Agentes

Introdução

Os logins de atendente permitem que cada usuário tenha acesso individual à plataforma Tallk.me, garantindo controle de permissões, rastreabilidade dos atendimentos e gestão operacional da equipe.

Com usuários individuais, é possível:

acompanhar produtividade

visualizar atendimentos por agente

controlar permissões

registrar históricos

monitorar atividades da operação

1. Introdução rápida (10s)

“Neste vídeo você vai aprender como criar um novo login de atendente na Tallk.me.”

2. Caminho até a tela (20s)

Mostrar:

IMPORTANTE:
Use zoom leve no mouse.

3. Cadastro do usuário (1min)

Mostrar:

nome

e-mail

senha

ramal

permissões

filas

Aqui o ideal:

preencher campos reais

mostrar exemplos

explicar rapidamente

4. Permissões (40s)

Explicar:

administrador

supervisor

operador

Esse é um ponto que normalmente gera chamado.

5. Finalização (15s)

“Após salvar, o atendente já poderá acessar a plataforma com o login criado.”

PASSO A PASSO

Como acessar a tela de usuários

📷 IMAGEM SUGERIDA:
Print apenas do menu com destaque vermelho.

Preenchendo os dados do atendente

Preencha as informações do novo usuário:

Nome

E-mail

Senha

Ramal

Setor

Filas

Permissões

📷 IMAGEM SUGERIDA:
Print apenas do formulário.

Definindo permissões

As permissões definem o que o atendente poderá visualizar e administrar dentro da plataforma.

Administrador

Possui acesso total ao sistema.

Supervisor

Pode acompanhar operação e equipe.

Operador

Possui acesso apenas aos atendimentos permitidos.

📷 IMAGEM SUGERIDA:
Zoom apenas na área de permissões.

Associando filas de atendimento

As filas determinam quais atendimentos o agente poderá receber.

Exemplo:

Comercial

Financeiro

Suporte

Cobrança

📷 IMAGEM SUGERIDA:
Print da seleção de filas.

Salvando o usuário

Após finalizar as configurações:

Clique em Salvar.

O login será criado imediatamente.

O atendente já poderá acessar a plataforma.

📷 IMAGEM SUGERIDA:
Botão salvar destacado.

BOAS PRÁTICAS

Utilize logins individuais

Evite compartilhar usuários entre operadores.

Controle permissões corretamente

Liberar apenas os acessos necessários reduz erros operacionais.

Organize filas por setor

Isso melhora distribuição e monitoramento dos atendimentos.

ERROS COMUNS

O atendente não recebe atendimentos

Verifique:

filas vinculadas

permissões

status do agente

Usuário não consegue acessar