4 - G.A (Gerenciador de Atividades)

Aqui será onde seus agentes atenderão as chamadas recebidas em seu 0800, caso ainda não tenha criado o acesso de agente para seus colaboradores, basta seguir o passo a passo descrito na etapa 2 - Agentes.

Para acessar, basta utilizar o link agente.tallk.me e informar o login e senha do atendente, após realizar o login, seu agente já estará apto para receber ligações utilizando nosso softphone, presente no local indicado abaixo:

Com o softphone aberto, seu atendente terá a opção de visualizar o histórico de chamadas (1), acessar o discador (2), conversar com os demais agentes através do chat interno (3), ver os contatos tanto internos quanto de clientes (4) e alterar configurações relacionadas ao tema e som do softphone (5), conforme indicado abaixo:

Ao receber uma ligação, será apresentada da seguinte maneira na tela do agente, restando apenas que recuse ou atenda a ligação:

Caso seu agente precise realizar uma pausa nos atendimentos, basta que clique na opção "Pausar", dessa forma ele não receberá ligações até que clique em "Pausado" os motivos de pausam devem ser previamente cadastrados na plataforma de administração, conforme indicado na etapa 3 - Motivos de Pausa.

Abaixo um exemplo de como pausar e resumir as atividades na tela de agente:

Ao finalizar as atividades, seu agente conseguirá desconectar da plataforma clicando no ícone ao lado de seu nome (1) e clicando em "Sair" (2).