Ir para o conteúdo principal

Agentes

Como criar um login de atendenteAgente

Introdução

Os logins de atendenteAgente  permitem que cada usuário tenha acesso individual à plataforma Tallk.me, garantindo controle de permissões, rastreabilidade dos atendimentos e gestão operacional da equipe.

Com usuários individuais, é possível:

  • acompanhar produtividade
  • visualizar atendimentos por agente
  • controlar permissões
  • registrar históricos
  • monitorar atividades da operação

1. Introdução rápida (10s)

“Neste vídeo você vai aprender como criar um novo login de atendenteAgente na Tallk.me.”

 

 

2. Caminho até a tela (20s)

Mostrar:

  • menu lateral
  • configurações
  • usuários/agentes

IMPORTANTE:
Use zoom leve no mouse.

3. Cadastro do usuário (1min)

Mostrar:No menu superior, clique em  Agentes e em novo agente

image.png


    Preencha os campos de acesso. 

    • nome
      • Perfil
    • e-mail
      • :
    • senha
      • Em
    • ramal
      • caso
    • permissões
      • de
    • filasempresas que tenham várias "carteiras" na mesma operação, essa opção pode ser ítil para definir p perfil do atendente. 

    AquiEx: No setor de atendimento, existem pessoas que atendem carteira de cobrança, outra Vendas e outas atendimento Geral. 

    OBS: Essa opção atualmente pode ser deixada NÃO DEFINIDA e a separação pode ser feitas pelas filas de atendimento. 

     

    Tipo de usuário:  Os usuários com perfil Administrador conseguem ver os seus atendimentos (chat) e dos demais, Já o ideal:perfil Usuário exibe apenas os atendimentos referentes a sua fila. 

     

    • preencherAuto camposatendimento: reais
    • mostrarEm exemplos
      • caso
    • explicarde rapidamenteatendimentos receptivos por voz, com esta opção marcada, as chamadas serão direcionadas ao atendente que nao precisará "atender" a chamada, ela será atendida de maneira automatica pelo agente.

     

    4. Permissões (40s)

    Explicar:

    • administrador
      • Associar
    • supervisor
      • Ramal:
    • operadorPara que o agente use o Softphone e consiga se relacionar por texto ou voz, é necessário associar um ramal.image.png

    Esse é

    • Quantidade de atendimentos: Para empresas que tenham um pontofluxo alto de atendimentos por chat e que normalmentedesejam geramanter chamado.uma quantidade saudável de maximo de atendimento por cada agente, essa opção pode ser preenchida com a quantidade máxima que um operador pode atender.

    Exemplo: Desejo que cada agente atenda no máximo 30 pessoas pelo whatsapp. Neste caso deve-se preencher 30 na quantidade de atendimentos. 


    5. Finalização (15s)

    “Após salvar, obasta atendenteinformar jáaos poderá acessar a plataforma comagentes o login criado.”

    PASSO A PASSO

    Como acessar a telalink de usuários

    acesso:
      https://agente.tallk.me/ 
    1. No menubem lateral,como cliqueo eme-mail Configurações.
      2. e
    2. Acessesenhas Usuárioscriadas. ou Agentes.
    3. Clique em Novo usuário.

    📷 IMAGEM SUGERIDA:
    Print apenas do menu com destaque vermelho.

    Preenchendo os dados do atendente

    Preencha as informações do novo usuário:

    • Nome
    • E-mail
    • Senha
    • Ramal
    • Setor
    • Filas
    • Permissões

    📷 IMAGEM SUGERIDA:
    Print apenas do formulário.

    Definindo permissões

    As permissões definem o que o atendente poderá visualizar e administrar dentro da plataforma.

    Administrador

    Possui acesso total ao sistema.

    Supervisor

    Pode acompanhar operação e equipe.

    Operador

    Possui acesso apenas aos atendimentos permitidos.

    📷 IMAGEM SUGERIDA:
    Zoom apenas na área de permissões.

    Associando filas de atendimento

    As filas determinam quais atendimentos o agente poderá receber.

    Exemplo:

    • Comercial
    • Financeiro
    • Suporte
    • Cobrança

    📷 IMAGEM SUGERIDA:
    Print da seleção de filas.

    Salvando o usuário

    Após finalizar as configurações:

    1. Clique em Salvar.
    2. O login será criado imediatamente.
    3. O atendente já poderá acessar a plataforma.

    📷 IMAGEM SUGERIDA:
    Botão salvar destacado.

    BOAS PRÁTICAS

    Utilize logins individuais

    Evite compartilhar usuários entre operadores.

    Controle permissões corretamente

    Liberar apenas os acessos necessários reduz erros operacionais.

    Organize filas por setor

    Isso melhora distribuição e monitoramento dos atendimentos.

    Use o navegador Chrome

    A plataforma de agente tem melhor compatibilidade com este navegador, que mantem o acesso ativo o tempo todo e que envia as notificações de chamadas e mensagens recebidas

    ERROS COMUNS

    O atendente não recebe atendimentos

    Verifique:

    • filas vinculadas
    • permissões
    • status do agente

    Usuário não consegue acessar

    Verifique:

    • e-mail
    • senha
    • login ativo

    PERGUNTAS FREQUENTES

    Posso criar usuários ilimitados?

    Depende do plano contratado.

    Posso restringir acessos?

    Sim. As permissões podem ser configuradas individualmente.

    O usuário pode atender WhatsApp e voz?

    Sim. Isso depende das permissões e filas vinculadas.

    Voltar ao topo