Criar respostas rapidas

As Respostas Rápidas permitem salvar mensagens prontas para agilizar o atendimento e garantir mais produtividade e padronização na comunicação com os clientes.

Com elas, os atendentes podem inserir mensagens pré-cadastradas utilizando atalhos durante uma conversa.

Quando utilizar?

As Respostas Rápidas são ideais para situações recorrentes, como:

• Mensagens de boas-vindas

• Apresentação da empresa

• Solicitação de documentos

• Informações de pagamento

• Instruções de suporte

• Encerramento de atendimento

• Perguntas frequentes

Passo 1: Acesse o menu de Respostas Rápidas

1. No menu superior acesse CHAT e na lateral da plataforma Tallk.me, acesse Respostas rapidas.
   

2. Clique em Nova Resposta.

Passo 2: Cadastre a Resposta Rápida

Ao criar uma nova resposta rápida, preencha os seguintes campos:

Atalho

Defina o comando que será utilizado pelo atendente para localizar a resposta durante o atendimento.

Exemplos:

• boasvindas

• cpf

• pagamento

• encerramento

 

Mensagem

Digite o texto que será enviado ao cliente.

Exemplo:

"Nosso endereço fica na Av Germano Magrin, 100 sala 107 - Centro - Criciuma"

"Nossa chave Piz é xxxxx"

"O prazo para entrega é de 5 dia apos a confifmação do pagamento"

 

Passo 3: Salve a configuração

Após preencher as informações:

1. Revise o conteúdo da mensagem.

2. Clique em Salvar.

A resposta rápida ficará disponível imediatamente para utilização pelos atendentes.

Como utilizar uma Resposta Rápida

Durante um atendimento:

1. Abra a conversa desejada.

2. No campo de mensagem, digite o caractere "/" seguido do nome ou atalho cadastrado.

3. Selecione a resposta rápida desejada.

4. Revise o conteúdo e envie para o cliente.

Boas práticas

• Utilize nomes fáceis de identificar.

• Crie atalhos curtos e intuitivos.

• Mantenha os textos atualizados.

• Evite mensagens muito extensas.

• Padronize as respostas utilizadas pela equipe.

Exemplo de utilização

Uma equipe comercial pode criar as seguintes respostas rápidas:

Nome	Atalho
Boas-vindas	/boasvindas
Apresentação Comercial	/apresentacao
Envio de Proposta	/proposta
Encerramento	/encerramento

Dessa forma, os atendentes conseguem responder mais rapidamente, reduzindo o tempo de atendimento e mantendo um padrão de comunicação entre toda a equipe.

Pronto!

Agora você já sabe como criar e utilizar Respostas Rápidas na Tallk.me para tornar seus atendimentos mais rápidos, organizados e eficientes.