Historico de atendimento
Como utilizar o Histórico de Atendimento
O módulo de Histórico de Atendimento da Tallk.me permite acompanhar todas as interações realizadas pela operação em um único lugar, incluindo atendimentos de voz, WhatsApp, e-mail, SMS e automações.
Nesta tela é possível visualizar informações detalhadas sobre cada atendimento, acompanhar métricas operacionais, aplicar filtros avançados e analisar o desempenho da equipe em tempo real.
O histórico centraliza todas as interações realizadas na plataforma, facilitando auditorias, análises de produtividade, acompanhamento de SLA e gestão operacional.
1. COMO ACESSAR O HISTÓRICO DE ATENDIMENTO
2. VISÃO GERAL DA TELA
Ao acessar o módulo, você visualizará um painel consolidado (atendimentos encerrados) com todas as interações realizadas na plataforma.
Os indicadores superiores apresentam um resumo operacional em tempo real dos atendimentos realizados.
3. INDICADORES E MÉTRICAS
A parte superior da tela apresenta indicadores rápidos para acompanhamento da operação.
Atendimentos
Exibe o total de interações realizadas no período selecionado.
Atendimentos de voz
Mostra a quantidade de chamadas realizadas e recebidas.
Atendimentos de mensagem
Exibe atendimentos realizados via WhatsApp
Automações de texto
Mostra disparos automáticos via WhatsApp, SMS ou e-mail.
Tempo médio de atendimento
Apresenta o tempo médio das interações realizadas pelos canais de voz e whatsapp
4. FILTROS DISPONÍVEIS
Os filtros permitem localizar atendimentos específicos e realizar análises mais detalhadas da operação.
Você pode filtrar por:
- Canal
- Status
- Agente
- Fila
- Data
- Origem e Destino
- Campanhas
- Protocolo
- Tipo de atendimento
- Agente
- E diversas combinações de filtros
5. TIPOS DE INTERAÇÃO
A Tallk.me registra diferentes tipos de interações dentro do histórico.
Ligação efetuada
Chamadas realizadas por agentes ou campanhas.
Ligação recebida
Chamadas recebidas pela operação.
Atendimento realizado
Conversas realizadas via WhatsApp.
WhatsApp enviado
Mensagens enviadas manualmente ou automaticamente.
E-mail enviado
Disparos realizados pela plataforma.
📷 IMAGEM SUGERIDA:
Print focado na coluna “Interação”.
6. STATUS DOS ATENDIMENTOS
Cada atendimento possui um status operacional para facilitar o acompanhamento.
Atendido voz
Chamada concluída com sucesso.
Não atendido
Ligação não completada.
Atendido chat
Conversa realizada via WhatsApp.
Enviado
Mensagem enviada com sucesso.
Não enviado
Falha no envio da interação.
8. Avaliação
Se a opção de Avaliação de atendimento, via chat, estiver ativada, é possível ter acesso as respostas dadas pelo cliente nessa tela, inclusive fazer filtros para exibir apenas quem deu nota positiva ou negatva.
8. VISUALIZANDO DETALHES DE UM ATENDIMENTO
Para visualizar detalhes completos da interação, clique no ícone de visualização localizado na última coluna da tabela.
Nessa tela é possível acessar:
- Dados completos da interação
- Horário
- Canal utilizado
- Tempo de atendimento
- Agente responsável
- Histórico da conversa
- Informações técnicas da chamada
📷 IMAGEM SUGERIDA:
Tela de detalhes do atendimento.