Agentes

Introdução

Os logins de Agente permitem que cada usuário tenha acesso individual à plataforma Tallk.me, garantindo controle de permissões, rastreabilidade dos atendimentos e gestão operacional da equipe.

Com usuários individuais, é possível:

acompanhar produtividade
visualizar atendimentos por agente
controlar permissões
registrar históricos
monitorar atividades da operação

1. Introdução rápida

“Neste vídeo você vai aprender como criar um novo login de Agente na Tallk.me.”

2. Cadastro do usuário

Preencha os campos de acesso.

Perfil : Em caso de empresas que tenham várias "carteiras" na mesma operação, essa opção pode ser ítil para definir p perfil do atendente.

Ex: No setor de atendimento, existem pessoas que atendem carteira de cobrança, outra Vendas e outas atendimento Geral.

OBS: Essa opção atualmente pode ser deixada NÃO DEFINIDA e a separação pode ser feitas pelas filas de atendimento.

Tipo de usuário: Os usuários com perfil Administrador conseguem ver os seus atendimentos (chat) e dos demais, Já o perfil Usuário exibe apenas os atendimentos referentes a sua fila.

Auto atendimento: Em caso de atendimentos receptivos por voz, com esta opção marcada, as chamadas serão direcionadas ao atendente que nao precisará "atender" a chamada, ela será atendida de maneira automatica pelo agente.

Associar Ramal: Para que o agente use o Softphone e consiga se relacionar por texto ou voz, é necessário associar um ramal.

Quantidade de atendimentos: Para empresas que tenham um fluxo alto de atendimentos por chat e que desejam manter uma quantidade saudável de maximo de atendimento por cada agente, essa opção pode ser preenchida com a quantidade máxima que um operador pode atender.

Exemplo: Desejo que cada agente atenda no máximo 30 pessoas pelo whatsapp. Neste caso deve-se preencher 30 na quantidade de atendimentos.

5. Finalização

Após salvar, basta informar aos agentes o link de acesso: https://agente.tallk.me/ bem como o e-mail e senhas criadas.

BOAS PRÁTICAS

Utilize logins individuais

Evite compartilhar usuários entre operadores.

Controle permissões corretamente

Liberar apenas os acessos necessários reduz erros operacionais.

Organize filas por setor

Isso melhora distribuição e monitoramento dos atendimentos.

Use o navegador Chrome

A plataforma de agente tem melhor compatibilidade com este navegador, que mantem o acesso ativo o tempo todo e que envia as notificações de chamadas e mensagens recebidas

ERROS COMUNS

O atendente não recebe atendimentos

Verifique:

filas vinculadas
permissões
status do agente

Usuário não consegue acessar