Correções de erros de envio | Whatsapp Oficial

1 - Atenção: Esta mensagem não foi entregue para manter o engajamento saudável do ecossistema.
Detalhe: In order to maintain a healthy ecosystem engagement, the message failed to be delivered.

Esse bloqueio acontece quando a Meta identifica que um template está com baixo engajamento dos usuários, como poucas respostas, poucos cliques ou ausência de interação após o envio das mensagens.

Quando isso acontece, o sistema pode interpretar o template como um possível envio de spam ou comunicação de baixo interesse para os usuários. Como forma de proteger a experiência dentro do WhatsApp, a Meta começa a limitar ou impedir novos envios desse modelo de mensagem.

Normalmente isso ocorre em templates que:

• possuem mensagens muito genéricas;
• não deixam claro o motivo do contato;
• não incentivam interação do usuário;
• têm baixa taxa de resposta ou clique;
• são enviados para muitos contatos sem retorno.

Possível correção

O recomendado nesses casos é criar um novo template ou editar o atual, deixando a comunicação mais objetiva, contextual e clara sobre o motivo do contato.

Além disso, incluir botões de ação costuma ajudar bastante no engajamento, como por exemplo:

• “Confirmar interesse”
• “Falar com atendente”
• “Agendar horário”
• “Saiba mais”

Esses botões aumentam a taxa de interação do cliente, melhoram os indicadores de engajamento e reduzem as chances de limitação pela Meta.

Outro ponto importante é garantir que o público que está recebendo as mensagens realmente tenha contexto ou interesse naquele contato, evitando disparos muito amplos ou pouco segmentados.

2 - Erro ao enviar mensagem.
OAuthException, (#132018) There’s an issue with the parameters in your template

Esse erro acontece quando existe alguma inconsistência entre os parâmetros enviados na mensagem e a estrutura do template aprovado na Meta/WhatsApp.

Na prática, o template espera receber determinadas variáveis, conteúdos ou formatos específicos, mas no momento do envio alguma informação está diferente, faltando ou incompatível.

Os casos mais comuns são:

• quantidade de variáveis diferente do template;
• parâmetro vazio ou nulo;
• envio de texto em campo que espera imagem/documento;
• ordem incorreta dos parâmetros;
• variável configurada no template mas não enviada no payload;
• botão dinâmico sem parâmetro obrigatório;
• template editado na Meta, mas não atualizado/sincronizado na plataforma;
• caracteres ou formatações inválidas em variáveis.

Exemplo clássico:

O template possui:

Mas o sistema envia apenas:

Nesse caso, a variável {{2}} fica faltando e a Meta retorna o erro #132018.

Sugestão de correção:

O ideal é validar se os parâmetros enviados estão exatamente iguais à estrutura configurada no template da Meta.

Recomendações:

• conferir quantidade e ordem das variáveis;
• validar se nenhum parâmetro está vazio;
• revisar se o tipo do conteúdo enviado corresponde ao template;
• sincronizar novamente os templates caso tenham sido alterados na Meta;
• testar o template diretamente pela Meta/API antes de usar na automação;
• evitar parâmetros dinâmicos sem validação prévia.