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VISÃO GERAL
O Tallk.me Omichannel oferece a possibilidade de gerenciar e visualizar dados de múltiplas contas de WhatsApp utilizando uma única plataforma
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Dashboard
Área inicial que dá uma visão ampla e gerencial sobre os atendimentos feitos pelo canal de whatsapp.
Nesta área, temos acesso a quantidades de atendimentos pendentes, os que estão em atendimento por um usuário, atendimentos realizados e os KPIs de TMA, TME e Novos Leads.
É possivel fazer filtro por data para acompanhar os dados em periodos especificos.
O gráfico de atendimento exibe 3 dados relevantes:
Total de conversas: Número total de conversas, incluindo todas as iniciadas, atendidas ou não, finalizadas ou em aberto, no período selecionado.
Conversas atendidas por agente: Somatório das conversas iniciadas e atendidas por algum agente, independente do status final, no período selecionado.
Conversas finalizadas: Somatório das conversas que foram concluídas, atendidas ou não, e possuem um status de finalização, no período selecionado.
O gráfico gerado é uma demonstração visual dos 3 dados citados acima, sendo possível selecionar apenas um dos índices.
Além da visualização em barra, você também poderá visualizar essa representação gráfica em linhas, para isso, basta selecionar a opção VER EM LINHAS.
Em Lista de usuários são exibidos todos os usuários já cadastrados e seus incides individuais como Avaliações, Tempo médio de atendimento e número de atendimentos finalizados individualizadas.
Tags
As tags são utilizadas para mapear uma conversa. Elas podem ser usadas para “carimbar” uma conversa ou também para discriminar uma etapa no KANBAN, agrupando todas as conversas com a mesma tag em uma etapa bem definida. Facilitando assim a visualização da jornada de atendimento.
É possivel acompanhar a quantidade de atendimentos que receberam as tags ao longo de um periodo e exportar uma lista contendo data e contato.
Respostas Rapidas
As respostas rápidas são recursos que agilizam e facilitam a rotina do dia a dia.
Elas são utilizadas pelos usuários, que podem se valer de teclas de atalho em uma conversa pelo whatsapp para enviar mensagens previamente configuradas.
Veja abaixo como um agente pode digitar "/" e já são exibidas todas as respostas rápidas configuradas.
Para escolher a resposta rápida, digite "/" seguido do nome do atalho:
Exemplo: /contato1
Contatos
Kanban
A visualização de Kanban dentro do Tallk.me omichannel é uma forma de levar uma visão mais clara da operação de atendimento.
É possível configurar cada etapa de acordo com sua necessidade.
Cada etapa é uma TAG e para se tornar uma etapa, basta marcá-la como uma etapa Kanban.
É possível ainda arrastar e movimentar cada conversa para a etapa que desejar e ainda ter uma visualização da conversa clicando sob o atendimento.
Mensagens agendadas
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Configuração