e horário definidos.

Passo 4: Confirme o agendamento

Depois de preencher todas as informações:

  1. Revise a data e o horário.
  2. Confira o template selecionado.
  3. Confirme o agendamento.

Após a confirmação, a mensagem ficará programada para ser enviada ao cliente no momento definido.

Exemplo de utilização

Imagine que um cliente tenha uma consulta agendada para sexta-feira.

O agente pode programar uma mensagem para ser enviada na quinta-feira, utilizando um template de lembrete:

Data: quinta-feira
Horário: 18:00
Template: lembrete_consulta

Dessa forma, o agente não precisa retornar à conversa manualmente para realizar o envio.

 

 

 

 

 

 

Acesse o https://app.tallk.me/ e clique na opção de "CHAT"

image.png

Agora ao lado esquerdo da plataforma, acesse a opção de "MENSAGENS AGENDADAS"

image.png

Agora dentro desta opção, clique em "NOVO AGENDAMENTO"

image.png

Dentro dessa opção, selecione as especificações:

image.png}
Importante: Todas essas opções são de acordo com a sua demanda, o print só foi usado como exemplo
Agora é só clicar em salvar e pronto!

Boas práticas

  • Confira sempre a data e o horário antes de confirmar o agendamento.
  • Utilize um template adequado ao objetivo da mensagem.
  • Certifique-se de que o template está aprovado e disponível para uso.
  • Evite agendar mensagens desnecessárias ou repetidas para o mesmo cliente.
  • Antes de agendar, confirme se os dados utilizados no template estão corretos.

Pronto!

Agora você já sabe como agendar o envio de uma mensagem pela Tela de Agente da Tallk.me, programando o contato com o cliente para a data e horário desejados.

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