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VISÃO GERAL

O Tallk.me Omichannel oferece a possibilidade de gerenciar e visualizar dados de múltiplas contas de WhatsApp utilizando uma única plataforma

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Dashboard

Área inicial que dá uma visão ampla e gerencial sobre os atendimentos feitos pelo canal de whatsapp.

Nesta área, temos acesso a quantidades de atendimentos pendentes, os que estão em atendimento por um usuário, atendimentos realizados e os KPIs de TMA, TME e Novos Leads.

É possivel fazer filtro por data para acompanhar os dados em periodos especificos.

O gráfico de atendimento exibe 3 dados relevantes:

Total de conversas: Número total de conversas, incluindo todas as iniciadas, atendidas ou não, finalizadas ou em aberto, no período selecionado.

Conversas atendidas por agente: Somatório das conversas iniciadas e atendidas por algum agente, independente do status final, no período selecionado.

Conversas finalizadas: Somatório das conversas que foram concluídas, atendidas ou não, e possuem um status de finalização, no período selecionado.

O gráfico gerado é uma demonstração visual dos 3 dados citados acima, sendo possível selecionar apenas um dos índices.

Além da visualização em barra, você também poderá visualizar essa representação gráfica em linhas, para isso, basta selecionar a opção VER EM LINHAS.

Em Lista de usuários são exibidos todos os usuários já cadastrados e seus incides individuais como Avaliações, Tempo médio de atendimento e número de atendimentos finalizados individualizadas.