🏠 Conhecendo a Tela do Agente
Ao acessar o agent.tallk.me, você encontrará uma interface organizada para facilitar sua rotina.
Os principais recursos estão disponíveis na barra lateral esquerda e no menu superior.
📞 Softphone
O Softphone permite realizar e receber ligações diretamente pelo navegador, sem necessidade de instalar programas adicionais.
Com ele você pode:
- Receber chamadas automaticamente.
- Realizar ligações para qualquer número.
- Utilizar teclado numérico (DTMF).
- Colocar chamadas em espera.
- Transferir ligações.
- Consultar histórico de chamadas.
- Visualizar duração da ligação.
- Encerrar chamadas com apenas um clique.
Durante o atendimento também é possível visualizar os dados do cliente e registrar informações importantes.
💬 Caixa de Mensagens
Toda comunicação por canais digitais fica centralizada em uma única caixa de entrada.
Entre os canais disponíveis estão:
- WhatsApp Oficial
- WhatsApp Não Oficial
- Facebook Messenger
- Web Chat
- SMS
- Outros canais integrados
A caixa de mensagens permite:
- Responder clientes.
- Pesquisar conversas.
- Filtrar atendimentos.
- Visualizar mensagens em andamento.
- Acompanhar filas.
- Identificar conversas não respondidas.
- Encerrar atendimentos.
👤 Informações do Cliente
Durante qualquer atendimento, a plataforma apresenta uma visão completa do contato.
Você pode:
- Editar dados cadastrais.
- Atualizar telefone e e-mail.
- Inserir observações.
- Consultar histórico de atendimentos.
- Visualizar campanhas relacionadas.
- Acompanhar protocolos anteriores.
Isso evita que o cliente precise repetir informações a cada novo contato.
🔄 Transferência de Atendimentos
Quando necessário, um atendimento pode ser encaminhado para outro agente ou setor.
A transferência pode ocorrer para:
- Outro agente.
- Outra fila.
- Outro departamento.
Todo o histórico da conversa acompanha a transferência, garantindo continuidade no atendimento.
📝 Mensagens Agendadas
Nem toda comunicação precisa acontecer imediatamente.
A Tallk.me permite programar mensagens para serem enviadas automaticamente em uma data e horário específicos.
Ideal para:
- Follow-ups.
- Confirmações.
- Lembretes.
- Retornos prometidos.
- Campanhas futuras.
👥 Chat Interno
A comunicação entre colaboradores acontece dentro da própria plataforma.
Com o Chat Interno você pode:
- Conversar com outros agentes.
- Tirar dúvidas rapidamente.
- Solicitar ajuda durante um atendimento.
- Compartilhar informações sem utilizar aplicativos externos.
Tudo permanece registrado no ambiente corporativo.
👨👩👧👦 Grupos Internos
Além das conversas individuais, também é possível criar grupos para comunicação entre equipes.
Exemplos:
- Comercial
- Suporte
- Financeiro
- Supervisores
- Operação
Isso facilita alinhamentos rápidos e melhora a comunicação entre departamentos.
✅ Gerenciador de Tarefas
Organize sua rotina sem sair da plataforma.
O Gerenciador de Tarefas permite:
- Criar tarefas.
- Definir responsáveis.
- Acompanhar andamento.
- Inserir prazos.
- Marcar prioridades.
- Registrar observações.
Tudo integrado ao restante da operação.
📋 Visualização Kanban
Para quem prefere uma gestão visual, as tarefas também podem ser acompanhadas em formato Kanban.
É possível organizar atividades por etapas como:
- A Fazer
- Em Andamento
- Aguardando
- Concluído
Basta arrastar os cartões entre as colunas conforme a evolução das atividades.
📅 Agenda Integrada
A Agenda ajuda a organizar compromissos da equipe.
Você pode:
- Criar compromissos.
- Agendar reuniões.
- Registrar visitas.
- Programar retornos.
- Visualizar agenda diária, semanal ou mensal.
- Compartilhar compromissos entre colaboradores.
👥 Cadastro de Clientes
Todos os contatos ficam armazenados em uma base única.
É possível:
- Cadastrar novos clientes.
- Atualizar informações.
- Consultar histórico.
- Visualizar protocolos.
- Relacionar atendimentos.
- Consultar interações realizadas em qualquer canal.
Isso proporciona uma visão completa da jornada do cliente.
🔔 Status do Agente
Durante o expediente o operador pode alterar seu status conforme sua disponibilidade.
Exemplos:
- 🟢 Disponível
- ⏸️ Pausa
- 🍽️ Almoço
- 📞 Em Atendimento
- 🔴 Ausente
Esses status ajudam na distribuição automática dos atendimentos e no acompanhamento da operação pelos supervisores.
🔍 Pesquisa Global
Localize rapidamente qualquer informação.
Você pode pesquisar por:
- Nome do cliente.
- Número de telefone.
- Protocolo.
- Empresa.
- Atendimento.
- Mensagem.
- Contato.
📊 Tudo integrado para aumentar sua produtividade
A Tela do Agente foi projetada para eliminar a necessidade de alternar entre diferentes sistemas durante o atendimento.
Com telefonia, canais digitais, tarefas, agenda, cadastro de clientes e comunicação interna reunidos em uma única plataforma, sua equipe ganha mais produtividade, organização e agilidade para oferecer uma experiência muito melhor aos clientes.
🚀 Agora é sua vez!
Explore cada recurso da Tela do Agente e descubra como a Tallk.me pode simplificar sua rotina de atendimento.
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